今天记下读《人性的弱点》第56到78页的阅读感悟。
1、一个人，无论他怎样挑剔，指责别人的时候怎样激烈，都无法在一个有耐心和同情心的倾听者面前继续强硬。
很多时候，别人跟自己抱怨时是为了排解苦闷，宣泄情绪，他并不需要别人给他建议，自己要做的就是倾听即可。
工作的原因，我在人力资源部待过2年。期间，经常接到退休职工询问退休待遇的相关事宜。因为单位员工的退休需要省社保统一审批，而省社保的审批效率又非常低，有时候，办完单位退休手续半年多的职工还没能领上退休金。这些人只能每月领到单位发放的1000多元钱。
那种退休后领不到退休金的心情的确让人很焦躁。
这时，这些退休职工就会经常打人力资源部的电话进行咨询。有的心情很激动、表达很激烈，有的甚至声嘶力竭的质问为什么退休手续都办完这么长时间了还领不到退休金。刚开始，我和同事会跟他们解释是省里审批慢的原因，请他们理解并耐心等待。这样的解释并不能使他们满意，有的甚至情绪会因此更加激动，说一些非常难听的话。
后来，我们慢慢的总结并形成了共识，在接到退休人员询问退休待遇发放的电话时，不去过多解释，只是认真的听并表达对他们急切心情的理解。
令人欣慰的是，转变这个策略后，他们大多数人在表达完了自己的想法后总会说这么一句：“刚才听我啰嗦了这么多，你可不要烦，我知道你们也解决不了，我就是对这个事儿很生气，麻烦你帮我常问问，待遇批下来了告诉我一声，谢谢你。”
通过这件事我发现，其实很多人即使在抱怨时他们自己心里的价值判断是很明确的，他不需要别人的建议，他只是在给情绪一个出口。
倾听、共情就是和情绪激动者最好的对话。
2、物以类聚，人以群分，每个人都喜欢和与自己有相同兴趣的人相处，从初步交谈中筛选对方的兴趣点，用真诚的倾听和肯定鼓励对方说下去，别人会从内心认可和喜欢上你。
3、人的天性里有一点，就是希望自己被他人所重视。真诚且具体有针对性的赞美是一股来自内心的力量，足以托起对方的重量，让其看到自己的分量。
记住6个要点，让人喜欢与你相处：真关注、首印象；记姓名、善倾听；聊尽兴，“你”最行。
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