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深入场景你是否定注意到了被转化的需求?

深入场景你是否定注意到了被转化的需求?

作者: 皮卡小丘 | 来源:发表于2017-01-10 16:57 被阅读0次

被转化的需求?的确有点绕口,但是某些需求,的确是产品在满足用户某个需求前提下产生的,也可以定义为阶段性需求。阶段性需求往往是服务于主需求之上的,是在主需求完成期间,产生的短时间阶段性的需求,由于时间短,而且是建立在别的需求之上,所以平时不容易察觉,例如看下图↓

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1.交互功能

(图例1)当用户下完订单,app首屏阶段性展示订单,减少订单入口深度。

(图例2)当用户下完订单,板块推荐位阶段性大小收缩,展现更多入口位置。

2.如何提升了用户体验?

(图例1)阶段性入口深度提升,满足用户从订餐的需求到阶段性订单查询需求的转化

仔细分析一下用户的需求,分析一下使用场景:用户下单支付成功,接下来用户基本会进行跳出页面 / 切换app / 关闭app / 熄屏手机处理其它事务等环节,当外卖一定时间未送达用户手中,此刻就会产生新的订单查询需求,(例如:商家是否接单/订单在什么状态/外卖被配送到什么地方/预计多久才能达达等等),用户会重新打开app,此时通过阶段性的提升订单入口的位置,可以让用户快读查看到订单,进入查询环节,(之前的入口路径为我的-我的订单-列表-点击当前订单信息来进行查询,非常繁琐。)通过将订单入口阶段性提升到app首屏,可以快速满足用户下单以后到订单送达期间短时间阶段性的订单查询需求。这一细节设计完美跟踪了用户需求的阶段性变化,守护切实需求,直到交易完成。

(图例2)板块收缩,展现更多入口位置,在订单查询需求期间推荐更多相关转化可能性(应避免同类型需求重复)

现在的场景是用户已经了解订单状态,当前需求被满足,这里通过收缩之前的板块,能在首屏安排更多入口和信息,利用这些入口可以尽可能多的推荐一些周边需求,这里有一个点可以展开,可以智能差异化的推荐用餐之后的可能需求。(转化的查询需求都被锁定满足,用户心情不错),通过差异化推荐,可能对公司创造更多的转化机会。

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