随感 || 自助

2023年3月22日    星期三    阴

那天去市里办事，看时间充裕就去溜达溜达，后来去了某玛，前些年和石头过几次，近年因为疫情好久没去了，这次去发现有点变化。

我走走看看，选了几样物品，去收银台时发现那里空空如也，以前的人工收银台撤了，增加了几台自助收银的机器。

说起来惭愧，自助收银我还没试过呢，每次去超市我都喜欢选择人工收银，简单快捷，也方便，收银员都会先问：有没会员，然后开始刷刷扫码装袋走人，不是节日啥的也不用排队。

这次遇到完全没人工的，只有硬着头皮上了，拿着物品走到一台机器前，跟着机器页面上的提示开始一一扫码，然后结算时卡壳了，回头看看唯一的一位工作人员正在帮别人指导，只好自己在那里捣鼓，总算扫码支付了。还好我买的东西不多，五六样而已。

自己带有购物袋，装好准备出去，却被那工作人员拦住了。我：已经扫码支付了。她：说了句啥我没听清。她又说了句见我有点懵，伸手从袋里拿出一包物品在磁码机上消磁后再递给我。原来她是问我有没消磁的物品吧，还得自己去出口消磁。

当时我在自助收银时，看到旁边有位奶奶很轻松地去收银机那里扫码，手里拿着一两样物品，感觉她很熟悉这操作。我为啥觉得这自助少了一些味道呢？起码可以多安排一位工作人员进行指导吧，虽然这难不倒我，但还有很多手机操作不太熟练的老人家们，他们怎么办？

最好玩的是我在里面一个柜台选了一袋面食，需要称重，看见附近两台称重机器，也是自助。我在机器面前操作一次没看到我选的面食类别，只好去柜台那里看，空无一人，又返回称重那里还是没找到面食类别。机器自助就是这样，没有就没法称，它也不会管你，也不会提醒你去哪儿称重。

另一位大姐和我一样，拿着一袋面食到处找人称重，却见不到人，那一块连问询的工作人员也没有。当我准备放弃不要了时，只见对面匆匆走过来一胖乎乎的大姐，一边擦手一边笑着接过物品帮称重，原来这里的柜台是她一个人负责，她不在，这里就停摆。

这是市里很大的一家商超，我没有再往里逛，以前我对它印象挺好的，每次去都会和石头逛逛，物品丰富，价格亲民，服务热情，这次去感觉少了人情味，购物体验差了，不知是不是一定程度上与无处不在的自助有关呢。我不排斥自助，自助也不是不好，总觉得自助的同时最好不要弄丢了服务的核心要素。