胡子哥说：
人是交易的主体。
你有多了解人，了解人性。
你有多站在用户的角度思考问题，为他们着急。
你就能在多大程度上影响用户对你的认知。
我从上周搬家时接触到的租房管家身上，
更加深刻的理解了这一句话。
他用实际行动，让我形成对他的认知：
如果想要租房子，找他就够了。
咱们暂且称呼他为小C
其实小C 是我签完租房合同之后认识的
也就是说，我其实并不是他的客户
但是也正是因为这一点，
让我对他的印象更加深刻，也更为敬佩。
【触达】
我为什么会和小C 认识呢？
起因比较简单的：
就是在我签完约付完押金和租金之后，
房间出了点小问题，
我本希望自己的租房管家帮忙和房东沟通一下
但是却一直联系不上我自己的租房管家。
一直处于失联状态。
服务体验很差的我产生了退房的想法
而这时候，看到小C给我留言， 问我房子租好了没有
我就想着正好可以咨询一下他，
如果他能帮我解决我的退房问题，我就找他租房
于是我和他简单说了一下我目前的情况和想要咨询的问题。
【感知】
他给我的第一印象是：回复很及时
他几乎秒回，说一般情况下是退不了的
只有很少部分的房源可以，问我租在了哪里。
抱着侥幸心理的我，告诉了他我租的楼号和房间号。
很奇怪，他竟然瞬间反应出来是哪个房间，房东是谁。
然后回复我说，他很了解这家，是他同乡的老大哥，
但遗憾的这个房间是没有犹豫期的。
也就是没办法退房，除非不要押金和一个月的租金了
听他说完，我的内心有点失望。
潜意识告诉我，我后面的租住体验大概率不会很好
心情不太好的我，和他吐槽了一下签约后的糟糕体验
他给我的第二印象：知道我担心什么
他安慰我说，不要太难过，他认识带我看房的管家
他人品还是可以的，估计真的在忙，也许晚点就回复了
还说，他同乡房东老大哥人也不错的，
和他比较熟悉，我房间目前出现的问题
建议可以自己主动一点请他帮忙，
好好和他说，一般都会帮我解决的。
看我还是不放心的样子，继续说：
目前我租的房间，除了朝向是朝北，没啥太阳，
但是空间布局还是可以的，没啥大问题
安心住着就行，毕竟合同已经签了
毁约的话会亏掉押金，没有必要浪费。
没准住着住着就有感情了，不想换了也不一定的。
如果实在不喜欢，明年他可以帮我找更好的。
我很惊讶，
除了他对房东、房源以及同行的很了解，
还有他能从我的角度和感受出发，
从管家、房东到房间这几个我最关心的方面来安慰我
从头到尾，没有一句负面评价，基本都是听着比较中肯的夸奖。
【感受——专业】
让我想到了两个字：专业
胡子哥说，“要精通你的客户和你的渠道”
小C 做到了。
我突然有点好奇，"你怎么这么了解我租的房子，报完地址就知道在哪里？"
他说，"这有啥，这一片的房源和房东，我都很熟悉，
基本我出面的，大都会在我手上成交。"
我听完，感觉他多少有点吹牛。
"你怎么这么自信呀！"
他回我，"我很有信心的，他们都做不过我的。
如果昨天不是Z哥（我的租房管家的领导）和我打招呼，
让我不要联系你，我不想让他不舒服，
你90%以上的可能会在我手上成交的。”
我兴致更浓了，追问他，
“你们不都是在巴*兔平台上找的房源吗，
你为什么会有这么大 的把握？”
<差异1——房源更丰富>
“平台上只是一部分啦~~
因为房东需要给平台很大比例的月租金作为佣金，
所以有些房东不会把全部房源都投放到平台上的
如果租房管家和房东关系好，就可以优先知道未公布的房源。
我自己也是房东哦，我在旁边小区有四套房源刚装修好，可以给你看看，
但怕你难受，因为整体会比我现在租的房子性价比高”
“没关系，你发给我看看呗“ 我很好奇，
原来真的有不同的房源，打破了我原先的认知。
随后他发过来的几个视频，装修简约大方，布局也不错
但报价和我现在租的差不多
说实话，我确实有点后悔了。
他发完问我，要是同样的价格，让我选，我选哪个？
那肯定是你这个啊，我感叹到~
<差异2——用户信任度高>
他继续说，“我的优势除了房源，最大的优势还是服务哦，
所有我经手的客户，我都会把房客、房东还有我拉一个群，
租期内，租客可以随时联系我
有什么问题，我会帮忙先去和房东沟通的，
比如你钥匙没带，我让房东过来给你开门。”
说完给我发了好多张他和不同租客和房东的群，以及里面沟通的问题截屏。
“我的老客户如果有租房需求，基本都不会找别人租房，
我有一半以上新的客户，都是老客户转介绍，甚至客户的客户介绍。”
说完，发过来几张老客户找他续租
和帮他介绍客户的微信截屏。
<差异3——与房东议价能力强>
“因为我租客多，自然房东们也很喜欢我，
我和这一片的房东基本都很熟悉，
我有信心可以谈到比其他管家更低的价格”
他接着就把几张，房东主动找他租房，
还有要奖励他红包的截屏就发了过来。
看着他一连番图文并茂的介绍，我整个人都震惊了。
他给我树立了他在这个领域的“权威”
原来，租房这件小事，有这么多门道！
【认知】
看来他说，别人竞争不过他，是真实可信的。
我连忙肯定到：“我现在相信，其他人都做不过你了。
你真的太细心了！！下次找房，肯定找你了！”
他发来一个开心的动态表情。
"是吧，我不会骗你的，我来这行好多年了，
这些都是我摸索出来的，没人教我。
我和大多数人不一样，他们觉得签完合同，一个客户就结束了
但我认为，客户签下合同的那一刻，才是我工作真正开始的时候。
很多同行都知道我怎么做的，但还是都做不过我。
我的大部分客户基本都能成为我的朋友”
"你这也太厉害了吧，这些经验真的太宝贵了！
如果你能分享给其他人，肯定有一只出色的团队，
甚至可以让你们这个行业的服务水平都提高！"
我不由的夸赞到。
“哈哈哈，谢谢呀~我已经有十几个徒弟啦~
你现在先好好住着，明年如果你想换，我给你找个更好的。
我的很多房东还是政府、公安局、律师等各个行业的人，
关系都很好的，后面如果你有啥问题，也可以问我哦~”
不知不觉，我反应过来的时候，
已经晚上11点了，聊天也已经过去了一个多小时。
也就是说他在花这么长时间，安慰一个不是他客户的客户！
即使我非常想找他租房，但从成本考虑，
我也会选择一年之后再换
他又用行动告诉我，什么叫延迟满足！
我整天的负面情绪，在聊天的过程中，也不知不觉消失了
剩下的只有我对他专业的敬佩。
以及对自己工作的思考。
也许他没有听过胡子哥的课，也不知道看起来深奥的原理
但是他用自己在工作中的一系列行动，诠释着：
什么是“利他就是极致的利己”
什么是”精通你的用户和渠道“
什么是心理诱因中的“权威”“信任”“互惠”
。。。
可能对他来说，他做的这一切，都只是因为，
他在摸索中不断总结了经验，
真正做到了从用户的角度出发，
急用户所急，把用户当朋友，
慢慢的，他就树立了他在这个领域的权威，
影响了别人对他的认知——租房找他就够了！
最后，我非常肯定的回他说，明年换房子一定找你！
我想，如果我有朋友需要房子的话，我也一定会推荐他。
如果是你，你还会找其他人租房子嘛？
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