对快递小哥这个职业,我一直是敬仰和尊重的。
最近寒潮,不太想出门。喝咖啡的瘾上来了,挣扎了许久,决定点一杯外卖咖啡。
C&J coffee不便宜,距离大概3公里。我对咖啡的温度也格外挑剔。9点30分下的订单,大概10点左右商家出库。按照平常的经验,10分钟以内应该可以送达。今日追踪,看到快递在10点15分还离我2公里多,基本没有进展。然后收到快递小哥的电话,告知可否先将订单确认收货一下,因为时间来不及了。
一瞬间,火就上来了。”咖啡这个东西和食物不一样啊,食物凉了我还可以加热,咖啡加热就失去了它的感觉,一点都不好喝了。我这个订单已经40分钟了,还没有送到,我不接受。你不用送了,我和商家电话,我要退单。“ ” 对不起,我尽快帮你送好吗?“ “ 我不要了,你送到了也凉了。。我喝不了。。。” (我清楚看到了我的冷漠和绝情)
致电商家,说了自己的感受和要求,商家说要向上反映才能处理。 等待了10分钟,没有任何结果。 10点30分,看到了订单被商家取消。 同一时间, 快递小哥也出现在了我的门口。 “ 不好意思,订单已经同意取消了,麻烦您将咖啡拿走吧”我很有礼貌的答复。快递小哥致电了商家,确认取消后被告知,可以将这杯咖啡免费送给我。 临走之前,快递小哥说了很多:“我必须得解释一下。 这个订单不是我接的,我不在那个地方,系统强行派给了我,我不能拒绝的啊。我接受的时候,手上还有四个单子。。。我们很不容易啊,你不要认为我是故意的啊。” 听了这些,心里觉得不是滋味,明确表明我没有责备他的意思,我能够理解。
打开咖啡,喝了一口,温热。内心的那种内疚情绪,充斥整个心中。
发了一条短信给到快递小哥,没有回复。
读了很多书,也明白很多道理。自以为我们可以做到对得起良心,宽容待人。 可是真正遇到损害自己一点点小利益的时候,我们内心却是如此冷漠而冲动。
这杯免费的咖啡,也许损失将全部转嫁给这位小哥身上。 寒冷的冬天,对他而言,也许更加寒冷。
今天,我不能原谅自己。
这种内疚和自责的感受,已经远远超过了一杯咖啡的损失。
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