感悟 ￨“抱怨式”改“启发式”，“向后看”变“向前看”

感悟 ￨“抱怨式”改“启发式”，“向后看”变“向前看”

“这什么破活儿，净是这种垃圾的破事需要处理，烦S了”，刚毕业没多久做用户服务的A挂上用户的电话后愤愤地说。接着又想起，公司的产品那么多毛病，我好心负责地提了一堆意见，凭什么给我绩效打分那么低！真过分！

在一家弘扬“不断反思”文化的公司做产品经理的B，经常性地反思工作上的各种问题。可他每次反思得出的结论都是：我产品上很有SENSE，思路很好，可技术他们没给我实现，销售团队能力太差，缺乏团队精神。

某公司做了一个关于“提升执行力”的WORKSHOP，让LEADERS讨论公司现在有什么问题，导致执行力欠缺。大家热烈讨论，都说“公司”应该要建立什么样的文化，要有什么样的制度流程机制，老板要给予怎样的支持，等等。很少有人说“我”要怎么做。

诸如此类。这些人的共同点是：想法越多，抱怨与埋怨越多，越发觉得都是公司的或别人的问题，我很不容易。

抱怨会带来生气、负面的振动频率。无助于事情的解决。老处在这种频率上，会给你吸引来更多的“烦事”。而“乌鸦站在猪身上”，光看别人黑，推卸自己应负的责任，不受别人欢迎不说，自己就成了自己成长的“绊脚石”。

抱怨是将注意力放在谁没做好，为什么出现不好的结果等方面，是一种“向后看”的方式。如果我们调整一下，改为“向前看”，“向更广看”，就不一样了。

一是思维放在更“感谢”的念头上。比如，“破事”，是挺头疼的，所以要想办法解决，才能帮助成长，成长了才能升值，升值后才能升职。而且从这种所谓的“破事”上，如果看看它成为“破事”的原因是什么，如何更好地改进，避免以后 “破事”再发生，把“破事”变“好事”，那更是体现了未雨绸缪、做事有前瞻性的能力。要是都是简单的不费脑子不费力气不费功夫的，人的能力怎么提升，价值又怎么能增加呢？用感谢替代抱怨，事情会越来越顺手，得到的支持也会越来越多。

二是“启发式”地提问题与意见，即带上“建议”。你想，老板用你，是要你干嘛的？公司有问题，光靠批评就解决了吗？难道“我”不是公司的一员吗？托尔斯泰说：要想让社会更好，我们必须自己先做好。同理，我们要想改变公司，就要先从改变自己做起。

出现问题时少批评，多想想怎么解决比较好？解决方案有几个？做比较了吗？哪个在现在这个时间点更可行？哪个在未来是最优的？实用与实操角度，现在应该从哪里做起？多想想，思路自然被打开了，一旦开启，就会有很多灵感。批评别人，或者一堆意见，是“向后看”的模式；而“建设性建议”或“启发性建议”是“向前看”的模式。用脚趾头想想都会知道，哪个更让老板喜欢。

爱因斯坦说：我们无法用创造出问题的同一思想层面，去解决我们所面临的重大问题。把抱怨转换成感谢，把批评他人调整为改进自己，层面自然上升，人也自然会持续升职升值。