1好:基础数据
今次我们提出了一个目标:提高美团点评的数值,在现有的基础上增加0.2-0.3分。这个目标提出之后,应该怎么增加呢?从哪一方面入手呢?比较迷惑。我们经过讨论,既然涉及到数据,那就要看美团现有的数据是什么情况,按照我们的算法先看看结果与现有的分值是不是一样的,从数据中寻找提升的方法。
将美团每条评论的分数记录下来,按照分数做了分类,哪类更多,哪类少一些,看到数据一目了然。再算出平均值,与现有的平均值有一些差异,说明美团的算法与我们不一样,这个不重要,重要的是我们有了一个基本的数据依据,接下来要调整的方向比较容易找到了。
进一步对数据进行分析,哪些分值是不应该出现的。比如:4分(不含4分)的评论该不该出现,如果出现了有什么样的解决流程,能够快速的解决客户的不满。再看看分值特别低的评论,到底是什么原因造成的低评分,在工作中规避此类问题。数据是基础,梳理基础数据是工作的开端,通过数据要了解数据背后的行为是什么,改善行为,才能改善数据。
2好:聚焦行业
最近我们对于某个细分领域的跟进比较紧密,也有一些生意机会。从核心能力来看,我们还不具备核心价值,别人要替换我们很容易。如果要在这个行业里有深度和持续的合作,必须加强自身的核心能力,并与客户一起,在应用端做更多的尝试,提升在此细分领域的专业度,没有这方面的投入,这个行业我们也是做不好的。
聚焦行业,聚焦的是客户的需求,聚焦的是如何解决行业的问题,聚焦的是在某一个点上有更多的实践,并将此实践与客户的现实结合起来,形成企业核心竞争力。有了思维意识,接下来如何落地,是我们接下来要做的事情。聚焦的定义是什么?结合行业持续的完善定义。
3好:思维层次
今天与一个朋友沟通,谈到这两年的职业经历,有一种感觉,职业经历一直走下坡路,好像还不如前几年了。不管从职业结果还是个人的精气神,总觉得缺了很多,给别人的形象也是不好。从另一个角度来看,个人的价值输出有问题,只是做最基础的行为动作,整个价值输出还在最底层,对方的体验当然不好了。
当整个人的行为都是最基础的行为时,思考的层次也就是最基层的。如果企业的整体思维框架比较职业,个人还会有更好的发展,如果企业没有有效的框架系统,个人的价值就无法发挥出来。
在职场中,需要持续关注的是个人的思维意识,从行业全局、职业全局来看职业行为,找准有效的职业行为。
1改:继续将项目分阶段,提高每个项目的进程和专业度。
今天已完成,明天继续坚持。
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