来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 /
业务分析的要点
业务分析涉及许多活动的部分，但是要知道在哪里可以找到最重要的数据以及如何从中得出有意义的结论是一项挑战，对于初学者而言，业务分析是公司制定可行决策所需的工具，这些决定可能会影响您的整个业务，因为它们可以帮助您提高盈利能力，销售和运营，例如现场服务公司可能对诸如未服务的客户百分比之类的数据感兴趣，以了解其公司的效率是否与竞争对手相同，或者是否存在内部问题导致错过的服务数量增加，其他有用的数据可能是诸如服务续订的保留率或保留客户的平均发票年龄之类的东西–收款业务花费的时间是否比应收的时间长？他们应该考虑雇用帐单经理吗？另外，工单与技术人员的比率是多少，因此您知道如何主动扩展–是合适的时间聘请新技术人员吗？
CPDA数据分析师
业务分析如何重塑现场服务行业？
业务分析仪表板中的数据不仅可以回答简单的问题，还可以洞悉哪些服务可以提高收入或盈利能力，让我们更进一步，通过分析这些直观且高度可视化的仪表板并牢记管理，以查看特定分支机构，技术人员和服务团队的绩效如何，为何如此执行以及将来如何进行改进。
1.扩大管理参与度
管理者无法对看不见的事物采取行动，因此，获得指尖可动的可信赖信息是成功的关键，传统上，BI技术的最大弱点在于它无法日复一日地向经理展示，他们可以在错过机会或犯错误之前采取行动，研究表明，在典型的公司中，仍有近72％的组织数据尚待进一步分析，通过使用这些业务分析工具，现场服务业务可以创建管理解决方案并将实际结果与关键绩效指标（KPI）相联系，从而使业务所有者可以更好地了解他们如何实现其业务和运营目标。
2.提高销售，财务和运营绩效
可行的业务分析的主要优点之一是，它使您的业务可以为未来做计划，业务分析可以对组织的销售，利润和其他关键指标的趋势进行建模，同时对未来进行预测，这使企业能够查看每年，季节性或任何规模可能发生的变化，从而使公司能够进行准备和计划，例如预测分析使用过去的性能数据来建议将来如何处理类似情况，这种类型的业务分析不仅可以确定结果，而且还可以建议为获得最佳结果而需要进行的特定操作，其他好处包括：
1、深入了解可以指导销售和营销计划的客户导向信息。
2、了解对收入，费用和盈利能力有何贡献，以进行改进以改善它们。
3、有助于提高员工生产力，效率和时间使用的统计信息。
3.改变客户体验
分析可以创建新的维度来提高客户满意度，对于密切参与现场服务的企业来说，至关重要的是密切检查其客户的满意度，如今一些世界领先的现场服务管理组织使用预测分析来了解其客户群的需求，并确保每次参与时都能获得出色的服务体验，如果公司拥有合适的业务分析工具，则有可能成为其公司及其在现场服务行业中的一席之地的巨大变革者，发挥其实力的组织可以利用洞察力来为企业内的决策制定基准，不仅帮助改善现场运营，提高技术人员的绩效并提高盈利能力，而且还可以获得对业务绩效的可行见解。
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