如何做一名合格的用户运营

【7/100 2020/4/16】周三

【主题】如何做一名合格的用户运营

【内容】

用户运营主要围绕拉新，留存，转化，防流失这四个方面，我将从这四个方面来阐述如何做好用户运营

一、拉新

有充足预算的情况下，找到合适的渠道投放广告。你先要和负责产品的同做交流，数据分析出目标客户喜欢的内容和信息，并找对应的平台。

没有预算的情况下，让客户转介绍裂变是一个比较好的选择。把产品做得足够突出和差异化化，客户使用后觉得物超所值，自然会推荐。

二、留存

新客户进来后要保持活跃才有价值，所以这时候需要通过展示一些有趣的活动令客户参与进来。比如樊登读书会的7天免费听书，微信读书的排行榜，新打开软件时要求勾选兴趣选项。（归属感，存在感）

三、 转化

最重点的就是转化环节了，首先要洞察客户的需求痛点，针对需求痛点和客户价值去做出不同的策略性行动，比如给在于价格的客户推送优惠卷，樊登前面7天免费用，百度云1分钱开会员漏洞。其次通过不同的活动，你要观察不同客户的反馈，找到转化客户最大的共同点是什么。

四、防流失

在拉新蓄水的同时，也要做防流失工作，最好的办法就是观察评论区的吐槽，找到客户问题所在，比如使用卡顿，内容不全，排版难看等等。

做用户运营需要较强的数据分析，洞察人性、观察、逻辑推理能力。