上次，我们说到，罗宾·科瓦斯基博士指出，抱怨有5个原因：寻求关注、推卸责任、引人艳羡、操纵力以及为欠佳的表现找借口。
这次，让我们跟随作者的脚步，逐一探讨一下，面对这5类抱怨时，该怎么破。
1.寻求关注
这类抱怨的典型是：抱怨天气、工作、生活伴侣、孩子、经济、地方球队等。发出这些抱怨的人是在说：“嘿，注意！我想跟你说话，我想获得你的关注，除了抱怨以外，我实在是不知道该说些什么。”
于是，可以主动找他问一个问题，问问他的爱好、家庭、健康状况等。主动给他关注，他就不再需要通过抱怨这种方式需求你的关注了。
尤其适合问问：最近有什么好消息吗？你喜欢它哪一点？在理想情况下，你希望它怎样呢？这类积极的问题。
2.推卸责任
如果你听到的是：“你想让我怎么样？”“这根本不可能”、“交通太拥堵了”、“狗把我的作业咬了”，这就是属于推卸责任的抱怨。
这类抱怨，是想要告诉别人取得某些成果毫无希望，以此来为自己的无能找理由。是想要从对方那里寻求支持，巩固自己的受害者地位。
当一个人说“这是不可能的”，你应该如此回应“假设这事能够做到，你会怎么去做呢？”
这会帮助对方打开思路，不再只把自己的思考局限在难处上，而是考虑解决问题的可能性。他会开始思考完成任务的方法，将思路转移到怎样成功地解决问题上。
如果对方还是坚持说：“是的，但是……”那么你就说：“我相信你有能力找到方法，完成这个任务”。
每次当对方抱怨说这个任务如何不可能完成，你只要简单重复这句话。
对于孩子，这个方法特别奏效。
3.引人艳羡
有些人之所以抱怨，是为了自夸，以此表明自己并没有别人身上存在的这些问题。
抱怨“我的老板很蠢”，其潜台词就是：“我比他聪明多了，如果是我管事的话，工作肯定做得比他好。抱怨“我的丈夫肮脏、懒惰”，其意思就是表明自己是个爱整洁的人。这实际上是在寻求你的赞赏。
因此，当对方在抱怨他发现的其他人身上的缺点时，应该转而赞美他拥有与那个缺点相反的优点。比如说，当对方说：“他吹毛求疵，斤斤计较”，你应该回应：“我最欣赏你的一点，就是你处变不惊。”
对方如转而抱怨其他人，你可以再赞美他。
谈论一个不在场的人时要恪守：
1.只谈论不在场的人的优点
2.用与别人在场时一样的语气，谈论别人在场时你会谈论的那些东西。
4.操纵力
抱怨是获得操纵力，也就是招兵买马，寻找拥护者的有效方式。
如两个竞争者互挖对方的负面新闻，或是抱怨自己的兄弟姐们。
应对的最好方法是请他们直接与（他们抱怨的对象）谈谈。靠边站，不要让自己牵扯进去。当希望通过抱怨来换取你的忠诚的人，意识到你不会随意忠于任何人时，就会停止抱怨的。
5.为欠佳的表现找借口
“我射门的时候，他撞了我一下。”“你没有按时叫我起床。”这其实是在试图“用理智的谎言”告诉自己情况对你多么不利。
当你碰到别人通过抱怨为自己的欠佳表现找借口时，记得告诉对方他该为自己的失败负责，抱怨是没有用的。同样，向他们指出他们曾经拥有或者失去的优势，这也没有用，事情已经发生了，就不能改变。
你所能做的，就是帮助他们转移注意力，问问他们下次打算怎么办。
以上5种原因往往组合出现，我们可以组合运用这些方法消除抱怨。
作者在举以上例子时，语境是：“我们”如何应对“他人”的抱怨。然而巧妙的是，这些方法将第一时间用于应对我们自己的抱怨上。
我们的抱怨，背后也就是这5种需求。当再一次听到从自己嘴边吐出的抱怨之词时，很快就会联想到，我们这是哪个需求在寻求满足呢？
真诚地面对自己的那一刹那，不免有些脸红。然而我们也知道，这就是真实的自己，我们并不孤独，我们还可以一起并肩往前走。
没有什么值得阻碍我们变得更好，不是吗？
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