蓝色光标发布的《2016中国品牌海外传播报告》中，针对美国消费者对中国品牌进行调查，消费者对中国产品质量给出了合格分数，但超过一半以上的受访者认为中国品牌在诚信透明、客户互动和情感联系方面表现得比较差。

这确实是我们正在面临的挑战，对于正在迅速发展的中国品牌而言，我想和大家分享这样的一个观点：品牌就是相信。

在中国，我们选择品牌，是因为我们相信这些品牌企业，它们提供的产品和服务，应该靠谱的。尤其在这个快消费的时代，品牌二字给了我们安全感。那些没有品牌力的产品，无论它们吹得如何天花乱坠，我们都是持将信将疑的态度。

更让人很沮丧的是，现在找工作大家都想进政府事业单位，看个感冒要上大医院，买奶粉直奔进口货架，甚至买安全套都要买进口的，即使是中国最好规模最大的500强企业，不论是中国移动，还是阿里巴巴，我们首先担心的，是中国移动乱扣费，怕在天猫上买到假货。尤其这些年层出不穷的质量安全事件，让国人的消费极度缺乏安全感，甚至是焦虑。

由于中西方文化的不同，我们特别需要认识到，“相信”一词在中国市场语境中，有着性命攸关的重要意义。西方人是先有交易，然后产生关系，而中国人是首先建立信任，然后进行交易。在中国商业关系的建立和发展中，制度缺失和市场结构的不发达，使得交易成本增加、交易不确定性风险加大，建立在个人关系上的信任和声誉远比法律契约和外部仲裁来得重要。因此，“相信”这样一种感觉，在建立品牌与客户关系的过程中具有非常基础性的作用，是企业品牌建设要定的一个小目标，同时也是一个大目标。

品牌相信。没错，我们要努力做到的，就是客户的品牌相信，要得到客户的充分信任和认可。

那品牌相信如何做到呢？我们总结出了建立品牌相信五步法，应该能为有志于品牌建设的企业提供一些现实的，可以选择的方法。

1、品牌相信第一步：匠心产品。

打造世界级的品牌，首先就是要有匠心精神，把产品做好。我们在第三章关于匠心产品就明确指出，匠心产品是体现在核心功能和性能指标上，而不是华而不实的修饰。我们说，产品就是人品，做质量如做人。匠心产品是建立品牌相信的地基，没有优质产品的支撑，企业再投多少的营销费用，都无法阻止品牌大厦的倒塌。

2、品牌相信第二步：最好的服务。

服务和产品同样重要，我们需要进行服务设计，贯穿需求、设计、选择、购买、使用、售后及重购的全流程，在和客户的各个交互触点，提供客户需要的服务。企业就是通过最好的服务，给到客户美好的消费体验，进而感动客户，达成品牌相信。

3、品牌相信第三步：关注客户利益。

客户购买一款健康产品，其实他们并非真想要一堆瓶瓶罐罐，他们想要的是健康、无病无痛的生活。同样的，客户购买相机，也并非真想要那个铁盒子，他们是在寻找能留住美好瞬间的乐趣。

因此，我们要关注客户利益，尤其是客户最终利益。我们要站在客户思维的角度，加强对客户的学习，洞察客户需求、提炼客户需求，只有这样，我们才能理解客户为什么购买。关注客户利益，关注客户在购买、使用时所获得的实际好处和有利条件，我们就和客户站在了一起，由I变成了WE。

4、品牌相信第四步：适度的透明。

客户都很聪明，企业可能会凭一些小伎俩，得一时之意，但终究无法赢得客户持续的信任。企业需要向公众保持一定的透明度，不只是产品的参数指标，还包括企业的盈利能力与财务报表的真实性。企业应该尽量提供客户所需要的信息，诚实地反映产品的缺点和不足。

同时，在出现品牌危机的时候，勇于承认错误，解决问题。2017年8月25日，海底捞在北京的两个店出现卫生安全事件。说实话，碰到这样的事情，任何一个企业都会很棘手。不过海底捞的处理就比较值得学习，海底捞在事件爆发3小时后，发布了致歉信，接着2个多小时候，发布了处理通报。有自媒体将海底捞的这次反应归纳为三个词：这锅我背，这错我改，员工我养。金无足赤，企业把真实情况向公众公开，直面错误，并积极寻求补救方案，是诚信的表现，企业的品牌相信指数也会得到加分。

5、品牌相信第五步：创新而非模仿。

新浪网创始人王志东曾经批评腾讯说：“马化腾是业内有名的抄袭大王，而且是明目张胆地、公开地抄。”确实，腾讯起初的众多产品，都是在“抄袭”既有模式，比如QQ抄袭ICQ，棋牌游戏抄袭联众，门户抄袭新浪、搜狐。但腾讯无论抄什么，最后都能出于蓝而胜于蓝，把对手远远甩在后面。腾讯的成功，是因为腾讯一直在做产品的创新和技术的革新。

模仿并不丢人，但没有创新就丢人了。事实上，整个中国互联网的发展模式几乎都是在模仿中创新，腾讯不是唯一。只有围绕客户的需求持续展开产品的优化和创新，才能赢得客户，最终赢得市场。

坊间流传着一句话：天下乌鸦一般黑，只有万科有点灰。不管您愿不愿意承认，尽管万科的房子有点贵，但很多客户在购买房子的时候，还是会尽可能选万科的产品，为什么？因为客户觉得买万科的房子比买其他品牌开发商的房子放心。万科这些年来在产品、服务、客户体验上的不断提升，客户是看得见的。

这就是品牌相信的力量，品牌相信是靠产品、靠服务、靠诚信一砖一瓦砌起来的，希望我们更多的企业，我们的管理团队都能认识到这一点，并全力以赴去塑造品牌相信。我们要做的就是努力在一群黑鸦中，飞出那只泛灰的。没错，只要我们去努力，哪怕只是“有点灰”，也是非常巨大的进步。