项目管理之冲突管理

在项目环境中，冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级安排和个人工作风格差异等。

成功的冲突管理可提高生产力、改进工作关系。同时，如果冲突管理得当，意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素，应该由项目团队成员解决；如果冲突升级，项目经理应该提供协助，促成满意的解决方案，采用直接合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。

影响冲突解决方法的因素包括:

1.冲突的重要性与紧迫性

2.解决冲突的紧迫性

3.涉及冲突的人员的相对权力

4.维持良好关系的重要性

5.永久或暂时解决冲突的动机

五种常用的冲突解决办法:

1.合作。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这种方法带来双赢局面。

2.缓和/包容。强调一致而非差异；为维持和谐关系而退让一步，考虑其他方的需要。

3.妥协/调节。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。

4.撤退/回避。从实际或者潜在的冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。

5.强迫/命令。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点，通常是利用权利来强行解决经济问题。

方法论有了，还需在工作中实践、打磨。

目前在学习项目管理，除阅读PMBOK，会涉猎某个知识点从宽度或深度延伸的书，并不定期在简书所学所思。如果你也喜欢项目管理或者打算进入该领域，欢迎扫码一起学习。

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