什么是互联网运营或者说运营的职业是干什么？

个人理解运营是指通过一系列围绕用户进行的有节奏有效的手段，加强用户对产品认知和粘性（所谓认知和粘性指用户对产品商业价值:付费+传播）（而这系列手段角度来说：让用户认为我们的产品能更有效解决他自身需求）从而为公司提升商业价值

产品的的形态不一样，所处的产品阶段不一样，对用户进行的手段不一样，以下拿教育培训为例：

比如：高考英语课程为例，运营的所有ＫＰＩ指标就是转化。

体验数据多少，转化多少，各部分流失比，运营人员需要考虑如何增加体验的数据，提高转化数据。如何通过路径化思维去降低流失，提高运营效率，这个是需要关注点。

再不比如社区性产品，运营人员手段则是需要围绕社区日活跃度展开等。需要搭建社区用户体系。促使活跃。

买单思维,包含三个方面：缺失感+目标物+降低行动成本

购买本质

缺失感：我个人理解就是用户痛点，痛点可以是用户本身有，或者你制造痛点

为什么需要买？第一层用户本身痛点 成绩差（基础差学生）

为什么需要买？你和别人对比 基础好的都在买，有效方法能提升学习的效率（基础OK学生）

为什么要买？买和不买的差别　通过对比强化用户痛点（对比强化痛点）

目标物：能治疗痛点的药

1.课程能如何治病，比如如何治疗你的痛点

2.学好后能达到什么样的效果

降低付费行动成本：当用户经过前两步洗脑，勾起欲望时，这个才是体验产品时刻，如何降低最后的购买成本？

1.自身动作：邀请试听、参加活动、促销、分销返钱、分期付款

2.学员出发信任背书：很多人用，用了都说好。

总结：从以付费转化为目标的产品中，当一个用户进入你的池子时，运营人员动作主要就是有节奏围绕用户展开”制造强化放大痛点， 解决问题或者解决后好处 展开，当勾起用户欲望去参加活动，去体验。到付费阶段再利用打折 促销，学员背书降低付费的成本所进行的系列动作。

所以再次说明产品不同，变现逻辑不一样，所以运营的手段不一样。运营的手段是围绕公司变现逻辑产生的，培训类就是买，所以所用运营动作就是为了方便“卖”  比如社区类 主要靠流量卖广告，所以所有运营手段就是让用户活跃，愿意留在社区玩，所有需要搭建用户UGC体系

所有通过“买”这个逻辑实现提升收入的方式，可以通过上诉3个方面 去审视自己的产品

比如拿朗播高考英语来说：可以依次审视

微博 （拉量 +维活+转化内容）有没有满足3者，是否含有无效信息传达。

社群+个人号（朋友圈内部排布有没有满足3者） 社群的转化逻辑是否遵循

公众号（文章发布是否满足 3点 是否存在无效的传递信息）

用户路径化思维

用户路径化思维

1.具备用户路径思维能方便你了解用户当前对产品认知状态，从而使用相应运营手段！

2.由于每个步骤中都会有用户的流失，比如你设计活动中，制造痛点文案 会有用户不买账，画饼突显目标感 会有流失 。所以整个在运营中，时刻要有用户的路径化思维习惯。从用户参与到结束，每个步骤的行为分析流失原因然后改进，才能提高运营的效率，优化运营手段。

路径化思维使用很多场景 比如减肥，当你减肥时 你的动作是

第一天 你干了什么 第二天干了什么 .......

另外充分了解用户行为路径 利于分析总结和复盘优化。

产品化思维

什么是产品化思维，任何职位都可以当做一个产品去运营和规范，所谓产品，我理解是标准化，一切能标准化的内容就是在降低人力成本，相比遇到问题短暂执行，整体思维策略更重要。

比如微博内容如何产品化：考虑内容分布排期等

比如社群运营如何产品化

进群前如何提高进群率

群内如何提高转化率和参与度

完成后，如何引导下次参加或传播等

总结：每一步环节，形成模块，结合用户路径化思维提高运营效率

复盘思维

产品化都是结合用户路径思维 形成的复盘和优化，及时复盘才能优化提高。

关于用户需求：时刻洞察不同场景下用户需求

人只会关注自身问题，无”我“无关的需求都会屏蔽，如果想吸引用户的兴趣，可以用用户关注点（比如美女 美食等），然后结合产品去吸引用户

人原始需求满足时，需求也会发生变化。