甲乙两家企业都是做电器设备的，管理经销商的同时又管理终端客户的采购，唯一的区别就是，甲在几年前就建立了自己的数据仓库，通过几年的时间，积累了很多经销商数据和终端客户数据，以及销售情况数据，通过这些数据，甲分析了哪个地域产品售价高，利润高，哪个来源的客户成交率高，哪几家经销商拿货量大，是长期合作的忠诚客户……通过这些数据，甲做了一些针对性的战略调整，并且取得了巨大的成功，开发了更多优质忠诚的经销商。
乙跟甲不同的是，从未建立数据仓库，经过了几年后，同样也积累了一批经销商客户，但是乙还是通过原始的excel表格来管理，市场人员要月初才能统计出上月的数据，数据滞后没有时效性，如果需要统计客户的来源、各地区的销售情况，利润分析情况，销售额前十的经销商等等数据，这往往是市场人员最头疼的时候，经常因为做数据表格加班到十点，数据还未必准确，统计出的数据往往滞后，导致很多决策领导拍脑袋决定，错过了市场最好的时机，从而被甲这类企业抢占了先机占领了市场，那么乙的市场份额将越来越少。
甲和乙的区别在于一个数据仓库，一个内容详尽、功能强大的数据仓库，对企业来说是必不可少的。
在实施智云通CRM系统时，建立客户数据仓库，对于保持良好的客户关系，维系客户忠诚，发挥着不可替代的作用。
美国一项研究数据表明：56%的零售商和制造商拥有强大的营销数据，而85%的零售商和制造商认为数据仓库必不可少。
在智云通CRM系统中，数据仓库具有如下功能。
1.动态、整合的客户数据管理和查询功能
CRM的数据仓库必须是动态的、整合的数据。动态数据的要求是数据仓库能够实时提供客户最新的基本资料和历史交易行为，并在客户每次交易完成后，能够自动补充新的信息；整合数据的要求是客户数据仓库与企业其他资源和信息系统的统一与综合，各业务部门及人员可以根据职能和权限对不同信息进行查询或者更新。
2.对忠诚客户的识别
基于数据库的支持及时识别忠诚客户，此功能十分重要。对于忠诚客户的管理，企业需要制定一套合理的规则。例如，航空公司的历程积累计划——客户飞行一定的公里数，便可以获得相应的免费里程。这是一套吸引客户多次消费和提高购买量的计划。
3.对客户购买行为的管理
企业运用客户数据仓库，可以是每一个服务人员在为客户提供产品服务时，清楚客户的偏好和购买习惯，从而提供更具针对性的个性化服务。如，读者俱乐部进行定制寄送活动，他们会根据客户最后一次的选择盒购买记录，以及最近一次与客户交流获得的有关生活的信息，向客户推荐不同的书籍。这样做能使客户感到企业尊重和理解他们，知道他们喜欢什么，并且之后他们在什么时候对什么感兴趣。
4.客户流失预警
企业的客户数据仓库通过对客户历史交易行为的观察和分析，具有发挥警示客户异常购买行为的功能。例如，一位常客的购买周期明显延长，或其购买量出现了显著的变化时，都是潜在客户流失的迹象。客户数据仓库通过自动坚实客户的交易资料，可以对客户的流失作出预警。
5.信息共享
数据仓库可以通过网络和浏览器访问，多个伙伴共享一个数据仓库，同时对权限进行管理，同一个数据模型，建议一致的同数据源，分配不同的权限实现数据共享。
现在，一些大企业都在做同一件事——建立客户数据库。根据多年的数据积累，通过数据导挖掘，扩张企业规模，稳步前进。
（来源：智云通CRM）
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关键词 智云通CRM CRM系统 客户关系管理 销售管理 数据仓库
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