《细节营销》第四章—第六章
知人心、懂人性
营销的很多底层知识与技巧，其实就是心理学的通识。
01：讨厌失去症——人皆恨失，而不是讨厌风险
【启示录】减少用户流失，欲先取之，必先予之，提供更多的附加服务给到用户，这样用户在想离开我们时失去感就会越强烈，讨厌失去的本性会让客户欲罢不能，无法离开我们。
02：如要引诱客户，先分散其注意力
如果你要利用人的贪婪、恐惧、欲望等情感，希望客户做出非理性而不是理性的决策时，那么首先要分散他的注意力，让他不能集中精神思考。赌场音乐吵之又吵就是利用了这一原理。
03：如果不能分散其注意力，那就让他感到悲伤
悲伤和不开心的情绪抑制理性决策，开心快乐情绪则正好相反，越快乐的人在决策时会更具有创造性，思考问题更全面缜密。
查理·芒格在“人类误判心理学”第十七讲“压力影响倾向”中，谈到了巴普洛夫效应，也验证了人类在压力下的应急反应，这一心理原理已经成为邪教洗脑将正常人变成绝对服从的行尸走肉所用的主要手段。营销当然不能做到如此极端，但适当的悲伤、恐惧情绪诱导会让用户倾向非理性消费却是不争的事实。
04：派男销售去找女客户，派女销售去找男客户，人的基因决定同性相斥、异性相吸。
05：让美女去卖威士忌，让大叔去卖保险
根据进化论，对于短线决策产品，如快消品类，男人看到美女计算能力就下降；对于需要做长远打算的东西，美女效应则无用。
06：先得小恩小惠，再得大恩大惠
销售人员上门推销前，先跟客户讨一杯水喝，平均业绩提升3%。别人施以你一个小恩惠，就在心理上暗示与你有了一定关系，在承诺一致性心理原理下，他会继续喜欢你，响应你更进一步的请求。
芒格也曾谈到一个小故事，富兰克林还是一个默默无闻的小人物时，为了得到某个重要人物的垂青，于是经常设法请那个人帮他一些无关紧要的小事情，比如借一本书给他之类，从此以后，那个大人物就更加欣赏和信任富兰克林了。
知人心、懂人性，营销的很多底层知识与技巧，其实就是心理学的通识。
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