讲几个关于腾挪的故事，有大有小。
扫码摸狗的体验。
一只警犬，既没在缉毒，也没在抓坏人，它正在忙着推广反诈APP呢。
这可真是“原来，还能这么干！
这几年，全国的民警都在忙着想各种办法让大家安装国家反诈中心APP。只要你扫码下载，就可以摸警犬，还能合影。警犬往街上一牵，警民关系和谐，推广任务完成。
一个小创意，背后是腾挪的大智慧。
谁说警犬的作用只有发现线索，抓捕歹徒？可爱难道不是它的资源吗？
这笔力量资源，换个视角，就变成了吸引力资源。所谓的创新，经常就是再造资源。
一个红绿灯怎么让人怦然心动？
远的不说，类似的场景，在我们公司门口也发生过。
我们公司就在北京朝阳区，门口有一条小街，有一天，我突然发现，红绿灯变样了。
我们公司的女同事说：“你才发现啊，我们都发了好几天朋友圈了！这个红绿灯，已经成了北京的打卡胜地了！”
就这么一个小变化，带来了什么？
当你等红灯的时候，你面对的，不再是一个停止的符号，而是一颗红彤彤的爱心。它让你沉思良久，或者浮想联翩，一定有某个神秘力量在给你发送爱的信号。爱心下面还有个词，“等待”。这是一个多浪漫的暗示——爱情来得很快，只是需要等待。
说到这，我们好像发现了一个一直被忽视的真相。过去，这个时代好像只会为规模、效率、力量欢呼。我们好像忽略了，在坚硬的现实之外，人心柔软之处，另有一片广袤的土地。
你看，这个世界的万事万物，其实都有两个面目。它可能是物质资源，也可能是情绪资源。我们的生命，是靠这两种资源才支撑得起来的。所谓腾挪，往往就发生在这两种资源的转换之中。
打客服电话的秘诀是什么？
今年，一个客服专家给我讲了一个行业秘密。当你不得不投诉的时候，怎么给客服打电话才能达到自己的目的？
教你一句话，就是对客服说：“我知道你特别不容易。我这个事，给你添麻烦了。”
当你说出这句“咒语”，对面焦头烂额的客服会立即“调转枪口”，转换立场，跟你站在一头，拿出公司授权他做主的客服政策，全心全意帮你解决问题。
原来，还能这么干！
老板们请注意了：不是你给客服人员发了工资，他就是你的人。事实上，谁给他提供情绪价值，他就是谁的人。
这个世界一直在犒赏那些，用情绪资源支撑他人的人。
开理发店为什么不能太年轻？
再说个我自己碰到的故事。
我这两年都是去我们公司附近的一家小理发店理发，理发师40多岁。
坐在理发椅上那么长时间，总会闲聊几句。有一次我问他，理发店经常倒闭，是因为特别难干吗？
我当然是以前吃过亏嘛，装潢特漂亮的大店，被忽悠着办了储值卡，下次再去，它悄悄倒闭了，都不带通知你一声的，你说气人不？
理发师的回答很意外。他说，就一个原因，开店的人太年轻了。
你看，一个年轻人开的理发店，想做大，靠什么？得有更好的位置，更好的装修，通过办卡锁住尽量多的客户。这么一来，投资就高了，风险也大了。
但是，年长的理发师，不需要这些。他拼的是熟客。他说，我这个岁数了，认识的人多，而且打交道的时间长，他们信得着我。我给他们理发的时候，和他们聊天，这本身也是服务啊。这是要靠时间积累的。有了这些，我就不用非得租最好的位置、做豪华的装修。那这个生意就挺稳当的。
仔细想想，你更愿意去谁那儿理发？是你熟悉的、信任的人那里，还是不熟悉、没话说，还动不动就让你办卡的人那里？
熟客的信任，也是宝贵的资源。
小五金店为什么生命力强？
还有什么能是资源？
我的同事，“得到头条”的徐玲老师今年给我讲过一个五金店的故事。就是那种开在街边，一开就是十好几年的小店。
徐玲考我一个问题，这种五金店看着每天冷冷清清，但为什么旁边别的店都换好几轮了，它却很少倒闭？
开始我想的是，五金店这个行业运营成本低，商品利润率高，不用豪华装修，不用宣传促销，货品几乎没有耗损，永远不会过期，而且去五金店没有闲逛的，成交率特别高，进店的就是买东西的。
但徐玲说，让一个小五金店基业长青的核心竞争力，是两口子和睦。
原来，除了卖东西，这种五金店，还有一块重要业务是提供上门服务，给周边居民修修水管、换个龙头，还有修锁配钥匙什么的。有的五金店主还维修、出租家装工具，这部分收入也不少。
常常是老婆在家接单，老公在外跑活儿。
老婆和气有人缘，老公干练有手艺，先得是一个好人家，才能细水长流。这家店的根，就扎在夫妻日常生活的底盘上。
过去我们一说开店，就是租金、人流、成本这些东西，但是回头一看，你会发现，和谐的家庭关系，也是经营的资源。
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