第三章 如何做好用户运营（目录）
3.1 用户运营的核心：金字塔模型
3.2 不可忽略的用户运营细节
3.3 用户运营的最高境界：四两拨千金
3.4 如何界定用户运营工作的有效性
3.5 对用户的把控力
3.6 放权给用户，让你更轻松
3.7 培养社区的灵魂用户
3.8 揭秘美女用户的内心世界
用户运营是所有运营工作出发点，也是所有运营工作的关键点，无论你做什么工作都必须了解你的用户，只要能把这项工作做好，哪怕你将来面对客户、企业，也是可以拿来借鉴的。
一个从来不接触用户的产品人员，是不配做产品的； 一个从来不接触用户的运营人员，只能算是入门的初级运营人员。
第三章主要是叙述了作者多年的社区用户运营中的一些经验和心得，其中提出的“用户金字模型”和如何维护用户这两部分较为重要，是每一个运营人员都需知晓和运用到日常工作中的。
一、用户运营的金字塔模型
在第一章里，类类提到运营工作中最重要的一个原则——“二八法则”，我们先了解下什么是“二八法则”：
又叫帕累托定律是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。
在社区用户运营中，所有的用户是分等级的，如活跃用户，普通用户……而在这些用户中，有价值的用户始终占少数，作为运营人员，必须把用户运营工作的80%的时间用在最具价值的那20%的的用户身上，了解真正最有价值的用户需求。
“用户金字塔模型”亦是如此，具有明显的级别划分，如下图：
用户金字塔模型
第一级：社区的管理人员，具体指的是需要面对用户的运营人员。
第二级：用户管理工具，如版主、社群、（兴趣小组、部落、联盟、公会等）、用户自发组织等。
第三级：有价值的用户，医是那些在社区里面足够活跃，并具能够为你的社区贡献有效价值的用户。
第四级：一般性用户，即社区里面的普通用户（所谓的80%的用户）。
用户金字塔模型自上而下，一级一级互相影响。你 产品和功能满足了顶端这些用户，其他用户就水到渠成了。这是因为社区都是靠20%的核心用户带动剩余的80%的用户，由20%的用户建立社区文化，最终影响那些80%的用户。
当我们每天的工作，其实就是不断地促使那些金字塔底端的用户往顶端进行转化的过程。当顶端用户变得足够多时，自然能够影响更多的用户，这样社区就变得越来越大。
二、用户运营的一些细节概要
1.最好的用户不是等来的，而是用心培养出来的。
用户运营基本策略：站内维护站外找、重点培养广撒网、主动出击、到站外寻找更多的资源。
2.用户运营需时刻候着（夜晚加班喵）
用户运营的工作并不轻松，尤其是在运营初期，想做好应不能偷懒，要花大量的时间支积攒足够多、足够好的用户才行。
网民，夜猫子的较多，他们白天工作，晚上空闲时间在网上浏览，花的时间较多，这段时间是运营努力工作，吸引优质、积极的用户的好时机。
3.如何对待用户
用户运营的工作本质是为用户提供满意的服务——用户永远是对的。
在一个社区里，必定是鱼龙混杂的，如在一个社会里，也不会全是好人牛人，甚至也有居心不良的人。无论如何，他们都是帮助你做好社区的合作者，在社区规则之外的任何用户细节都必须谨慎处理。
4.作为运营人员，你的能力需要足够优秀，否则积累不到优质客户，更不谈维护了。
三、用户运营你必须懂得“威逼利诱”
威
1.社区规则
一个社区里，运营与用户在某种程度上是平等的，一个好产品、一个社区良好的文化塑造和形成，应该是网站官方人员和用户共同努力的结果。作为运营人员该摆正心态，别端架子，永远对用户有一份感恩知心。而社区规则是维护社区秩序健康运转的，规则是不能被任何人挑衅和破坏的，该咋样就得咋样！
2.自己变得更优秀，帮用户解决问题
用户因为相信你才找你，而如果不能及时帮用户解决问题，民心就会一点点地耗完。所以，你必须让自己变得更优秀，把自己的本职工作熟练自如，熟悉运营的每一个细节，知道可能会遇到哪些坑，这样用户也会为你的专业点赞！
3.贴近用户，与用户打成一片
运营与用户是平等的，贴近用户也是运营的工作之一，其实，用户是产品的使用者，最了解产品了，通过与用户沟通，验证产品的策略是否正确。
逼
1.逼自己变得更优秀
在逼用户前，先逼自己。逼自己提升业务能力，逼自己把产品体验做到最好。
2.社区规则不受挑战
规则是由官方建立的，不是为了限制用户，而是为了保证社区的基本运行，稳定和持续发展。如果规则被挑战，赏罚切实执行，逼用户遵守社群规则，让用户体系更具备战斗力！
利
1.权限
很多用户想成为版主，帮着运营人员来管理社区，都是本着权限来的，这必须有的放矢地放权。
2.小恩小惠（ 给一些利益和好处用户）
在虚拟世界里，用户最语音控的是他们在现实中无法得到的东西。例如一个成本38块的公仔在网上被炒到800多元，用户拿到手后开心得不得了。
3.其他
如荣誉感，把功劳给用户，用户会发自内心的感激你，他们会自觉帮你传播。
诱
1.设置一些奖品到线上线下活动，引诱用户努力争取。
2.引导用户参与，如重点帖子或活动引导优质用户参与、回复、推广。
四、学会如何放权给用户，你的运营工作更好效？
很多用户运营人员，过于相信自己的能力，不相信用户的能力，也不愿意花时间去培养有能力的用户或是灵魂用户，运营的所有事，事无巨细，什么事都亲力亲为，结果害得自己累成狗🐶，懂得放权给用户就显得尤其重要了。
1.用业务能力去引导用户，影响整个用户体系。
作为一个管理者，首先必须熟悉自己的业务和产品，在这个基础上去管理用户，运营者作为用户运营金字塔的最顶端的，你的能力和高度决定了整个社群的整体质量
2.合适地放权。
一个优秀的用户运营人员，必须具有很强的大局观和判断能力，在与用户接触的过程中，根据用户特点，能力放权给用户，同时懂得哪些能放，哪些不能放？比如，公司一些重要的工作，或关系到公司的数据秘密的工作不能放权；对于日常工作可以合适地放权的，如一些小型的活动，线下活动，用户组织等运营工作。放权的前提是必须保证社区运营的良好氛围和运营质量。
要是全部都放权给用户，否则，还有你什么事呢？
用户运营的基本逻辑其实很简单，即首先分析社区人群的属性和特点，建立用户金字塔结构，其次再将每个环节再细分成一个个金字塔，分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决办法，同时遵循二八原则。
一个优秀的用户运营人员必定是不断地提升自己的业务能力，用时间支积累，用心去培养用户，不断试错，不断地积累经验。用心了，成长是看得见的。
我是秋木子语，感谢阅读！
感谢“猫有鱼读书会”提供平台和书籍。
欢迎更多爱阅读的人加入读书会，一起读书一起分享一起成长！
网友评论