导读：一名优秀的客服人员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议过程中取胜，使服务工作顺利的进入下一个阶段。
一、感同身受
1.我能理解;
2.我非常理解您的心情;
3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;
8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13.您说得很对，我也有同感;
14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
15.您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16.“小姐，我真的理解您……;
17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
二、被重视
18.先生，您都是我们**年业主了;
19.您都是长期支持我们的老业主了;
20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;
21.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
三、用“我”代替“您”
22.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;
23.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24.我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;
25.您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗;
26.啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗;
27.您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……
四、站在业主角度说话
28.这样做主要是为了保护您的利益;
29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
30.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的业主的权益。
“合和社区计划”借用大数据、高科技手段为物业公司赋能，致力于打造和谐社区，破除物业行业发展过程中遇到的瓶颈，有效提升业主满意度，促进物业行业健康快速发展。
来源于新华网
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