沟通对于咨询师的重要性不言而喻，而如何建立沟通中的安全感，又是建立咨询关系非常重要的基础。上周参加野蛮进化工作室的咨询师五项基本修炼课程，居然直接被刘伊森拉到了精神病房，跟“最难沟通的沟通对象”来练习沟通，简直不要太刺激！短短20多分钟的沟通后，刘伊森直接让我们的沟通对象为我们的沟通过程做出评价，其中提到最多的，就是“安全感”。那怎么在沟通过程中，给到对方满满的安全感呢？刘伊森给了大家6个tips。
🔑tip 1：说明沟通意图。
在我们沟通的一开始，很多时候我们都习惯用寒暄来做开场白，但往往都忘记了一个非常重要的步骤：自我介绍！在沟通中，对方连我们是谁，跟他说话的目的是什么，自然无法消除防备心与我们敞开交谈。所以，我们先敞开自己，做一个清晰的自我介绍，并真诚的说明此次沟通的意图，对方能很好的接收到“他很真诚，不会害我”这样的信息，安全感油然而生，后面的沟通自然而然会顺畅很多。
🔑tip 2：陈述观察到的事实，而非评论。
在听完对方的一段描述后，我们第一句回应的话是什么？“你做错了！”“哎呀，不对啊！”“对，就得这样”……这样的回复有一个共同点——我们在评价对方的做法。这样的表达，会马上跟对方拉开距离，把自己摆到了一个较高的居高临下的位置。这样的表达很容易让对方产生出反抗情绪——“你凭什么说我对/错？你又不是我，你根本不了解！”。在回应时，我们应尽可能回顾、梳理对方在沟通中提到的事实，比如“我看到，你工作很努力但是上司有些挑剔，是吗？”、“我听到你想表达，咱们现在的考核方式不太公平，是吗？”这样的回应方式，首先是在澄清和确认对方要表达的真实想法，同时也会进一步拉近沟通关系。
🔑tip 3：表达感受，而非想法。
在澄清对方描述的事实后，不可避免的需要表达我们的观点。但是！请注意！（敲黑板中！）这时切忌说“我觉得这个事儿吧……”、“我认为，你……”、“你让我觉得……”，道理同上一条，又把自己拉高拉出距离了啊亲……我们转换一个表达试试“我感受到，你很想做好这份工作，是吗？”“我感受到你的委屈”“我感受到你很难过，还有点伤心，是吗？”get到了吗，这个时候应该要做的，不是“我的意见”，而是“对方的情绪”，所以感同身受才是最重要的。及时表达出我们理解对方的情绪，统一战线就很容易达成咯。
🔑tip 4：明确告知对方自己的需要。
说到这，有些小伙伴们可能有点不耐烦：都在听对方说，我们就不能表达自己的想法嘛？当然可以咯，只是，这也需要技巧啦。比如，我们就很有必要告诉对方，我们需要什么。这在跟比我们还要权威的对象的沟通中很重要！比如，“我希望我们有更多的时间待在一起”，至于一起做同一件事还是各自做不同的事，只是方式的问题；或者“我希望我们能一起读完这本书，这有助于解决我们的矛盾”，那是否在同时同地看书，也就只是方式的问题了。最终，我们需要被满足的是自己的需要，而非实现目标的具体方式。
🔑tip 5：明确我们需要对方做什么。
这一条是第四条的后续哦。表达完需求后，如果要对方猜我们到底需要对方怎么做到，就又变回了“猜来猜去，怎么做都不对”的尴尬圈。所以，不光要明确我们要什么，还要明确，对方怎样才能达到。比如“麻烦帮我那杯水”，就比“我渴了”要更容易达成沟通目标。
🔑tip 6：持续关注对方的情绪和需求。
在我们的沟通全程，随时都要对对方的情绪和需求保持关注。从对方情绪的变动，我们可以很直接的观察出自己和对方的举例，自己对方是否认同目前的沟通状态；而关注对方的需求，也可以帮我们时刻把握沟通的节奏和方向。要知道，沟通的内容偏离了对方内心的期待，可是会直接造成沟通关系破裂的啊😱
关于如何在沟通中建立好安全感，就先分享到这儿啦。今儿分享的沟通中建立安全感的技巧，绝不仅仅适合在咨询工作中。在亲子沟通中、与学生的沟通中、与下属的沟通中都很适用，尤其是在这样自己比沟通对象更有权威的情况下，安全感的建立绝对是信任关系的第一步。如果你在工作场合的沟通中仍然存在比较棘手的问题，欢迎私信豆子一对一咨询，我们一起来实际演练下，建立安全感后的顺畅沟通💞
网友评论