昨天我去社区警务室办理居住证，有些小波折，但基本算是成功办理，只等15 个工作日之后取回证件。但是这其中的小波折挺有趣。
办理居住证首先要登记信息，半年之后提交申请，15个工作日拿证。
我的信息登记满半年，此次提交申请，同时补齐材料：身份证复印件一份、1寸免冠照片一张、工作证明一份、租赁合同复印件一份、房产证复印件一份、房屋出租治安责任保证书一份。问题来了：房东质疑“办理居住证需要提供房产证复印件”这件事。
房东的想法可以理解：房产证本身很重要，加上官方公布的居住证办理信息里确实没有“房产证复印件”这一选项。社区既然提出要求，一定是他们有这样的需求。——两相冲突，我遇到了困难，需要帮助，找谁？
1、首先拨打12345市长热线，表明我是咨询，不是投诉。得到热线提供的户籍科电话。
2、拨打户籍科电话，接电话的工作人员业务不熟练，再次给我一个电话，称此为专业对口的部门。
3、拨打专业对口电话，被告知另一电话，称此为流动人口户籍管理部门，更加对口。
4、拨打流动人口管理部门电话，得到回应：确实不需要房产证复印件。我留下相关信息，等待核实之后第二天的回复。
得到确定答案之后，我再次找到社区警务室，工作人员给我翻看TA桌面的相关资料，称“不是针对你一个人，大家都是这个要求”，我表示理解，但同时告知TA户籍部门给我的答复以及我的难处。工作人员：“我们这里一定要这个材料才办理，你看哪里不需要能办你去哪里办。反正没有这个材料，我们办不了。”我表示接受，请TA替我对房东说明详情，房东没有回复，我于是暂等户籍管理部门电话。
今天上午我收到户籍管理部门打来的电话，再次沟通之后，工作人员表示帮助我解决这个问题：“我跟你们社区警务室沟通了解下情况，会确保你顺利完成居住证办理的。稍后等回复。” 35分钟之后，我收到社区警务室电话，问我是不是打电话投诉警务室了。我其实是遇到困难，在寻求帮助，大家也都在尽力帮助我，不可能投诉。于是我跟警务室解释清楚，并表示非常感谢他们对我的帮助，现在我也需要他们的帮助。后续，这位警官称“登陆系统需要房产证的产权号码”，鉴于我的情况特殊，复印件就算了，不过还是要提供产权号码的。我表示知道了，会跟房东再次沟通，感谢帮助，并且我会回打电话户籍部门，再次表明不是投诉，以免给警务室带来不好影响。
我拨打户籍部门电话， 谢谢他的帮助。警官告诉我：“你的申请已经提交了，回头拿着身份证和房屋租赁合同复印件去拿领证单，15个工作日直接去取证就好了。”我向他反馈警务室给我的处理方案，这位警官听起来有点生气：“你的信息已经登记申请了，除了我跟你说的，别的都不需要，明白吗？”我明白了。
后来，社区警务室警官给我详细发了官网公布的所需材料，并对我说：“你可以和房东交流、沟通，实在不给我，我们为你方便，就不要了。”我表示感谢。
这件小事很有意思。我跟警务室沟通3次，户籍科沟通3次，房东沟通1次，热线拨打4个，24小时之内解决了这个问题。效率看似不高，其实比较顺畅。感想如下：
首先，我定义这件事是：我，遇到困难；我，需要帮助。
其次，我预设所有人都有帮助我的意愿。
再者，每个人有自己的处事立场、方式以及局限。
最后，以解决问题、实现目标为导向。
我有三个方案，同时进行：
1、说服房东。我可以说服房东，但不能这么做。以后跟房东打交道的时候还有很多。
2、社区警务室破例，或者帮助我告知房东。我没有任何资源能要求警务室为我破例，但得到警务室的帮助告知房东。
3、向上级部门确认。如果确实需要，房东自会理解；如果不需要，请求帮助解决困境。
基层工作人员知情范围受限、偏执行任务功能、没有决策功能，这决定了找他们办事就只能一板一眼（有特殊资源除外）。所以，不要与基层工作人员纠缠。一定要清楚告知他们你的需求，有必要的话，提供思路给他们，一般人都会在职责范围提供帮助。实在解决不了，想别的方案。
沟通过程中，理解比什么都重要：理解了别人，我们就不会随意抱怨、指责和愤怒；感到被别人理解，我们就知道付出被看到，会愿意付出。
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