作为一名遵纪守法的公民，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。但如果稍微留意一下生活中的谈话方式，并用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们定会发现，有些话是非常伤人的。而话语间给人带来的精神上的创伤，远远比肉体上的创伤更为痛苦。
对此，著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种神奇而平和的沟通方式-----非暴力沟通。
非暴力沟通
什么是“非暴力沟通”呢？它是一种在聆听与观察的基础上，体会双方的感受、需要，从而达到与对方平和沟通的沟通方式。
而“非暴力沟通”的目的在于帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
非暴力沟通包含四大要素，分别是观察、感受、需要和请求，具体的操作会在后续给出详细的解释，先来看一下有哪些暴力的沟通方式，也称之为“异化的沟通方式”：
1.道德评判 。道德评判是用道德标准来评判他人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被我们看作是不道德的或者是坏的。例如“你的毛病是你太自私”等。
2.比较评判。我们经常会听到父母这样对孩子说：“你看看隔壁家的谁谁谁，每天看书到22点，你呢？成天就知道玩。”殊不知，这也是一种暴力的沟通方式。
3.回避责任。我们对自己的思想。情感和行动负有责任。可是，我们经常会听到或使用这样的回答：”这是谁谁要求的，我不得不做。“其实这就是对自己的行动不负责任的表现。
4.强人所难。关于这一类沟通方式，经常会出现”应当“这个词，”他应当对这件事负责“，我想说”凭什么你就觉得应当是这样“？
以上这些”异化的沟通方式“不仅蒙蔽了对己对人的爱意，还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识，甚至会造成彼此心灵的隔阂。
所以我们坚决要对这种”异化的沟通方式“说不！相反，我们更需要坚持观察、感受、需要与请求这四大非暴力够容的基本要素。
首先是观察。印度哲学家克里希那穆提曾经说过：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”而在日常生活中，我们的惯性思维却导致我们总是不断地去表达评论。那么如何区分评论和观察呢？举个例子：往往用“每次”、“曾”这类词汇表述的都是观察结果，而“总是”、“从不”、“经常”等这类过于绝对或夹杂着意思模糊的词语都属于评论。
其次是感受。说到感受，这里要分享一些技巧给大家。
1.示弱有助于解决冲突。马歇尔博士在给一群学生做非暴力沟通讲座的时候，刚开始，座下的学生们都不当回事，修指甲的、发呆的等等干啥的都有，随后，马歇尔博士说“我很紧张，因为我和大家初次见面，我希望得到肯定。”示弱产生了积极的影响，学生们开始了解马歇尔博士，介绍他们自己，并询问有关非暴力沟通的问题。
2.区分感受与想法。举例：如果你说：“我觉得我吉他弹得不好。”那么这只是自己的想法，而表达感受是“作为吉他手，我有些失落/郁闷/烦躁。“因为吉他弹得不好，我们会产生失落/郁闷/烦躁的情绪。还有对于”被抛弃、被误解、不受重视、无人理睬“等等这类的被动词汇都是表达想法，而不是感受。
3.建立表达感受的词汇表。比如表达我们的需要得到满足时的感受：兴奋、欣喜、感动、幸福等；表达我们的需要没有得到满足时的感受：害怕、灰心、生气、烦躁等。
第三要素是需要。“非暴力沟通”强调感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。一般当我们听到不中听的话时，会有四种选择：责备自己、指责他人、体会自己的感受和需要、体会他人的感受和需要。而非暴力沟通更崇尚后两者。举例：甲：“你昨晚没来令我很失望。”乙：“昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。”比较一下，甲的表述意味着他的失望感受是来自于对方没有来。而乙的表述意味着他的失望是因为他想找对方说一些烦心事的需要没有被满足。当然我更愿意相信真正让你失望的是你想说一些烦心事，却没有被满足。这里教给大家一个小技巧，我们可以通过“我感到······因为我······”这样的句式来表达自己的感受与需要。对于上述第一种选择会让来自于自己的压力骤增，从而影响彼此的关系。而对于第二种选择则更容易引起冲突。如果我们通过批评来提出主张，人们的方应往往是申辩或反击。
最后一个要素是请求。该要素的第一条宗旨就是提出具体的请求，对此也有两个沟通小技巧：
1.先明确自己想要什么，提出请求时不要要求别人不做什么，而是清楚告诉对方需要做什么。
2：表达式先说出感受和需要，再提出具体的请求，一定要具体，具体，具体，重要的事情说三遍。
此外，我们还要清楚请求与命令的区别。这里马歇尔博士给出这样的区分：如果请求没有得到满足，提出请求的人如果批评和职责，那就是命令；利用对方的内疚来达到目的也是命令。而请求则是在对方没有满足我们的愿望时，体会是什么使对方无法满足我们。当我们体会到之后，就不会试图强迫他们了。
我们还要确认对方对于自己的请求是否完全理解，有时我们需要请求对方进行反馈，但在请求反馈之前要注意体会对方的感受，并表达对对方的尊重。最后在确认对方明白我们的请求后，我们需要关注对方此时此刻的感受、对方在想什么以及对方是否愿意接受我们的请求。可以通过类似“我想请你谈谈我的建议是否有可行性，如果不太可行，那根据你的判断，会有哪些因素影响到具体建议的实施”、“我想知道你是否同意将会议推迟一周”的沟通方式进行确认。
“非暴力沟通”是让我们在诚实和倾听的基础上与人联系，减少相互之间不必要的矛盾，让我们用“非暴力沟通”与他人增进联系吧！
网友评论