电话服务
再过一段时间，公司又要开始第三方客户满意度调查了，客户满意度是否能够达标，将直接影响着组织绩效考核的结果，是重奖或是重罚。
在第三方电话调查之前，公司通过自建的400客服中心，准备提前探探客户的底，毕竟这项指标太重要了。
仔细琢磨，虽然在电话两端，通话的人彼此都见不着面，一方的声音若是干涩机械似背书或是热情饱满真诚，另一方都是能够感受到的。
“不要以为电话中别人看不见你，但这并不意味着别人感觉不出来”
那么我们该如何打接电话呢？《服务的艺术》建议最好是夸大肢体形态和语调。如照着下面去做。
1.端坐好，最好站起来。
2.把头微微抬起。
3.保持微笑，微笑是可以通过声音传递给对方的。
4.集中精力去倾听，放下手中其它事。
5.给通话对象创造亲切和快乐的视觉形象。
6.礼貌称呼对话者名字。
7.通话结束时，表示真诚的谢意。
相信在7个简单的步骤过后，就会感受到通话质量差异和客户反馈发生的改变。
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