两大原则：
1. 明确自己的对话目的，即我想通过对话达到什么目标
2. 在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力和你展开沟通
关键对话三个特征：
对话：自我检视、观察问题、思维分析、方式研究、抓住核心。
学会对比说明：
l 阐明自己的真正目的
l 说明你不想实现的目标
l 给自己提出一个更复杂问题
关对话过程，关注的因素：
l 对话陷入危机的时刻
l 对方失去安全感的信号
l 应对压力的方式
学会识别关键对话：
留意从正常讨论变激烈争执
调整思路，注意关键信号
关注自己情绪反应，留意心理变化
相互尊重———》对话的持续因素
暂停对话后：
l 道歉
l 对比说明
l 创建共同目的
共同目的四步创建法：
1. 积极寻找共同目的
2. 识别策略背后的目的
3. 开发共同目的
4. 和地方共同构思新策略
问题不在于你如何玩游戏，而在于游戏如何玩你
四种倾听手段：
² 询问观点
² 确认感受
² 重新描述
² 主动引导
当对方分享观点时：赞同、补充、比较
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