本人于七月八号通过公司组织学习了《魅力服务魅力之约》的课程，收获很大，对如何对待客人有新的认识。在今后的实习工作中，要不断学习、不断进步，努力让企业的优质服务品牌再上新台阶。
工程部 实习生刘嘉兴
首先，是自己的服务态度，态度决定一切，我们服务客人，客人觉得在酒店度过的很舒适，很安心，有家的感觉，即是对我们工作的肯定，对我们态度的肯定。
其次，是我们工作效率，效率的本质是通过保证高质量的工作基础上，提高自己的做事速度。所以在工作前我们可以准备好工作用品，以及做好相应用品的备份以便不时之需。工作中保证质量。工作后总结自己可以提高的地方。
再次，是做事的细致程度，通过自己的聆听，观察，探索，行动，记录来了解自己所应该做的事或是所应该去解决的问题。还有就是在做这一步的时候就应该去想下一步的事情，为他人想之所想。
最后是如何留住客人，第一个关键词“NEVER SAY NO”，如何去诠释这个词，例如我是工程部，遇到任何设备问题，不能说我不会，我不去，而应该是不会则学，不懂则问。毕竟办法永远都是多过问题的，只有不想解决的问题没有解决不了的问题。
第二个关键词是“LAFF原则”这由四个点组成，聆听、致歉、处理、跟进。这四个点若是由我来诠释则是，聆听每一个问题点以此来解决问题，致歉则是抱歉打扰了客人的休息。处理就是迅速高效的处理问题，尽量不打扰到客人的休息与心情。跟进则是跟进问题的后续，防止问题复发。
前排左一刘嘉兴
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