2018中国大数据与客户联络中心产业大会（ACCC夏季）--暨锦州市大数据应用及呼叫中心产业发展论坛于8月1日在北京首都体育馆南路6号新世纪日航饭店举行。小语机器人受邀出席了此次峰会。
大会讨论了“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务”等主题，畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。
客户联络中心作为企业的客户服务中心、互动中心、价值中心、利润中心，同时也是企业的数据中心、信息中心。移动互联网及多媒体大数据时代下，将会给客户服务带来哪些应用变革及影响。
当代政策下，机器人替换人的趋势不可避免，而且进程也会加快；机器人外呼需求还是非常旺盛的，电话机器人不仅能做外呼，而且可以做企业客服，未来还要做在线客服；相比于市面上90%以上机器人，小语机器人背靠浙大，拥有更强的研发能力，我们的机器人更智能，更具学习能力；目前小语机器人产品可以说已经领先市面上90%的产品一个时代！
小语智能电销机器人，通过应用行业顶尖的小语语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)等技术，可按照预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话、话术引导，完成智能高效的人机互动，电话机器人一天便可拨打800-1200通电话，是人工外呼量的5倍，达到外呼营销的业务目标。从而帮助企业将重复、简单的电销/客服工作用机器人来代替，提升企业工作效率，节省人力成本。
同时，小语电话机器人的新颖的功能特色，更为企业的智能营销提升新的动力。
1）可视化话术配置：可视化配置方式，全局化、流程化、节点化相结合，用户可便捷配置业务话术。
2）真人语音交流：机器人拥有比人工客服更高效的话术学习能力，真人语音模拟行业专家与客户通话，主动引导销售过程，客户提问对答入流。使企业不再需要招聘大量的人工电销员，节省人力成本。通过技术方式实现智能化沟通，使沟通交互更流畅，用户体验更好。
3)智能学习：基于系统未匹配话术，机器人将会未识别问题存放进入待学习知识库，由人工介入，进行AI培训，机器人将极快的速度学习完成并自我完善。
4)智能评估：基于客户沟通交流记录，沟通过程，经过节点，对客户意图进行精准评估。
5)可视化大数据：与客户沟通语音，转换为微信式，文字对话记录，为营销跟进、数据挖掘提供大数据基础。
小语电话机器人自上线以来，已在房产营销、金融催缴、贷款理财、教育邀约、酒水营销、通知回访等领域，代替绝大多数人工，成功完成外呼营销工作，成为外呼行业新风向。
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