昨天,我们公司要买椅套,设计师在淘宝上选定了一家店,我继续跟进后面的工作。
简单的一次交流,当我重新复盘的时候,我又领悟不少。
一开始,我问她出货价格是多少,她回复我说默认的款式上面都有价格。具体是多少,对方没有明说。
当我再次问她是多少的时候,她给我发了3个截图,告诉我上面的价格明细都是很清楚。
我一看晕了,3个图3个不一样的价格,我到底是要按哪个价格?实在是不清晰,不明确,而不是直接给到客户所需求的。而当我问她什么时候发货,什么时候收到等各种问题的时候,我问一句,她答一句。
我心想,如果她提前将我需要了解的信息提前告诉我,那该多好。
我问自己,借由这件事,是让我学到什么?
这是很好的一次机会,在提醒我做事的时候,要清晰明确自己的要求,同时给到他人的信息,也是满足对方真正的需求。
而我在和对方交流的时候,我是否有换位思考,为他设身考虑,是否提前考虑到对方的需求,做足功课,提供更周到细致的服务?
感恩这一切的发生,让我在自己的内心,安装了做事清晰,细心的程序,而不再以粗糙的模式与人互动。
学生刚刚学会,上天就开始出考题,看看自己是否真正学以致用。
今天我约了一位朋友,参加今天晚上的读书会。我将我的感悟分享给今天的工作人员,如何给来的朋友提供更周到细致的服务?
首先,将路线图发给对方,让对方很轻易的找到今天活动的目的地。并和对方确认,如果有需要,可以去接一下对方。
第二,和对方确认,晚上的活动是7点开始,是否需要提前帮对方预订晚餐,对方是吃素还是有什么饮食喜好,喜欢吃怎样的口味。和对方确认清楚。
第三,和对方确认,喜欢喝什么茶,红茶还是普洱或花茶或什么茶,提前帮对方准备好。等她来到后,有暖暖的热茶喝。
第四,因为今天降温,风大,温馨提醒对方,出门的时候多带一件衣服或披肩,这样活动结束后不至于着凉。
当我和对方做完这样的梳理,我自己也更加清晰自己应该如何行动。而后来这位工作人员马上给参加读书会的朋友这样交流,对方很开心,感受到自己备受呵护,很贴心。不仅如此,她开始学着这样主动关心自己的同事,关心和自己交流的一位陌生朋友,她后来给我分享说,以前自己其实很不懂得关心人,当这样去做的时候,内心的爱流动起来了。
虽然降温风大,但是我们的心很暖。
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