《拥抱你的客户》这本书讲述了大量的实例，讲解如何拥抱客户的，透过这些例子，让我清晰拥抱客户的方法和给客户得到了什么样的体验。以“拥抱客户”为核心的公司文化，客户至上的经营理念，拥抱传递着温暖具有亲和力，让客户成为朋友，更容易交流和处理很多的问题。
随着对客服务水平不断提高，很多公司都在不断尝试转变其客户至上的经营理念，拥抱是一种为客户服务的方式，具有亲和力。美国人杰克·米切尔的《拥抱你的客户》书中，提到的在经营管理中“拥抱客户”、“让顾客满意，使顾客幸福”的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。杰克·米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。他懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。针对我们服务业的公司来说，可以想象如果我们象米切尔公司一样做到热情的拥抱客户那将是什么样的场景。客户来到公司就如同见到老朋友一样的，谈工作，谈生活，谈心情无所不谈。员工也会工作在愉快的氛围里。记得米切尔公司新员工朱迪。布鲁克斯说：“我很喜欢这里。你们让我以我的自己的方式，自己的速度进步成长，你们用拥抱让我实现自我。每天早晨我一起床就想上班。”我想我们大家还没有达到这种境界吧，但他们让自己的员工感觉到家的温暖，工作的愉快惬意，朋友间的友谊，上下属的融洽对待任何人的那种亲和力，周到负责的精神。他们都是24小时待命的精英，即使放假公休他们会把公司电话转接到自己家里更好的为客户解决问题。
拥抱客户在自己的工作中为客户提供超越满意的服务，让客户满意之余有意外的惊喜，在生活中也能列举事情有很多，每逢过年过节以及周未一声问候，天气变化一次温馨的提醒，闲下的时候约一约趣味相投客户爬爬山，打篮球，各种户外活动等等。其实每个人都有这个潜质去拥抱客户，更多的时候把客户当成自己的家人朋友。
读后感之分享：
华明：《拥抱你的客户》这本书很早以前看过，说的是怎样用心的去做好对客服务。当今各行各业都是在“拥抱客户”中精益求精，以优质的服务走进客户的内心，从而得到客户对服务认可。
小伍：听书名就不难理解书中的意思，最早坐VIP服务员的时候，经常会有熟客过来找我喝酒，除了服务的很好以外，会有很多的互动，在工作之外就是朋友，会经常约着打打游戏吃个饭什么的，偶尔在工作中岀现一些失误客户都会谅解，这一点使我更加用心的进行服务。
文平：对于我们做销售的来说，不难理解拥抱自己的客户。用心接待每一批客人，当然了用心是有很多事情要做的，比如门口的迎客接待，安排车位，到场后指引位置，不满意及时的进行协调，等等…总而言之，以客户至上的心态去服务好每一位客户就没错了。
总结：这本书分享给做销售行业的朋友有很多的共鸣之处，比如拥抱的客户首先体现到的是对客服务，第一次到店的，了解对方的信息，在下次到店的时候能喊出他的名字，尽全力满足客户的要求，这种拥抱还深入到客户的日常生活。
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