一文看懂5w2h分析方法

作者: 猴子数据分析 | 来源:发表于2020-03-12 19:13 被阅读0次

    在面试和工作中,经常会遇到这样的问题:为什么这个月销售量下降了?

    有的人就会拿出5w2h分析方法来比划下,听起来头头是道,但是就是解决不了实际问题。

    这是为什么呢?

    今天我从下面几部分详细聊聊:

    1)什么是5w2h分析方法?2)5w2h分析方法能解决哪些问题?3)5w2h分析方法解决不了什么问题?

    1.什么是5w2h分析方法?

    这个方法里面的5w、2h是英文单词的缩写。

    5w是多所有的现象都追问5个“为什么”:

    what(做什么)

    when(何时)

    where(何地)

    why(为什么)

    who(是谁)

    2h是指:

    how (怎么做)

    how much(多少钱)

    当遇到要解决的问题,从5w、2h这7个问题出发来解决。

    2. 5w2h分析方法能解决哪些问题?

    对于简单的问题,5w2h分析方法可以帮助到我们。下面举几个例子。

    案例1:如何设计一款产品?

    这时候可以用5w2h分析方法来明确问题:

    what(做什么):这是什么产品?

    when(何时):什么时候需要上线?

    where(何地):在哪里发布这些产品?

    why(为什么):用户为什么需要它?

    who(是谁):这是给谁设计的?

    how (怎么做):这个产品需要怎么运作?

    how much(多少钱):这个产品里有付费功能吗?价格是多少?

    案例2:设计一款app的调查问卷,你会如何设计调查问卷上的问题?

    what(做什么):你用这款app做什么事情?

    when(何时):你通常在什么时间使用这款app?

    where(何地):你会在什么场景使用它?

    why(为什么):你为什么选择这款app?

    who(是谁):如果你觉得你喜欢这个产品,你会推荐给谁?

    how (怎么做):你觉得我们需要什么功能才是比较新颖的?

    how much(多少钱):如果你认为这是个对你有帮助的APP,你会花什么价格去购买app里的服务?

    案例3:为什么墙上有裂纹?

    1940年代,杰弗逊纪念堂墙比周围其他建筑有更多的裂纹,这就需要每年花大量资金来修补墙。

    负责的人就找来专家分析原因。一开始认为,问题出在清洗墙体用的清洁剂上,所以解决办法就是减少冲洗次数,或者更换清洁剂。

    后来专家又追问了5个为什么(5w):

    1)为什么要冲洗墙?因为墙上有很多的鸟粪。

    2)为什么有很多鸟粪?因为有很多燕子在大厦周围筑巢。

    3)为什么有很多燕子?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

    4)为什么有很多蜘蛛?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。

    5)为什么有很多飞虫?因为大厦窗户大,阳光充足,飞虫聚在大厦里,繁殖很快

    所以,问题的根源找到了,是因为大厦窗户光照太充足导致的。

    最后的解决办法也变得简单了:加个窗帘。就这样,本来需要几百万美元解决的问题,靠一个“窗帘”就解决了。

    3. 5w2h分析方法解决不了什么问题?

    5w2h分析方法很好理解,但是在复杂的商业问题面前不起作用。

    这是因为复杂的商业问题不会像前面“为什么墙上有裂纹”案例里那样只有一个原因,而是由多个原因引起的。比如“销量为什么下降”,可能是由多个原因导致的。

    这时候就需要你在工作里掌握下面这些常用的分析方法:

    分析方法:如何将复杂问题变简单​www.zhihu.com

    分析方法:如何多角度思考问题?​www.zhihu.com

    分析方法:如何进行对比分析?​www.zhihu.com

    分析方法:如何找问题发生的原因​www.zhihu.com

    分析方法:如何进行相关分析?​www.zhihu.com

    分析方法:如何分析用户流失?​www.zhihu.com

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