共同创造和谐的服务氛围

这天下午6点，我从北京的四通桥南红绿灯下的人行横道路过，看到一位五十多岁的叔叔，脸上洋溢着笑容，大声喊：“还有最后几秒钟，准备出发。”只见他挥下手中的棋子，吹响手中的哨子，“一路顺风。”在他的指挥下，骑车人，行人听着他的哨声通过了路口，一起出发。

这样的画面很熟悉，这样的语言很暖心。在北京，九月的下旬，晚上六点的阳光已经不再晃眼，经过人行横道的我仍然能看到这位叔叔脸上的“光芒”。

他做了什么呢？一个微笑，几句暖心的话，一个暖心的动作，让路过的行人好好配合他的工作，这不只是因为路人的素质高，还因为协管员的工作热情创造的“和谐氛围”。

平时做公交时，经常能看到司机和公交车站的协管员打招呼，这些叔叔阿姨们，春夏秋冬，风雨无阻，守护的不仅仅是高峰期，路人的交通秩序，还有行色匆匆里上班族的心情。

这样的氛围给了路人带来了不一样的体验，让我联想起我的工作。

前几天听了一个同事的分享会，她前几天出去学习，讲了她出去参加了一个由护士参加的“体验患者沙龙”。说了她们作为患者来医院，就诊，检查，住院的体会。

她们的体会，患者在就诊，检查住院期间，环境，饮食，医护人员的态度给就诊者带来的不同内心感受。从挂号，排队，就诊，收费，检查，治疗，住院，订饭，饮食，手术，到出院。原本焦急的心情，加上身体的痛苦，让他们来医院就医时，渴望得到更热情的服务。为什么人们愿意选择特需门诊，外资医院，除了好的医疗水平，就是想得到更热情周到的服务。但是公立医院和私立医院的医患比例相差悬殊，不可能用统一标准去衡量。

医生不是神仙，不是所有的病都能治好，也不是好的态度就能治好所有的病，很多事情只能尽人事，听天命。我们能做的就是尽量做到负责任，热情周到的服务，创造医患和谐的氛围，让患者在就医时可以有更好的就医体验。有的医院有导医，有的没有，但是每个医护人员都有主人翁精神，把医院当成自己的家，对待病人亲切，和蔼，如果做到了这些，会减少很多医患矛盾。

三百六十行，行行出状元。我们在我们平凡的工作岗位上，站在被服务者的角度考虑问题，用我们的“同理心”，用热情周到的服务，而不只是一个穿着制服的“职业者”。因为我们的服务对象是“有血有肉的人”，所以他们更需要“热情的心”！