10.20 P 174#贝佐斯 管理思维发自内心对用户痴迷、抵制流于形式、拥抱外部趋势，以及高速决策。之抵制流于形式、一个常见的例子，便是拿流程作为形式。好的流程会为你带来便利，从而推动你更好地服务用户。然而，如果不加警惕，那么流程便有可能喧宾夺主。这种状况在大型企业中非常容易出现。流程成为达到结果的手段，你不再关注结果，而只是确保遵循流程。唉，这真太可怕了。“嗯……我们只是在遵守流程罢了。”一位经验不足的领导拿诸如此类的话作为糟糕后果的借口，这样的情况并不罕见。较为资深的领导者则会将此视为一个机遇，对流程进行调查和完善。流程并不是问题的本质。到底是我们左右了流程，还是流程左右了我们。-----贝佐斯《长期主义》流程在运转初期，起到了规范、捋顺的设计目的，可以说是起到了“没有规距不成方圆”的作用。在一个公司初创的时候，是要有流程的意识，才能让创业者把精力集中于更重要的事，而不是各部门之间去平衡他们的来回扯皮。而在企业运行平稳了之后，如果出现了权责无法分清的事，就要考虑是不是该迭代流程了，毕竟，事物都是发展的，而不应该局限于某个阶段。如果是重点部门，更要优化流程、转变思路。特别是类似于销售这类岗位，很多新人入行的时候，如果只是跟着“师傅”没有固定的激励流程的话，鲜有“师傅”会倾囊相授。正视人性的弱点，用来改造流程，能做到把“藏着的窍门”主动分享给新人，这种激励流程才是成功的流程。
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