0301定位课打卡-《抢占心智》第四章 小米的故事。

0301定位课打卡-《抢占心智》第四章 小米的故事。

今天分享的主题是小米的故事。

一名小米公司的客服人员接到了一位老人打来的电话，老人想要为他的孙子买一部小米手机，并要求客服立即寄出，因为第二天就是这位他孙子的生日，所以希望能在第二天收到这个生日礼物。

快递不是难事，最大的难题是老人没有支付宝，也不知道如何进行网购。在了解了相关情况之后，小米的这位客服对老人说：“可以，没有问题，您把您孙子的名字、地址告诉我，我已经用自己的支付宝先帮您支付了，等您有时间了，把钱给我就可以了。我直接把产品寄出去，确保明天一定到您孙子的手里。”

事后，这位客服说了三句话，第一“在我听来，这位老人不像是一个坏人”，第二“我们老板说，当你碰到没有碰到过的问题或者没有办法解答时，不要去问领导，你只要做一个判断，当客户是朋友的时候，你会做怎样的选择”，第三“如果这个人真的是骗子，老板是不会让我掏这个钱的。”

这三句话体现了小米的价值观和企业文化。

一，它的企业组织形式是去中心化的，没有细胞核，每个人都是决策点。这点在凯文凯利的《失控》这本书里，作者也提到去中心化的思维模式，进化体可以通过自我演化达成精妙的状态，绝不是中心化的领袖能设计出来的。

二，把客户当朋友，换角度来思考问题。

三，允许员工试错，给员工设定试错成本，在成本之内即使做错了也不会有人责怪你。