我们日常生活中产生的愤怒、沮丧、惊恐、嫉妒等不良情绪是什么引起的？我们该怎么管理这些不良情绪？《沟通的艺术》这本书能帮到我们。
《沟通的艺术》这本书是畅销美国40年的权威沟通教材，作者罗纳德•B•阿德勒和拉塞尔•F•普罗科特，从“看入人里之沟通者、看出人外之沟通信息、看人之间之关系演变”这三个层面，系统讲解了如何快速提升沟通能力。
沟通对于每个人自己来说，也有助于满足我们的3种基本需求，它们分别是：生理和心理健康的需求、建立自我认同的需求，以及满足社交的需求等。
首先，沟通可以满足我们的生理和心理健康的需求。研究结果显示，一个人每天仅需短短十分钟的沟通交流就能改善记忆力，增强智力功能。
其次，沟通可以满足我们的认同需求。美国早期社会学家查尔斯·霍顿·库利提出了一个理论叫做“镜中我”，这个理论说的是：人是通过观察别人对自己行为的反应而形成自我意识、完成自我评价的。也就是说，每个人都是另一个人的一面镜子，通过他人对自己的意见和态度，可以反观自身，形成自我的观念。
最后，它还能满足我们的基本社交需求。沟通能够实现我们和他人之间的联结，满足我们的社交需求，比如娱乐、感情、友谊、解闷、休闲等。研究显示，有效的人际沟通和快乐之间有很紧密的联系，感觉很快乐的人大多认为自己拥有丰富的社交生活。
既然沟通非常的重要，那么为什么我们平时依然容易导致沟通失败呢？
主要是我们遇到了两个沟通陷阱，分别是陷入不良情绪和不理解弦外之音。
心理学家们通过实验证明，许多不良情绪其实是来自于我们头脑中的非理性想法。而这些非理性的想法，往往会导致不合逻辑的推论，最终诱发不良情绪的产生。
我们常见的非理性想法有三种：
首先是追求完美的想法。在生活中，有很多人对完美有一种近乎偏执的追求，他们不能容忍一丁点的瑕疵。
其次，追求肯定的想法也会导致不良情绪的产生。一个热衷于追求他人肯定的人，会花费大量的时间和精力从他人那里寻求肯定，甚至不惜牺牲自己的原则和幸福。
除此之外，过度推论也会导致不良情绪。
因此，我们要在日常生活中多多觉察自己的不合理信念。
每当陷入不良情绪时，先不去追究对错，给自己按个“暂停键”，做几个深呼吸冷静下来，觉察自己是否已经被“追求完美、追求肯定、过度推论”等不合理信念控制了。
任何人都无法彻底消除不良情绪，但我们可以通过一定的方法，把这些不良情绪控制在一个合适的范围内。作者在书中提出一个“4步情绪管理法”。
第1步，是监控你的情绪。
第2步是注意引发的事件。
怎样找到引发不良情绪的事件呢？
其实最简单的就是环顾四周，去感知在这一情境下，到底是什么让你感到不舒服。
第3步：记录你内心的第一个想法。
第4步，是重新评估情绪。
因此，如果我们想要提高沟通的效果，听懂别人的弦外之音，就需要在认真倾听之余，同时做好观察。而我们可以通过平时勤加学习微表情的知识，来有效增强自己的观察能力。
发生冲突是难以避免的，冲突主要有逃避、竞争和合作三种处理方式，其中合作的方式能够使双方达到双赢。
如何用高超的沟通技巧来化解冲突，引导双方合作呢？我们可以使用书中提供的“5步合作模式”：
第一步是确认你的问题和未满足的需要；
第二步是约对方聊一聊；
第三步是描述你的问题和需求；
第四步是思考对方的观点；
第五步是共同商议解决之道。这个方法可以让双方实现双赢。
总之，沟通是一门艺术，值得我们仔细研究学习并指导日常的工作生活。
网友评论