其实从2020年10月份进入这个创业团队以来,我就有刻意去为此团队做一个销售基因的模板,需要每天发自己的个人数据。
由于今天有这么一个场景,我才重新开始重视销售的重要性。情景如下:
一位新客户上门来洗车,洗完车后我们的技术人员会主动联系客户添加微信,以便于后期的进一步其他养车项目的销售转化,从而提高营业额。
但是我发现LJC的话术没有修炼的很完善,客户刚洗完车,过来拿车的时候LJC就直接说:“你方便加个微信,后期有保养可以找我!”
这句话是有很大问题的,第一次和别人聊天,要对方微信的话术不应该如此的功利性,而是应该通过关心对方汽车本身的问题来讲解,以自身的专业属性来树立真心帮助车主解决用车问题的思维来对待。
正确的话术应该为:“刚才洗车后,我们顺便检查了您的汽车,发现××有点小问题,后来帮您解决了。您可以加我一个微信,后期有任何用车问题都可以联系我,我会及时回复您!”
作为一个有销售思维的人必须弄懂的几个问题:
1.如何通过各种渠道挖掘新客户?(渠道)
自身客户转介绍,自然流量客户,网上推广,地推等
2.新客户该如何聊天?(第一印象)
建立专业属性,一个简短的个人介绍。
我是谁?
我会什么技能?
我能为你提供什么价值?
3.加过微信的客户如何维护长期关系?(CRM)
节假日的关心,朋友圈的点赞评价,快到保养的时候安全提醒,特殊天气的出行叮嘱,每隔一段时间请几个客户一起聚聚餐,聊一聊各个行业的信息等等
4.如何通过话术完成一次客户成交?(成交话术)
抓住某个痛点或者刚需,为对方着想的立场,来让客户做出要改变当下状态的决定。
哦耶,今天又是爱小宝的一天!
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