真的想解决问题吗？

       老板看到别家公司使用了一款新的软件，就立即要求我们去了解情况，计划也“上马”这款软件。实际上，对这款软件我们早有耳闻甚至早有了解，觉得也不过如此。那么，老板究竟想要的是什么？

       我们提出了一个解决方案，但是老板要求我们一而再再而三的修改，最终搁在他办公桌上杳无音信了。老板究竟是忙忘记了，还是怎么了？

       老板可能已经知道这件事的答案了，但为何还要吩咐我们去做？为什么很多问题看着非常重要，但等我们解决之后才发现答案竟然如此不值一提？

……

进入到最后一部分的学习，是时候来戳破问题的真相了。

你的灯亮着吗？

NO.1  很多人根本就不知道自己想要什么

       一家玩具公司旗下有三家玩具厂。一家在太平洋岸边，一家在大西洋岸边，一家在密苏里河畔的堪萨斯城。

       现在，这家玩具公司遇到了一个问题：运输成本过高。于是，公司三位副总裁找到了汤姆来解决。

       汤姆详细了解了情况，经过一番计算后发现，在太平洋岸边的这家工厂里生产的玩具，运输到堪萨斯城那家工厂，都比在堪萨斯城那家工厂生产的玩具的成本还要低。

       也就是说，只需要把大西洋岸边和堪萨斯城这两家工厂关闭，就可以把成本降到最低。

       然而，听完汤姆的解决方案，这家玩具公司的三位副总裁气愤不已：你给我们的解决方案就是这样的啊？

       汤姆丈二和尚摸不着头脑：难道这个解决方案不是最科学、最合理、最简单有效的吗？

       原来，关闭大西洋岸边和堪萨斯城这两家工厂就可以极大地降低成本这件事，在建厂之初，这三位副总裁就知道了。但是，由于总裁居住在大西洋岸边那家工厂附近，而董事长居住在堪萨斯城，所以这两家工厂只得继续运营。

       既然你们知道解决方案，干嘛还要找我来解决？汤姆也气极了。

       三位副总裁却说：你说过你能解决所有的问题，所以我们都寄希望你能帮我们解决这个问题。

       紧接着，这三位副总裁又表示，虽然总裁和董事长无论如何也不会搬到太平洋岸边，也就是说总裁和副总裁无论如何也不会关闭那两家成本高昂的工厂，但是他们三位副总裁还是希望公司能提高效率，因为他们三位目前还没赚到钱呢。

       三位副总裁的诉求，让汤姆无解。但是汤姆却从中领会到了一个道理：很多时候，在我们为他们提供他们所要求的东西（如解决方案）的时候，其实他们根本就不知道自己究竟要的是什么。

不知道要什么

       前几年OA协同办公系统大热，有些传统行业的老板，也想通过OA系统，跟上信息化时代，实现无纸化、效率化办公。但是事实上，很多传统行业的老板，根本就不知道自己究竟想要什么，甚至根本就不了解OA系统究竟是怎么回事，OA的使用仅仅是最基础的流程审批。你们公司是不是也有过OA系统就是个请假工具的感觉呢？

NO.2  真正想解决问题的人并不多

       某次开会，大家说到公司的一项流程上存在着问题。然后，老板就分配给我们一个任务，让我们来解决这个问题。

       于是，我们吭哧吭哧地去做。将结果汇报给老板后，老板说，这里需要修改那里需要修改。

       等我们千辛万苦地修改好后，再递交给老板，老板又说，这个地方需要调整那个地方需要调整。

       我们又费了一番周折去调整，递交给老板。老板说，先放在这里吧，稍后再说。

       何为稍后？多半情况是杳无音信了。

方案讨论N+1

       千万别觉得自己的工作白干了。拿了这份薪水，就是替老板干事的，昨天的内容里我们已经认识到了老板才不管我们干了什么呢很多老板只在乎我们是否去干了，所以也就别觉得自己的工作白干了。

       这个故事除了让我们重温昨天的内容：有些领导就是喜欢且擅长给下属找事干；还给了我们一个新的启示：有时候，想要真正解决问题的人，其实并不多。

NO.3  问题重要，答案未必重要

       一位破译密码的专家，接到了一个代号叫“虚张声势”的任务。这个任务是破译一个欧洲小国在外交工作中使用的密码。破译的期限是两年。

       在前18个月里，这位破译专家的工作毫无进展。最后，通过高科技的技术手段，破译专家才有了一点头绪，确定了这是一种“书码”。

       是什么书呢？破译专家又费了一番周折，才逐渐缩小范围，是一本悬疑小说。

       随后，破译专家又花了两个星期的时间，确定了作者。

       最后，他在综合图书馆间谍和阴谋题材馆藏中，找到了这本书。

       23瓶威士忌，59瓶葡萄酒……所谓的外交密码，其实就一个消费清单。

       “虚张声势”这个任务代号，够讽刺吧。这个讽刺的故事告诉我们：

1、有时候，问题很重要，但答案未必重要。

2、有时候，给我们分派任务的人很有可能已经知道了答案。比如，我之前做行政工作的时候，老板让我采购办公电脑，老板怎么可能不知道市场行情呢，但如果我不找（至少要找）三到五家供应商的价格，他就会认为我的工作没有做到位。

3、要当心这样的工作，因为它会让我们觉得付出毫无价值，从而产生抱怨、失落、失望的情绪。

4、很多问题的确需要及时解决，但是一定要当心那些催我们的人。

答案未必重要

NO.4  这些解决问题的事项值得我们注意

       解决问题的人，也在制造问题。比如，很早之前杀毒软件是收费的。所以，很多病毒是杀毒软件公司制造出来的存在病毒，杀毒软件才有可能卖得出去。

       问题的解决方案可能有副作用。比如，害虫是问题，其解决方案是农药，但农药又会带来环境污染的副作用。

       在解决问题的过程中，可能会出现道德偏向。我们埋头于解决问题的时候，往往会忽视道德问题，会发生在道德上支持某一个解决方案的情况。在一个人看来是罪行的事在另一个人看来可能是美德。避免发生这样的情况，需要我们忠实于自己。在定义问题之前就要考虑到道德问题，并抛弃掉感性的因素。

NO.5  总结

       真的想解决问题吗？其实是让我们重新审视问题：

1、很多时候，在我们为他们提供他们所要求的东西（如解决方案）的时候，其实他们根本就不知道自己究竟要的是什么。

2、有时候，想要真正解决问题的人，其实并不多。

3、有时候，问题很重要，但答案未必重要。要当心这样的工作，因为它会让我们觉得付出毫无价值，从而产生抱怨、失落、失望的情绪。

4、解决问题的人，也在制造问题。

5、问题的解决方案可能有副作用。

6、在解决问题的过程中，可能会出现道德偏向。我们需要忠实于自己。