R(阅读片段)
解决方案式销售路径图
需求深度分析
需求在于客户最关注的三类人——客户的客户、客户的对手、客户自己
客户的客户,在这里有两层含义:一是销售人员帮助客户搞定他们的客户;二是设法找到客户的客户,让他们认可你的产品或服务,反过来帮你搞定你的客户,推动交易达成。
I(用自己的话重述知识):
挖掘客户需求,提供解决方案时,可以分为两个方向:
正向:让你的客户认可你的产品或服务是可以帮助他搞定他的客户的
反向:让你客户的客户认可你的产品或服务,通过他们去搞定你的客户
A1(描述自己的相关经验):
正向的其实太常见了,基本都会是采用这种方法,把自己放在客户的位置,从他的视角去审视当前业务有哪些痛点或问题,然后结合我们产品的功能,去设计解决方案,让我们在跟客户的交流过程中,客户抛出业务问题时,我们就能结合产品提出相应有效的解决方案。
反向的可能不太常用,我也只是在最近尝试使用过,比如,我在跟我的上游厂商咨询产品时,或者他们在给我推荐产品时,我会反馈说当前这种咨询或推荐太麻烦了,对我(作为厂商的客户)而言,真的很不方便,但我在跟xx厂商合作时就比较方便了,他们有小程序的移动展厅,我随时随地可以了解产品和价格。然后厂商就会比较感兴趣,会有兴趣去让我推荐给他了解下。
A2(以后我怎么应用):
采用反向影响的方式,将自己摆在厂商的客户角度,去表达我对当前这种模式的不满,然后将其他合作厂家的移动展厅推荐给他,让他了解到作为他的客户,我是喜欢那种便捷的咨询模式的,通过我,去影响他,让他有兴趣主动地去了解。
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