达人店公益版使用体验

       因为好朋友的推荐近日我试用了这款购物APP，从开店到购物，我的体验是这样子的……以下大约一万字，想在这里开店或对微店铺感兴趣的小伙伴请自备干粮、水果、小板凳，且听俺细细道来！

        使用环境：苹果六P，ios10.2

      使用对象：达人店公益版（V1.0.0）

        一、在开发者的眼里，它是酱紫滴…

        APP Store

达人店公益版使用体验

         注意到它的广告自白：1、免费开店；2、0投入献爱心。

         且看更详细的介绍：

　　达人店公益版app是一款让购物变得有温度的手机应用，用户可以在这里免费开店，便捷管理店铺，还可以将自己所得收益进行捐款，一键分享自己的捐款成果海报。

         我差点儿把它当作一款以帮助人们更好地参与公益活动为主旨的 app …好吧，不怪城里人套路深，我承认是我2羊2森破，这其实是一款微店模式的主题商城app。在点完它的所有功能键、完整体验它的售前售中售后并充分体会它的推广策略之前，我不应该主观臆想瞎哔哔。so，按部就班！

         装载它后，立刻按照引导界面的提示顺利入驻。输入朋友分享的推荐码时，我在想：跟好朋友团结在一款app的周围赶脚还不错嘛！  

达人店公益版使用体验

        进入首页，首屏海报很温暖，中国少年们阳光般的面容唤起熟悉的感觉，没错，应该是捐助希望工程吧！立刻狠狠戳它，进入…

达人店公益版使用体验

        觉不觉得那只鞋有点泠冽，裸露的脚趾是在提醒浏览者它的主人需要一双新滑板鞋，而不是捐赠旧书籍，对么？在公益组织选择栏里只有一个选项，没错有且只有一个！那让我选择神马？你可真逗！

       好吧，我本来就是选择障碍症患者，不用选择，真是替我着想！不过，这个免费午餐公益机构是什么东东？我戳它、我戳、我再戳、我继续戳…

达人店公益版使用体验

       并没有相关机构以及此公益活动的介绍，好吧，我需要向一个不知庐山面目的“免费午餐机构”捐赠我的爱心，难道它是肯德基公益午餐的兄弟么？前些年红火过的那个媒体报道里的“免费午餐公益机构”跟这个达人店公益版又是什么关系呢？没！说！明！做公益要不要这么高冷？我跟邓飞还没有熟到一切尽在不言中的程度，设计狮是想提示我这样out的土鳖不是达人么？难道我来错地方了？

        那么假设我热心公益了，我的受捐者以及我的街坊们怎么知道我还是可以干点什么好事情的呢？我回到首栏继续乱戳，还好俺是盗墓迷，寻龙探宝俺有经验，但不得不说这个介绍性流程藏得有点深。      

达人店公益版使用体验

        注意到第2条说与多家著名公益组织合作，好吧，前面我们看到了，这个多家并不大于等于“1”，而“著名公益组织”令人禁不住想起郭美美与某某会来。做公益，实实在在最理想，名不名的那是彪哥哥爱的风尚；第3条说的是晒成果！好吧，我爱公益有多深，海报代表我的心！可是万一我想发起一个具体而细微的公益活动呢？敢不敢想办法在前期组织阶段就动员小伙伴们参与进来？瞬间一个不纯洁的一闪念飘过脑洞：零付出真的是很有爱吗？我们来看看这个海报功能。

达人店公益版使用体验

        在右下角“我的”选项点击即可进入店主管理后台，选“海报制作”点击进入编辑界面。

达人店公益版使用体验

        在我的相册中挑了一张顺眼照，进行编辑。好吧，我实话实说，这所谓的编辑不过是放上一个达人店带LOGO的二维码而已，你能决定的是放或者不放以及放在什么位置多大尺寸，that's all！

达人店公益版使用体验

        高大上的海报诞生了，马上发朋友圈，于是好奇的小伙伴们扫码进入了我的店铺。好吧，我承认这是店铺推广的利器，前提是你得自己拍摄或者设计一张能吸引人眼球的图片。

达人店公益版使用体验

        接着看第4条，厉害的来了，要是哪天哥哥不高兴做公益了，那是可以任性终止的呀！还可以获得余额收益！只是要付费升级哦！城里人套路深啊！会不会有坑呢？你是安全感缺乏症病患么？都说了是自愿的呀！

        接着看第5条，说的是捐赠监管的问题，担忧公益不阳光的盆友们，宝宝给你们看财务报表好不好！有吗？时间周期、发布形式、审计程序……或许你会说简单的问题搞复杂了，对不起，既然这个app是以公益为主旨的，那我不得不关心它的公益模式经不经得起大众的检验？毕竟在一个爱心被过度消费的年代，我怎么知道你不是拿我的爱心去做你的秀？Show me！

        以上是由“公益”引发的试用观察，我当然注意到它以“店”为名，这意味着它依然是以线上交易功能为内核的购物app，它也是一个与社交平台（不如我干脆说微信）友好对接的微商城，爱时尚生活的人们可以零成本开店。那么作为一个店主，我会首先考虑商城的交易功能及人流状况。而作为一款手机端购物app 它的购物体验如何呢？且看我的购物初体验！

达人店公益版使用体验

        我本想以买家方式登陆，遗憾的是没有找到通道。这或许也表明它是带着微商模式烙印的封闭式商城。所以只好继续用店主ID进行体验。

        请注意它的首页分栏。首页灯箱下面是“订单管理、家族成员、我的店铺、邀请好友”等选项，这个是店主管理交易及推广的主菜单。

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        而页脚是“首页、分类、商学院、我的”等选项，这是买家进入分类页面及卖家进入店铺后台的通道。遗憾的是从头到脚没有找到商城宝贝搜索或店铺搜索的检索工具。只有进入分类页面才可以找到它的检索栏。

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然后我输入“芸艺”（我朋友的店铺名称），结果…

达人店公益版使用体验

        是的，它不支持店铺检索，也就是说如果不通过你朋友圈里的分享链接，你的朋友逛达人公益店商城是没有办法找到你的店铺的。然后我又试着检索了几样宝贝。搜“精油”显示6件宝贝，“唇彩”3件，“面膜”比较厉害有150多件

达人店公益版使用体验 达人店公益版使用体验 达人店公益版使用体验 达人店公益版使用体验

       从宝贝关键词及同类宝贝的数量可以判断，这是一个面向小众的定位在时尚生活用品的商城。而首页最为醒目的每日“特卖”，营造出名品特卖场的气氛。

达人店公益版使用体验

        那么这个品牌特卖场有多大吸引力呢？作为买家我主要关注4个指标：1、是不是优品尖货；2、有没有价格优势；3、多久可以收到货；4、售后服务能不能满意。注意到这个商城的根底品牌是“尚妆”，我特地关注了化妆品品牌，抱歉我仅是个亲友团，不是收费的专业app测评师，所以我只是大致浏览了这个特卖名单而没有做数据分析。但由于较少看到雅诗兰黛、香奈儿、赫莲娜、迪奥、SK-II、兰蔻等大牌的身影，可以初步判断本商城并非以名品特卖为主打，至于它的特价宝贝是不是优品，这个 is hard to say!

达人店公益版使用体验

        我随机抽取到一款疑似“韩国品牌”的化妆品，进入宝贝页面。

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       你会发现它米有买家评价信息，也没有成交量，对于买家而言这可是重要的购买依据。然后深入了解它的宝贝描述。

达人店公益版使用体验

然后你会注意到这个商品描述中有一项：“规格类型”，竟然标注“正常”二字，关于化妆品规格及类型，没有用“正常”来表述的，而“有关部门”对化妆品产品说明也有着相应的行业规范，生产企业生产此款产品执行标准、相关许可证明及批号均需要告知消费者。有趣的是号称在韩国极为火爆的宝贝产地竟然是上海，而页面用来形容其国内销售火爆的店铺图片却是设计效果图而非实景照片。

达人店公益版使用体验

        考虑到也许男性对化妆品存有天生的敌意，我特地询问了我的妹妹，她看过后告诉因为接触肌肤的东西，安全可靠是第一位的。这个宝贝详情页面毫无说服力。 她不会购买。而后我在某猫上找到了它的厂家直营旗舰店。同款宝贝，达人店特价卖156，而某猫该品牌旗舰店的价格是128！

达人店公益版使用体验

       说到价格，我曾在上周随机抽取两款宝贝，将它与某宝进行竞品对比。一款荣事达的暖风机标价158，平日价139，特卖价128，是不是力度很大啊？心动不如行动！可是且慢，某宝上竟然挂牌价89，还能领10元优惠券并且包邮！

达人店公益版使用体验

        价格PK，某猫某宝完胜！然而达人店的客服妹纸语重心长地告诉朕：“可是有返利收益的呀！”好吧，为了返利，我就要坑朋友！为了公益，我就要坑朋友！而且减掉返利，价格还是高！很！多！叫朕何以服天下人心？也许这是特例？又随机检索了百雀羚的一款面膜，情况依然如此。作为一个有理智的买家，即便友谊大义重于山，公益大义大于海，那我也是果断不买的呀！不如直接给友友派红包呀！爱买啥买啥，爱捐谁捐谁！那么若换个视角作为店主而言呢？利润太薄，不值当拿友谊的小船来承载啊！

        看起来，特卖不是辣么优势明显啊！也许特卖不是达人店的必杀技？那干嘛占据首页那么好的风水？

        为了充分获得达人公益店的购物体验，作为吃货的我选择了一款特价中的进口饼干作为目标，然后跟客服交流。我好奇的是由平台提供的客服人员如何可以充分地把握宝贝的核心卖点，针对买家需求进行高效推销。然而，吃惊的是在公益版的宝贝页面上竟然没有客服通道，你看不到联系客服的功能按钮，然后只好从我的后台选择“联系客服”进入。而客服是无法看到我的浏览路径的。曾经是天猫卖家的我深知掌握买家浏览路径对于售前售中售后各个环节的营销策略是多么的重要。遗憾的是它没有此项功能。客服提示我可以截图给他或者说出宝贝名称！好吧，你能说出一个随意浏览到的宝贝的名称吗？我只好依据记忆返回，找到之前浏览的宝贝截屏，然后再回到我的后台从“联系客服”通道进入客服对话界面，这个过程大致需要二十秒，可你知道通常一个买家在一家店铺停留的黄金时间是多久？只有20秒！好吧，20秒我们用来捉迷藏了，因为客服并不知道我在看哪款宝贝，他不能预判我的需求，我也不能通过快捷转发的链接告知客服我的需求！好不习惯！而且我发现切换过程中，聊天对话会出现结束提示及重新开启提示，而在这些小操作中时间滴答滴答，然后令我吃惊的是刚才的聊天记录竟然消失了！那么既然没有选择客服的选择菜单，意味着客服是系统分配的，我不知道程序员如何配置系统对客流分配参数，但我很担心若在客服繁忙时段，这样的对话效率会有多高？而且万一在讨价还价中客服答应我的小惊喜没有聊天记录我该以什么为凭据呢？客服体贴地安慰我，如果您进入的是达人店，就不会有这样的问题了，切换会方便很多，聊天记录也不会消失。好吧，达人店已经是1.07版了，这个还停留在1.00。公益版据说是让人使用体验的，而达人店使其升级版！只是在试用阶段买家或潜在店主就已经被折磨得满腹牢骚了，他会有耐心去体验升级版的优势吗？

         既然客服看不到我的路径，那我就告诉他我想买一款香水送给我的女朋友。他问我女朋友多大，我故意说比我大！然后他就向我推荐了两款不同牌子的香水，而没有继续询问我究竟我“女朋友”是多大。其实年龄对香水的选择而言还是一个比较重要的敏感数据。看来客服并不打算追问我“女朋友”的年纪，也不询问我的品牌倾向、预算准备，那么他推荐宝贝的依据是什么呢？按耐住这份好奇，我请他发给我宝贝链接，点开后，我又吃了一惊！

达人店公益版使用体验

       好吧，这个链接的商品详情是点不开的，下拉也没有用，我看不到宝贝的详细介绍，只有最下脚的“客服、加入购物袋、立即购买”是可以进入的，而点击客服则进入了客服对话的重启！看来这个快捷链接并不十分的友好！这对客服推销而言是个灾难。于是我退出了。对了，其实我是要买一款饼干的呢。点开我朋友芸艺发来的分享，顺利进入她的店铺。就是那款售价39元的新品宝贝。

达人店公益版使用体验

        我问客服生产日期，他让我等一下，他要查询。大约5、6分钟后他告诉我是2016年10月生产的，保质期一年。而在我收货后看到的日期是2016年3月1日，保质期到2017年3月1日。也许与客服查询到的不是同一个批次。我问从哪里发货，他告诉我是国内，他们库房有货，所以自发。付款前我又问好不好吃，他的回答很严谨“浓浓的奶酪搭配松脆的饼干”，我不由得乐了！也难为客服了，商城那么多产品，怎么记得了那么多信息？而品牌自营店的客服是要做严格的产品知识培训的。也许在售前、售中环节，这个店铺并不具有优势啊。

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        无论怎样，39元+5元快递费，微信支付，顺利成交。坐等快递！当晚受到已发货的物流短信提醒，三天后到达。一盒饼干，用了个中号的包裹箱，里面填满充气防挤压包，从打包到面单信息、购物清单都做得很严谨，这个必须点赞！

达人店公益版使用体验

         本想试探一下售后，但鉴于发货麻利、商品业务质量问题，实在没有合适理由，只得作罢。不过，宝贝页面醒目的售后说明却耐人寻味。

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我们可以对比一下在达人店公益版出售的某“韩国品牌”化妆品在某猫上的售后承诺，一方是非质量问题不予退换，一方是7天无理由退货及30天不满意包退！竞争的优劣一瞥而知。

达人店公益版使用体验

       由于性格耿直，我常常是缘浅言深，一不小心被人误会成吐槽哥。其实我仅仅是报告一下我的试用体会。 任何一款app 都不是一蹴而就直达完美的，尽管有很多亟待完善的地方，但我必须承认，发挥时尚达人的影响力，为社会增添温暖的公益力量，这样的发心是充满正能量的。微公益的店铺创意为每一个热心人参与公益提供更多可能。只是要打造一个真正的阳光公益平台，让买卖不只是“伤害”，如果不是把达人店公益版当作是达人店的作秀工具的话，平台运作团队还有很多实际的工作要做，绝非号召大家秀一秀海报，发发朋友圈就可以了事的。毕竟，零付出的慈善并非真正的慈善！

        感慨完了之后再简单回顾一下对这款app的总体印象吧。我谨以app的功能介绍与我实际试用体验做个简单对比。

　　【简介】1、达人店公益版为新用户免费开店，提供以社交流量促进交易的轻创业体验机会。

      【体验】谈不上真正意味的开店，店铺开放性差，用户主导性弱，商城本身的流量及环流路径对新用户并无清晰的支持设计；既然以公益为核心，对于卖方用户而言，不以盈利为目的的买卖何谈真正意义的商业模式 ；非请勿入的流量入口设计，依赖于社交平台的流量导入，局限了平台的全网营销。而能驾驭粉丝经济的实力达人为何一定选择达人店公益版，还需要进一步给出有力的理由。

　　【简介】2、达人店与多家著名公益组织合作，店主可以选择将所得收益进行捐款，0投入的奉献爱心，帮助他人。

        【体验】仅仅是简单架接，公益主旨并没有全面贯彻，并且缺乏新颖的公益创意，而app的交互功能较弱，也无法吸引用户自主的公益创造性活动。

　　【简介】3、每次捐款之后都可在社交平台（微信、qq）分享自己的捐款成果海报，以实际行动感染大家。

       【体验】感动没那么简单，在一个充满信任危机的社会，如果对一个公益项目没有从发起到组织实施至最终落实的全部过程真正做到透明开放，参与者本身都难以理解该项公益活动的意义，又怎可奢望撬动那些麻木中的观望者？所以，拿出实际行动来，用数据、用事实说话！

　　【简介】4、店主可根据自己的情况进行付费升级，终止公益版的使用，收益余额在付费升级后均可提现。

       【体验】这项设定令人怀疑达人店公益版仅仅是达人店的推广工具。

　　5、账户升级，实行手机号码、微信双向绑定，账户更安全。

       【体验】暂无特别印象。

　　6、达人店公益版买家也可使用，浏览海量商品，及时关注特卖，在app内享受更流畅的购物体验

       【体验】作为购物app显然达人店公益版要完善的细节还有很多，售前、售中、售后三大环节，必须以买家购物体验满意度为核心，考量各项功能设计及营销手段。

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