又是年底了，很多车险业务都需要续保，那天我去跟进一项续保业务时，客户朋友何生突然问我是否有相熟的交警朋友。
在我询问下才得知:原来一个月前他在运输公司货品外出时不小心撞人了。
当时怎么发生的碰撞他也不是很清楚，只是对方因此受伤躺地。他们第一时间帮伤者办理了相关的住院治疗。
虽然何生买了车险，可以进行相关理赔，但是没有责任认定书就没办法进行，所以想看看我有没有熟悉的交警朋友能够尽快帮忙开出这份关键性的理赔资料——事故责任认定书。
而交警开责任认定书须要伤者出院后，得到双方当事人同时去交警大队签字才可以获得。
现在伤者躺在医院里已快一个月了。医生也帮他进行了治疗，并且认为可以出院，但是伤者并不愿意出院。
所以何生希望能够找到相熟的交警尽快开出这一份认定书。
我们聊了很久。一致认为目前最重要的就是让伤者同意出院，而接下来应该怎么做呢？
无论遇到什么事情，首先要做的就是第一时间找出解决问题的重点。
我打电话问了几个同行前辈以及相关的朋友。把事情经过都一一的告诉他们，并请教下一步。
最后我结合各方的意见，给了何生以下几点建议:
1、先跟交警谈个话，请教一下他应该怎么跟伤者沟通，就是说话好听一点，客气一点，态度好一点。
交警是开具“事故责任认定书”的执行人，对于交通事故的一切流程应该是了然于胸，他应该会给一点意见的。
无论发生什么事，第一时间找到关键人物，对于如何进行下一步会有很大的帮助。
2.、接着去找医生了解一下伤者的情况，请教一下医生关于伤者的情况，后期还需要多少钱，计算一下这次医疗的总费用。
这样就得出日后需要赔付的金额底数。
设定一条底线，让自己心里有数，那么在和别人沟通时就可以更好的控制事情的发展。
3、然后去跟伤者道歉，关心一下。表达自己愿意承担责任。简单的说一下自己不知道这件事故是怎么造成的。
同时跟伤者在沟通的时候说明，“已经跟交警了解过情况，认为伤者这边也有可能有一点责任，但是是我们碰伤你的就是我们不对，所以现在我们就愿意承担大责任帮你垫付医药费让你出院。”
发挥同理心，让对方感受到关怀与真诚。
并主动承担责任，提升好感。
4、提议伤者尽快出院。希望大家能好好沟通。
告诉伤者，经过这段时间的治疗，医生认为已经可以出院了，为了不耽误你其他，建议回家好好休养。
“我知道不小心给你造成了伤害，也影响了你的工作，等等，所以也愿意赔付你一点误工费、护理费什么之类的。”
“现在最重要的是需要帮你办理出院手续。
然后和你一起去找交警，开责任认定书。
获得理赔后我们也可以赔偿给你更多，这样就可以让你得到更好的后期休养。”
站在对方角度着想，给对方需要的。
沟通中最重要的是要牢记:语气柔和，态度诚恳，在沟通的过程中要站在伤者的角度去想问题，让对方心里舒服。
大概就是诸如此类的话吧？我也不知道说些什么，想到的就是这些，具体的还是要靠他自己发挥。
以上只是我的一些建议，我也没有遇到过这种事。也只能是提一些意见供他参考。
我百度了一下”开车不小心撞人了怎么办“，网络上有很多回复，转发最多的的一篇文章与我给出的意见不一。
为了不误导何生，我特意多次询问了我们公司的理赔经理，得出的答复是一样的：必须要等客户出院了，交警才会开出”事故责任认定书“，所以，接下来就交给何生他们自己处理了。
祝他好运，顺利吧!
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