你有没有发现，现在的服务行业越做越好了，不管花多少钱，只要体验的舒心，下次一定还会再来。孩子一进迪士尼乐园，肯定注意力马上就集中到米老鼠、唐老鸭这些虚拟人物身上了，虚拟人物，他们都是真人表演的。除了干净、礼貌、待客殷勤，这里的所有员工，从扮演米老鼠唐老鸭的，一直到售货员清洁工都称之为叫“演员”。他们是在表演而不是在工作。迪士尼管理体验，都是从造梦这个目的出发的。迪士尼的工程师叫“幻想工程师”。他们造的就是幻想。
比如迪士尼对演员的要求是，你不能只扮演米老鼠，你必须就是只米老鼠。所以，只要有宾客在，演员就不允许把头套摘下来。去年有一则新闻，唐老鸭的扮演者中暑昏倒了，也坚持不拿下头套，这是因为迪士尼世界的规定，不能毁灭孩子们内心的童话世界。演员也不允许在宾客面前谈论私人或与工作有关的问题。
你构造的世界是美好的，哪怕是虚假的，那又怎样？因为体验好，也一定有人来买单。
众所周知的海底捞，也是以服务著称，虽然卖的是服务，但也是一种终极体验。
去过海底捞的朋友可能都知道，要说他们的菜品，那绝对不占优势，不是说不好，而是跟他们同样品质菜品的火锅店太多了；至于价格，那就更不占优势了，比同行有过之而无不及，可是它的生意出奇的好。
体验消费，让世界更美好！
首先，我体会到的事让等待充满快乐。通常而言，就餐排队是大家极其厌烦和讨厌的，一是快节奏的社会生活已经让我们或多或少失去了应有的耐心，成为了“急性子”，不愿意将宝贵的时间浪费在吃饭的等待上；二是传统的等待只是干坐在餐馆的椅子上干等着，稍微好点的能够奉上一杯水或者一块西瓜。要是我看到长长的等待队伍，立马会走人，因为我根本不想为了吃一顿饭而浪费自己的时间。而当我在海底捞等待区等待的时候，热心的服务人员会立即为你送上西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（都是无限量免费提供）。此外，你还可以在此打牌下棋和免费上网冲浪。更令人惊喜的是，女士可以享受免费修建指甲，男士可以免费享受擦皮鞋等。就这样，原本枯燥无味的等待时间就在这些吃喝玩乐中悄然而逝了，也正因为此，排队等位也成为了海底捞的特色和招牌之一。
其次，节约当道的点菜服务：如果客人点的量已经超过了可食用量，服务员会及时提醒客人，试想可知这样善意的提醒会在我们的内心形成一道暖流；此外，服务员还会主动提醒食客，各式食材都可以点半份，这样同样的价钱我们就可以享受平常的两倍的菜色了。
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同时，带着孩子来的时候，还帮忙给照顾小孩，逗孩子玩 ，还不时给些小恩惠：一般的餐馆吃晚饭后会送上一个果盘，但在海底捞，如果你给服务员提出再给一个果盘的要求，他们都会面带笑容地说没问题，随后立即从冰柜里拿出果盘奉送给你。此外，服务员有时候还会给你一小袋或者两小袋豆子。虽然这些小恩惠都不值几个钱，但服务人员的舍得却会在我们的心里留下满意、欣喜和感动，会在我们的心里种下“下次还来”和“告诉朋友”的种子。
这就是把服务做到了极致，让人觉得不止是在吃饭，而是享受了整个吃饭的过程，享受被尊重的感觉，这种感觉，往往比一顿饭要来的更让人心里舒坦。
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我在罗振宇2017跨年演讲时听到这样一段话:用户不会再为柴米油盐酱醋茶的“茶”而付钱，用户会为琴棋书画诗酒茶的“茶”而付钱。上一个茶是你空间当中的一个物件，而下面琴棋书画诗酒茶，这里面的“茶”和周边的每一个字都代表一段美好的时间。
现在的人是肯为一块点心里面装进去的一支花瓣而付钱，他们会为了企业创始人的一念坚持而付钱，他们肯为一张漂亮的招贴画，因为感动了他而付钱。他们会为奖励自己一下，而不是向别人炫耀一下而付钱，他们会为了故事而付钱，他们会为了细节而付钱，他们会为了说辞而付钱，他们会为了想象而付钱，他们会为一切让自己生命的一个瞬间突然能够变得美好一点的东西而付钱。
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未来，在时间这个战场上，有两门生意会特别值钱：第一，就是帮别人省时间。第二，就是帮别人把省下来的时间浪费在那些美好的事物上。
人也一样，要么追求美好，要么让自己成为美好的一部分，人生一切努力的价值，就是为了成为美好的一部分。当我们穿着一条经过挑剔的裤子，然后就会需要一条相对体面的腰带，然后就会知道自己身上缺乏一些配饰，我们会不断地在追求生活趣味中，让自己变得更好、更体面，这就是自律。
我们因为追逐生活的趣味而自律，因为自律而达成体面，因为自律，所以更牛，更牛就是换个罪受。
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