广州4S店靠谱指数榜之宝马篇
不到购车高峰期，我们不知道身边的土豪如此之多。最近，很多想买豪华车的朋友都希望南都记者推荐靠谱的4S店。确实，资讯发达固然让消费者在网上可以掌握众多品牌及车型的信息，利用权威网站价比三家，然后再直奔4S店完成看车、付款等手续。然而，哪些经销商的服务水平最高，哪些最不把到店客人当一回事；哪些报价猫腻最多，哪些直截了当抛出底价，人们却无从分辨，只能一家家去感受，即使是这样，因为不熟悉行内潜规则，有不少消费者还是碰了一鼻子灰，做了冤大头。为了提升广大车友的购车愉悦度，南都汽车《车真相》调查团推出重磅策划《广州4S店靠谱指数榜》，借助专业客观的评判标准，通过实地体验调查，形成体验报告及排名榜，给买车的朋友献出一份详细的“购车攻略”的同时，也希望借此对整个行业的服务起到鞭策监督作用。第一期，调查团把目标定在宝马经销商身上，皆因宝马在华南地区消费者心目中，在豪华品牌阵营中举足轻重。本次调查以宝马3系320LI时尚型(官方指导价32 .59万元)为例，在5月上旬针对广州市区九家4S店展开(增城、从化、花都除外)，至于1月份试营业的南方宝诚4S店，因为展厅装修尚未百分百完成，众多考察项目难与本次调查标准匹配,因此，暂时不在调查范围内。
受访4S店
1 .广州正通宝骏汽车销售服务有限公司(广州市番禺区南村兴业大道1号)
2.广州宝泽汽车销售服务有限公司(广州市荔湾区芳村大道东146-1号)
3.广州市广德宝汽车销售服务有限公司(广州市海珠区新滘东路华洲路口)
4.广州宝悦汽车贸易有限公司(广州市番禺迎宾路628号)
5.广州市昌宝汽车销售服务有限公司(广州市天河区广园快速路博汇街1号)
6.广州宝悦汽车第一分公司(广州市天河区大观南路57号)
7.广东粤宝汽车销售服务有限公司(广州市白云区白云大道南1115号)
8.广州宝升行汽车销售服务有限公司(广州市萝岗区科学城光谱东路转新桂路500米处)
9.广州君宝汽车销售服务有限公司(广州市白云区广花一路石马段136-1机场高速平沙出口右行一公里)
调查报告
广州宝骏4S店进店15分钟仍未“被接待”
记者一进展厅，就把“我想买宝马”这5个字写在脸上，坐进多款车型体验，并在宝马3系320LI时尚型车旁边驻足良久，身边也不时有销售员跟我擦身而过，但遗憾的是，并没有人过来搭讪。
在进店的第15分钟，记者跑到一位销售人员的电脑桌前主动“出击”。“请问你们展厅的3系是什么版本？”洽谈过程中发现宝骏4S店的宝马3系320Li时尚型的优惠超过5万元，但是报价单有一些“高消费”之处。其中保险报价接近1.45万元，而上广州牌的费用为5000元。南都记者询问这两项能否自己解决，销售人员直接回答：“我们不卖斋车(裸车)。”
当然，宝骏汽车也有不少优点，比如停车位充裕，试驾的时候销售员让记者充分体验各种路况的特点，还让我自己倒车入库、知道3系LI并非停车困难户的车型。
广州宝泽4S店 派出专业销售员迎客
广州宝泽4S店接待我们的销售员在宝马品牌工作时间超过5年，这位元老级销售不仅长着一张看起来童叟无欺的脸，也把销售技巧运用得炉火纯青，并且做到了“知己知彼百战百胜”，不仅能罗列出宝马品牌一堆优点，也可以在不知不觉中暗贬豪华车的老大奥迪汽车。当南都记者提到奥迪A 4L时，帅哥很认真地说：我们只跟奔驰比，不跟奥迪比，奥迪跟一汽大众很多车型是共用生产线的。
在试驾过程中，销售人员能集合路况讲解3系的优点，从而提升车主对3系的好感度。
虽然服务很专业，但是宝泽4S店的报价优惠力度不大，此外，按揭方案也不够丰富。
广州广德宝4S店 销售员有人情味
广德宝派来接待的帅哥热情大方，青春洋溢，应该是入行不久的年轻人。无论是对宝马3系320Li时尚型的介绍，还是对奥迪、奔驰竞品的介绍都比较简单，没有给记者留下太多的印象。但是这位年轻人还是蛮敬业的，严格按照介绍、试车、报价三大流程来接待我。
而到了试车环节，南都记者发现这位帅哥还是挺爱车的。能够很好地结合刹车、变道等不同操作来讲宝马3系的特点，看得出是理解了3系的精髓。这种体验式营销值得打高分。
在报价环节，南都记者发现广德宝提供的纸质报价跟宝泽一样都偏高，不过这家店的按揭金融政策也相对人性化些，销售员表示需要根据车主的资质去选择建行、工行、宝马金融等不同贷款机构。
临走时这位销售人员还说：“有什么问题可以加我微信询问我，即使不买车，遇到车辆的各种问题都可以问我哦。”这话让记者觉得蛮有人情味的，可有点遗憾的是，这位销售在试驾结束之后的5天内，都没有给记者电话回访。
广州宝悦4S店 流程很严谨
不到广州宝悦店，南都记者不知道宝马3系的知识如此博大精深。据销售员介绍，要把3系的特点全面讲完，需要一个多小时！而为了节约时间，南都记者只让他讲解3系的几大优点。宝悦店的销售在讲解中特地突出了宝马防爆轮胎的作用。除了讲这种轮胎的安全性外，还提到了不用备胎的好处：“你的车这五年内一直放着一个备胎，耗掉的油费也够买一个轮胎了。”这种举例还是挺形象、很容易给女车主留下深刻印象。
这位销售报价非常爽快，听说记者已经到过几个宝马店，于是给出了26.3万元这样的诚意价。不过他特地强调，买车的时候一次性购车跟按揭购车的优惠相差2000元。“我们拿了部分按揭服务费来补贴车主，因此按揭购车的优惠幅度比较大。”
无论是讲解、试驾还是报价，广州宝悦的sales的流程都很严谨。唯一不严谨的是，没有尊重公司规定电话或者短信回访记者。
广州宝升行4S店 服务很到位
就在记者停车期间，已被一位美女盯上了。原来他们的接待工作从客户停车就开始了。展厅居然能够看到目标车型320Li时尚版，让记者颇感意外。虽然，和其他经销商一样，厂家没有任何置换补贴，记者的十几年旧车也只能“零元回购”，对方只能帮记者免费套回旧车的指标。但是额外答应送记者一辆价值几千块的宝马自行车，更是一个小惊喜。比起别家要一个月才可以提车，该店里有现车可提，也算是吸引人们的一个优势。当然，重点还是车价。从给出的报价单来看，他们可以说是记者跑的几家店里报价偏高的一家。尽管可以再优惠几千的幅度，但是通过对比难免让人感觉他们报价有点虚高。
服务到位，这是宝升行的优点。但价格能不能够让消费者感到暖心，也是他们关心地方。
广州昌宝4S店 报价比较接近底价
记者从进门之后，十多分钟无人接待，最后自己主动出击，对方才安排了销售人员对接记者。
比起有的经销商会中途换人，昌宝的美女销售顾问讲解、试驾、谈价、回访样样亲力亲为，一陪到底，在报价上也比起其他店更有优势。不同于其他经销商报价抬高，再慢慢磨下来。昌宝一开始就给出了底价，并立场坚定，不再轻易让步。而客服人员与销售人员均做了回访。
总体而言，要客人主动出击，这点让人难以置信，在记者走访的几家店里算是有点罕见的。不过，一经与销售顾问对接成功，负责接待的销售人员，还是表现出良好的专业水平及让人感觉较具亲和力，报价也接近市场最低价。诚然，实际优惠给力才是王道，可表面功夫也并非浮云。
广州宝悦第一分公司 销售人员接待不够专心
比起其它方面的中规中矩，该店一名销售顾问的表现，让记者印象深刻。打印完一张报价单后，他就忙于在电脑上操作及接听电话，有相当一部分时间内，“忙碌”的他都是背对记者，不时回头询问记者对报价单上面的内容是否看得懂。有一次，这位销售顾问转过身来，准备与记者沟通，记者发现他的目光一直停留在手机上。重点是，里面还响起了一阵射击游戏的声音。而且，他还时常站起身来左顾右盼，这位“大忙人”似乎要随时应付紧急情况。
在广州市的宝马经销商中，宝悦算老面孔了。对于一个豪华品牌来说，资格老，意味着它的客源相对有保证。但换个角度，这款车型不愁卖，也会导致销售人员不会太在乎每个客人是否能成功签单，尤其是通过数家店对比，更看出差别。
广州君宝4S店 “客观评价”产品缺点
没出门就已经觉得君宝4S店的地理位置是个梗，事实证明，问题还真就出在这里。提醒那些爱犯路盲症的“迷途小羔羊”，去君宝店之前要做好时间、路线规划，否则会因为意外情况搅坏心情。
接待记者的销售人员，无论从态度、专业性、亲和力等方面考量，都表现不错。更难得的是，在谈及自己销售车型的时候，还能够客观地面对产品不足之处。这无疑更容易拉近与消费者之间的距离，为自己及公司的品牌形象建立，起到积极的作用。
而对于洽谈区出现个别苍蝇干扰、服务人员奉上茶水时没有咨询客人喜好这些小问题，对于大部分到店客人来说，估计也会忽略不计。因为最重要的还是价格优惠能否达到他们的要求。
广东粤宝4S店 从“报价单”看出众多问题
作为一家老牌宝马经销商，粤宝的硬件配置在业界也不用多说了，像休息区有专门的茶艺区，就让人感觉它的形象更显高大上。但是，消费者需要直接面对的销售人员，就“打印报价单”这一常规操作，却表现出与其他经销商截然不同的“消极”行为，这不难不让人感到不解。在此次的暗访中，粤宝也成为九家经销商中，唯一没有主动向记者提供报价单的一家。谈及底价及让利优惠，该店的销售人员只是口头报价，并强调需要记者当天下订，才能继续就“底价”深谈下去。
坦白说，从进入停车场一刻，到展厅、休息区所见所闻，都使记者抱有一种好感。可惜老店资源丰富，客源充足的优势，体现在销售人员上，有时就容易转化为“不在乎”了。长此下去，它的竞争力也只会不断下降。
调查结果 广州宝悦店以90 .5分夺冠
在本次宝马经销商的暗访调查中，我们从第一印象、看车环节及试驾回访三个环节，共设置了20个选项及相关评判细节，总分为100分。
最终，广州宝悦店以90 .5分一举夺得本次冠军，名列第二名的是宝升行店，得分为89分，第三位的分别是广德宝店、广州君宝店，得分均为83分。排名最后的，是宝骏店，得分为68.5分。
消费提醒
网上“最低价”水分大
在这次对多家经销商的暗访中，对比价格在所难免。南都记者注意到，某权威网站对我们这次暗访的目标车型320 L i时尚型最低报价为24.92万元，相比之下，其它经销商有的要多三万元。事实上，当记者将这个最低报价搬出来，与各家经销商逐一比对时，就不难发现问题所在了。
比如，有的经销商声称，他们的报价就是按某权威网站报价为准，但是在整个面谈过程中，他们不像其它经销商那样，将价格组成明细清清楚楚列出来，声称必须记者确定订车才能打印报价单。事实上，消费者要享受到这个“最低价”，本身就需要满足对方众多限制条件。比如，必须在店内购买保险、通过4S店“帮忙”上牌，加装精品更不在话下。与此同时，这个价格还不能一次性全款购车，必须采取分期付款的方式。加上其它附加条件产生的费用，实际消费者需要支付的价格，基本上和其它经销商报价单上最终得出的购车价相差无几。
更有甚者，有的经销商不仅采取这种低价为饵，吸引消费者到店，实际加上种种“附加”费用，月利息高于其它经销商1%。由于精品方面报价弹性较大，加上利息方面赚回的一笔，表面上“最低价”，实则通过两方面都赚回来了。
新车一定要在车行买保险，车险报价贵了不止4000元
在采访过程中，基本上所有的店都要求车主通过4S店购买保险，并且由销售员协助上牌，而经销商收取的费用明显超过车主自己买保险、上牌的费用。南都记者调查发现，大部分广州宝马4S店收取的粤A上牌费为4000元，有的还要收5000元。对此，有宝马销售员也坦然对记者表示，自己上牌的费用就几百元，但是4S店的车价优惠非常大，只能靠这几个服务项目挣点钱。也就是说，光是上牌这一项，4S店所挣的钱就超过3000元。
而新车保险也是车行利润的一大来源。我们暗访中发现，很多店所报的新车保险费为1 .35万元。而如果车主自己向保险公司投保，则便宜了4000多元！南都记者以27.3万元作为新车车价，让人保车险代理人员计算下投保费用，对方给出的报价为1.2万元，还表示可以再返还3000多元油卡。
对比之下，南都记者对某保险公司车险部负责人所说的“现在车险竞争激烈，我们都是在为4S店打工”这话深有感触。
心理上已经“吃”定你
有一名曾在多家豪华品牌4S店担任销售顾问的朋友，道出了一些“待客”内幕。他表示，很多豪华品牌的销售人员，之所以能够对客户爱理不理，甚至凭心情决定让利优惠的幅度，原因就在于他们知道可以“吃定”对方。在他们眼里，豪华车消费者里面，一般有点关系的，都会直接找上面的老总，对能让利几个点都比较清楚，基本谈妥了价格再通过老板“压”下来。对于这样的客户，自己只有毕恭毕敬。相比之下，磨半天砍价的消费者，往往都是有买豪华车的预算，也下定决心要买的，自己即使不让利，到最后他们还是要买单，所以他们基本上不会给出底价。
这次暗访，记者也的确领略到，有些销售人员将“表面客气，内里不屑”的待客态度贯穿在整个接待过程中。
离开店后，广州宝悦、广德宝等好几家店的销售员都没有电话回访我们，这可很直观看出他们对客户不够重视。
Tips
如何快速获取最低价？
为什么有的人跟销售员聊个10多分钟，sales就会敞开胸怀报出最低价，而有的车主怎么磨，人家都不愿意降低价格，一直推说要向经理申请？南都记者在暗访中发现，要套出sales的低价，大家还需要一些技巧。
一定要显得很有诚意。比如说打算买宝马3系的车主可以告诉对方，自己也了解过奥迪A4L跟奔驰C，但是重点考虑的是3系，并且已经去过其他宝马4S店看车。这样sales就知道车主很有诚意，接待也会认真些。
一定要表示价格合适马上会下定。根据我们暗访的经验，sales要完成讲解、试驾、报价这个流程，起码也得一个小时，因此如果车主只是闲逛，那就会令他们损失接待潜在客户的机会，影响他们抛出低价的积极性，部分销售员就会对看车者爱理不理的。反之，如果客户已把钱准备好，随时都可以下定，销售员肯定愿意热情接待、并爽快给出优惠。
看车前对目标车型有一定了解，容易跟销售员形成良好互动，让对方明白看车者对这款车确实上心。而一个对所看车型完全不了解的人，短期内下定买车的概率不高，销售员在价格方面自然也难以做到坦诚相待。
来源：南方都市报
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