美国哈弗大学客座教授戈尔曼把情商概括为五个方面的能力，即认识自身情绪，妥善管理情绪，自我激励，理解他人情绪和人际关系管理。
认识自身的情绪-----让好心情产生积极力量
认识自身情绪，就是随时监视自身情绪的变化，能够察觉出某种情绪即将出现，并随时观察和审视自己的内心世界。认识自身情绪是情绪智商的核心，因为一个只有认识自己，才能成为生活的主宰。
长期的社会性情绪来源会造成情绪的社会事件，莫过于生活空间过度拥挤，经济衰退，社会治安，环境污染等。精神病院的住院人数，婴儿死亡率，自杀率，酗酒致死及心血管方面的患病率都有显著升高等情况都说明了情绪危害的严重性。这些问题不仅是科学技术上的问题，也是心理上的问题。要解决这些事件所造成的情绪问题，单靠个人微博的力量是不够的，而是需要借助整个社会的共同努力。
人有九类基本情绪：快乐，温情，惊奇，悲伤，厌恶，愤怒，恐惧，轻蔑，羞愧。快乐和温情是正面的，惊奇是中性的，其余六个都是负面的。由于负面情绪占绝对多数，因此，不知不觉就会进入不良情绪状态。我们的目的就是要塑造阳光心态，把快乐和温情这两个好情绪调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。因为心情具有两极性，好的心情产生积极力量，使你喜悦，生气勃勃，沉着，冷静，缔造和谐。
妥善管理情绪-----改变不健康的情绪
妥善管理自己的情绪,即能够随时调控自己的情绪,使自身情绪适时,适度地表现出来。
人类的情绪还有许多,但几乎都建立在前文所说的九种情绪的基础之上。为了从正面情绪中受益,我们需要认识并学习掌控自己的情绪。
掌控情绪意味着:你能通过给自己充申,拥有对自己、对生活,对世界的健康信念,来改变自己的不健康情绪。这些信念,会给我们带来诸如,勇敢、容忍、同情等更为健康的感情。
情绪是感情的一种表现方式,而不是问题的根源。可是绝大部分人都把绪看作是问题本身,比如家长往往针对孩子的情绪而加以斥责,目的只是制止情绪的出现,情绪虽然得到了制止,但是问题并没有得到解决。这样的例子在现实生活中是很普遍的。
情绪是感情的先知,出现了什么样的情绪,反映出你的生活和事业哪里出了问题,需要处理。
每种情绪都有其价值,不是给我们指明一个方向,便是给我们一份力量,甚至两者兼有。其实人生中出现的每一件事都提供给我们学习怎样使人生,变得更美好的机会,情绪的出现,正是促进我们去学习。
比如你会有被别人看低的感觉,这是你因别人的行为产生的情绪反应,如果你不甘心,就会发奋努力。这种感觉如同痛感,只有感觉到了痛,才会把手从火炉上抽回，从而保证你的安全。情绪也一样,如果没有各种各样的情绪表现,生命将会变得非常脆弱。也就是说,如果情绪能被妥善运用,是可以使人生变得更美好的。
要“运用”它,必须先使它臣服,受你驾御。所有的情绪都能被你掌控,就等于你有效地利用了你所拥有的资源。而这些资源,是你所独有的。
无论是在工作还是生活中,愉快、欢喜、伤心、愤怒都会陪伴左右.很多人已经习惯,但却不能控制。掌控与利用有效的情绪资源,是面对生活中的挫折、度过情绪的低气压、回到协调的生活状态的有利保障,从而,给我们带来健康的生活。
自我激励-接受并体察你的情绪
自我激励,就是能够依据活动的某种目标,调动指挥自我情绪的能力。这一能力能够使你走出生命的低谷,从头再来,重新出发。
对于情绪,应该采取什么样的态度呢?最基本的态度是:承认和接受它。因为对任何问题,如果你不面对它,不肯承认它,那么你只能被动地受它影响,而无法很好地处理它。
不同性格的人对情感的要求程度不同,但对此有一个普遍的共识:不断地压制情感会导致心理障碍,包括心理矛盾、心理压抑、情感纠葛、自我否定、模糊不清、飘忽不定。而在那些对与身心相关疾病感兴趣的医生们中也存在一个共识,即情感压抑是导致某些疾病的原因之一。
我们应揭开情感生活的面纱,即使在不能公开表达情感的时候,也至少承认他们的存在。最基本的一步就是要允许自己体验情感,允许自己愤怒、害怕、兴奋或出现其他情绪。
每个人都有发泄情绪的权利,但处理的方式与表达如有失误,却可能起到不好的效果。正如明明是担心,表现的却是生气、感觉无助,以攻击他人来发泄,这样只会使问题更糟糕。
如何让情绪得到最好的宣泄,而又不影响生活呢?这就需要体察自,的深层情绪。
很多人在情绪发生变化的时候,并没有意识到。比如很多人表现出生气的态势,却没有觉察到。还有的人一大早从睡梦中醒来,或许由于残留在潜意识中的噩梦,或许因为一个想不起来具体情景的尴尬经历而感觉不快,这一整天在工作中都闷闷不乐,对同事们看到自己阴沉面容时所显露的表情感到莫名其妙,对自己在这一整天遇到的种种不顺觉得无法理解。
一个人在情绪起了变化的时候,注意力会放在引起情绪反应的事情上,也就是陷入情绪当中,无法“跳出来”看到当下的情绪。事后才察觉到“我这是怎么了”
是否能控制、纾解和调理自己的情绪,关键在于自我觉察。觉察自己,情绪的变化,才能更清楚地认识自己的情绪源头,从而控制消极情绪,培养健康情绪的习惯。如果一个人对自己处于某种境遇时的负面情绪一无所知,或者在潜意识中没有一种乐观倾向,那么他就无法有效控制自己糟糕的心情,也就不可避免地遇上各种各样的麻烦。如果任凭某种恶劣情绪无限发展、变本加厉,最终会导致身心失衡。
理解他人情绪-遇事心平气和
理解他人情绪就是能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望、认知他人的情绪。理解他人的情绪是与他人进行正常交往、友好沟通的基础。
理解他人情绪,应做到如下几点:
1,转移注意力,避免受到刺激
若发生悲伤、忧愁、愤怒时,人的大脑皮层常会出现一个强烈的兴奋灶,如果能有意识地调控大脑的兴奋与抑制过程,使兴奋灶转换为抑制平和状态,则可能保持心理上的平衡,使自己从消极情绪中解脱出来。例如,当自己苦闷、烦恼时,不要再去想引起苦闷的事,尽量避免烦恼的刺激,有意识地听听音乐、看看电视、翻翻画册、读读小说等,强迫自己转移注意力。这样就可以把消极情绪转移到积极情绪上,淡化乃至忘却烦闷。再如,遇到难解的事,先不要想它,可让自己的思维长上翅膀,自由畅想,到幻想世界中去邀游;也可与他人漫无边际地畅谈,免得在难解的事上钻牛角尖，给自己带来无端的烦恼。这样随着时过境迁，能心平气和解决难题，
化解矛盾,往往能收到较满意的成效。
2,理智控制,自我降温
理智控制是指用意志和素养来控制或缓解不良情绪的暴发; 自我降温是指努力使激怒的情绪降至平和的抑制状态。就是说,凡是有理智的人能及时意识到自己情绪的变化,当怒起心头时,马上意识到不对,能迅速冷静下来,主动控制自己的情绪,用理智减轻自己的怒气,使情绪保持稳定。林则徐在自己房内挂着“制怒”的条幅,那是为了提醒自己及时控制情绪;俄国著名作家屠格涅夫劝人吵架前,先把舌尖在嘴中转十圈,就是这个道理。
3.宽宏大度,克己让人
“心底无私天地宽” “宰相肚里能撑船” 。有气度的人,胸襟开阔,奋发进取,具有团队协作精神;而气度小的人,则满腹幽怨,斤斤计较,弄至孤家寡人的地步。生活中,喜乐悲忧都会有。所以,人人都要注重涵养,消除抑郁寡欢的心境和私心杂念,对易激怒自己的事情,要用旷达乐观、幽默大度的态度去应付,经得起挫折,这往往可以使一种原本紧张的事情变得比较轻松,使一个窘迫的场面在幽默笑语中化解。
“牢骚太盛防肠断,风物常宜放眼量” 。心理学家鼓励人们消除消极情绪的困扰,要有正常健康的反应情绪,做到:遇到忧愁而能自解,身居逆境而能超脱,这样才能有益于你的身心健康。
人际关系管理-调控自己与他人情绪反应的技巧
这里所说的人际关系管理,其实就是妥善处理人际问题,与他人和谐,随着社会的发展,在专业分工越来越精细的情况下,人与人之间的相互协作已变得越来越重要。社会的发展、人类的进步都呼唤团队合作、相互尊重、相互信赖和相互协作。
在企业中,团结协作的作用在于提高绩效,使团队的整体工作业绩超过成员个体业绩的简单之和,从而形成强大的团队凝聚力和整体战斗力,最终实现团队目标。任何一个个体都不可能脱离社会而独立存在,一个人只有真正融入了团队,才能保证工作的效率和质量。
那么,如何与人相处呢?心理咨询学提出很重要的两点: “无条件积极关注”和“直诚”。
“无条件积极关注”就是对他人不能视而不见,要无条件地关注他人的言语、行为和需要,更不能过分地厌恶他人。
“真诚”简言之就是以诚待人、接纳他人,真诚地与他人合作。一个人如果为人处事表里不一,必定会影响其与他人合作的基础,进而影响自已的人生。
人际关系处理得好,会为你积累好的人脉,好的人脉是成功路上的加速器,能让人更稳健地走向成功。
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