首先我们先看某产品概念测试:
概念验证调查——电动个人交通工具
1.我正在为一种新型交通工具产品收集信息并希望您能提供您的看法。您是大学生吗?
<如果回答不是,谢谢您的合作,调查结束。>
2.您的住处离校园的距离在1至3英里内吗?您每天在课程之间或其他活动中行走1至3英里吗?
<如果对于这一问题和前一问题的回答是不,谢谢您的合作,调查结束。>
3.现在您怎样从住处到达学校?现在您每天怎样去往校园各处?
4.这里有一本产品的小册子<展示小册子>
这款产品是一种轻型电动脚踏车,可轻松折叠,随身带入室内或在外出携带。这种脚踏车重约25公斤。它的速度可以达到每小时15英里,一节电池可以行驶12英里。这种脚踏车可以用标准电插座在两个小时内充电完成。而且容易驾驶,控制简单——只有一个加速按钮和一个刹车按钮,您愿意为此花多少钱?
5.您有兴趣试试这种产品吗?
< 提供操作指导并给其戴上头盔。>
基于您对使用这种产品的感受,明年您有多大可能购买这种产品?
a.我肯定不会购买 b. 我可能不会购买
c.我可能买也可能不买 d. 我可能会购买
e.我肯定会购买
6.这种产品怎样进行改进?
< 询问一些自由回答的问题以引出对产品概念的信息反馈>
有没有发现什么问题?
这个调查问卷是一个产品概念测试。问题出在“你愿意为此花多少钱?”,直接问这样的问题有很大的风险。因为顾客很难预测出自己的潜在消费行为,要么出于面子虚高数字,要么出于自身利益故意给出较低数字。
那么做为产品经理该怎么办?如何做进行价格测试?
第一种方式
我们会在问“你愿意为此付出多少钱?”前问一些其它问题,使提问的时候要尽量使购买环境真实化,使人们置身于一种相对而言跟真实购买环境类似的情景,让他们在这种情况下做出真实的购买决定。这样会促使这名顾客至少经历真实购买情景中若干心理步骤,这样回答“愿意花多少钱”时,会更准确地反应他们可能真正愿意为该产品花的价钱,也更具参考意义。
内嵌一些问题,这些问题是为了模拟真实的购物场景例如:
1.你会去哪里购买?
2.你首先会把该产品和什么经历或体验联系到一起?
3.如果你今天决定不购买这一特定产品的话,那么你可能会购买什么产品?
4.你在使用该产品的同时还会购买或使用什么其他产品?
5.你愿意为此付出多少钱?
第二种方式
采用第三方的视角——所罗门效应,让消费者站在第三方的角度。
加拿大滑铁卢大学的心理学家伊戈尔.格鲁斯曼曾经提出一个现象叫所罗门悖论,古代以色列的国王所罗门,特别擅长给别人提建议。如果你有什么疑难,你去问所罗门,他就能告诉你该怎么办。很多人从很远的地方专程来向所罗门寻求建议,所罗门说出来的话都是一套一套的,而且听了他的建议也确实好用。
问题是,如果你考察了所罗门自己的生活,会发现他做了很多错误的决定。他放纵感情娶了很多美女,他贪图钱财还爱向别人炫耀。所罗门只有一个孩子,但没有好好教育,以致于所罗门死后,儿子是一个暴君。
人们往往看别人看得很清楚,看自己看不清楚。
让人们直接回答自己在某种情景下行为说,不管有意还是无心,人们往往给出非真实的回答,也许这种情况他们自己也没有意识到。张叫兽去企业上课的时候,经常让大家描述自己的下班之后的兴趣爱好,他们自己讲的和别人看到的完全不一样。譬如大部分人会回答下班后:加班,和朋友一起吃饭聊天,打球……,而别人眼中看到的是:刷微信,打游戏,网购……
在调研中也是一样,直接问大家“你觉得你会购买这样一种产品吗?“大部分人会说:yes!但过些天你问:”你觉得你的朋友会怎么看?他会购买这个产品吗?“ 同样一批人会告诉你:”他们可能会犹豫。“”因为口味问题。“
因此,站在第三方的角度就会更客观一些,调查问卷也会更准确。譬如预测他们的朋友会怎么做,而不是他们自己会怎么做,一定程度上避免偏见和主观。
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