今天进来一位顾客,说是买感冒药,症状是白天还好,但是一到晚上躺在床上,嗓子里就好像有东西堵住。
他的这个症状,正好印证了老师在伤寒论中讲的症状,(不断的学习,回报就是,在现实中会遇到相应的症状)我有点小兴奋,然后让他伸出舌头,我来看他的舌苔,却因为他刚吃完维C,舌苔是厚厚的橘红色,我没敢断定他是寒湿还是湿热。舌质是降红的,于是我问了他一些症状,正好相对上,他瞬间就相信了我。
然后他跟我聊他的甲状腺手术,以及做之后出现的一系列副作用,让他很是苦恼。我说了句:其实这个甲状腺手术不应该做的,他听完之后,说是啊,很多人包括他认识的中医也告诉他,甲状腺手术不做就好了。他听过后更加信任我,于是让我给他介绍需要用什么药调理。
用知识解决顾客的问题,前提你得赢得顾客的心,不是你一味得对说好话,或者做事让他顺心,这样做除了他不断地因为小事给我们添麻烦,并没有赢得顾客内心真正的尊敬,也并没有真正获得顾客对我们的寄托和依赖。
只有说中他内心的痛点,他会很快和你建立信任感……然后顺利地进行下一步的治疗之旅……
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