大年三十下午收到同事小平平的电话，顿时我明白我已被安排到了初二的带团名单上。心中有些忐忑，但在意料之中，又在情理之外。过年缺导游这个我是早就知道的，但出不出团在我。而情理之外是因为年前我不止一次告知提醒，对于过年的团，不仅因没跟过团不熟，更因平时只带一天团，甚至有一段时间没带团了，讲解肯定会有些问题。再加上大家过年期望要求高，到时候出了问题很容易被投诉的。但碍于同事的情面和帮忙的心态，硬着头皮把团接下来了。
小平平给我安排的是河源两天团。第一天祈福为主，兼游异国风情巴伐利亚庄园；第二天游万绿湖镜花缘。3顿当地特色美食，加1顿自助早餐。
为了能带好这个团，年初一下午便去了一趟公司，开始了带团准备工作。除了拿出团的物资，领取出团经费，还顺便打电话通知了客人及司机。更重要的是向计调和公司老导游请教，这个线路这个团如何才能带好。不过有点比较失败，我应该把线路拿给老导游看，然后让他告诉我如果是他带这个团会做什么防范未然的工作，同时线路的容易出的问题和客人需注意的点在哪里。而当时我在努力熟悉线路的景点位置，及酒店餐厅高尔夫上的具体问题。
果不其然，路上问题层出不穷。有解决好的，也有解决的比较糟糕的。
先来讲点糟糕的，给自己提个醒。
第一天因为师傅绕道国道省道，避开高速的拥堵，结果比同事晚到了半个小时，而本身4小时路程，因为接人晚点加上绕路，比预计时间晚了1个小时，大家将近1点半才用上午餐。而行程上写的时间则有点不靠谱至少要写12点。而师傅绕道没走高速也有可能是我没事先给给够现金的缘故。
下午到温泉酒店约七点，正好赶上了用餐时间。但车一开始开到了木屋别墅位置，也是第二天打高夫球的地方，把大家放下车后，问了客服才意识到错了，这样给了客人不好的印象。其实温泉酒店的经理还是很热情主动地帮我解决问题的，只是我没有问清酒店导航的位置，想当然了。还好有跟客人商量先吃饭，然后我再分房给大家，不然问题就更多了。
期间因为没问清楚入住位置，我还把我和师傅的入住地址告诉了一部分客人，还好不是所有人。当走到酒店大门口，客人嚷嚷说要退房，我才意识到自己的愚笨。
还有分房问题，16间双床，9间大床。面对名单，并没有完美的解决。有一对夫妇分到了双床房，而一个13人大家庭只分了4间双床房2间大床房。
晚上派发心意卡花了大概1个小时，期间跟个别游客闲聊了下，顺便把身份证派发了。不过有部分游客认为我没效率，可能是因为按照名单及楼层他正好是最后收到证的，应该不怕麻烦优先派发这个着急的客人。
第二天团队出发仍然迟了约20分钟，看来我的时间把控是个问题，而且是不小的问题。对于老人家特别是刁蛮的客人，有时候我一点办法都没有，只能迁就。以至后面吃午餐，仍是这队带两80岁老人的家庭，拖拖拉拉，甚至老人家上车前还去买了个菜...到后面游镜花缘的时候，一方面是因为迁就意见大的客人想早回，于是便按照行程时间给了大家提醒3点集合,这个时间要提前跟大家商量好才对。其实根据当时情况应该至少多预留30分钟才算是合理的。但是我又被影响了，结果老人家庭“里应外合”，继续发扬拖拉的传统，最后多花了近1个小时走回了景区门口，要知道回程的路，即便是青年人也得走个20分钟呀...结果1部分早到的客人等了1个小时...整个团的之前所做的努力和好的印象也就因此消失殆尽了。
说了糟糕的地方，再来讲些好的地方。
开场白算是我历次带团中最好的，给到了新年美好的祝福，同时导游词中穿插了一首“新年好”的拜年歌，还献丑唱了一首客家潮歌“阿婆卖咸菜”，很好起到了抛砖引玉的效果，最后有一部分游客踊跃参与，唱了多首地方特色的歌曲，果然游客中藏龙卧虎，把他们调动起来的，互动活动基本就OK了。
行程以祈福为主，开心最重要，所以穿插了佛祖悟道的一个故事，而这个故事的最后一句话“奇哉,奇哉,众生皆有福慧德相，只因妄想、执着而不证误也。”这句提醒大家出现问题，放宽心态，同时不妄想于不可得的事物，不执着于不美好的体验，获得一年本该拥有的福气。
希望大家能记住这句话，因为两天能在一起旅游也是一种缘分，出来玩开心最重要，能拥有一段开心幸福的时光才是最重要的，而这一切感受在于导游水平，亦在于游客的心态。
总结一下:因对行程的不熟，跟地接对接有些问题，讲解景点和美食也比较简单粗放，但最主要的问题是，对客人脾气性格把握不住，没约法三章，控制好时间，态度不够强硬，搞不定刁难客人，以致最后没能给团队良好的体验。
接下来要好好请教下老导游或翻看下带团攻略，还要学习下其他带的好的导游的成功经验及不好的教训，才不负此番经历。
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