在面试和工作中,经常会遇到这样的问题:为什么这个月销售量下降了?
有的人就会拿出5w2h分析方法来比划下,听起来头头是道,但是就是解决不了实际问题。
这是为什么呢?
今天我从下面几部分详细聊聊:
1)什么是5w2h分析方法?2)5w2h分析方法能解决哪些问题?3)5w2h分析方法解决不了什么问题?
1.什么是5w2h分析方法?
这个方法里面的5w、2h是英文单词的缩写。
5w是多所有的现象都追问5个“为什么”:
what(做什么)
when(何时)
where(何地)
why(为什么)
who(是谁)
2h是指:
how (怎么做)
how much(多少钱)
当遇到要解决的问题,从5w、2h这7个问题出发来解决。
2. 5w2h分析方法能解决哪些问题?
对于简单的问题,5w2h分析方法可以帮助到我们。下面举几个例子。
案例1:如何设计一款产品?
这时候可以用5w2h分析方法来明确问题:
what(做什么):这是什么产品?
when(何时):什么时候需要上线?
where(何地):在哪里发布这些产品?
why(为什么):用户为什么需要它?
who(是谁):这是给谁设计的?
how (怎么做):这个产品需要怎么运作?
how much(多少钱):这个产品里有付费功能吗?价格是多少?
案例2:设计一款app的调查问卷,你会如何设计调查问卷上的问题?
what(做什么):你用这款app做什么事情?
when(何时):你通常在什么时间使用这款app?
where(何地):你会在什么场景使用它?
why(为什么):你为什么选择这款app?
who(是谁):如果你觉得你喜欢这个产品,你会推荐给谁?
how (怎么做):你觉得我们需要什么功能才是比较新颖的?
how much(多少钱):如果你认为这是个对你有帮助的APP,你会花什么价格去购买app里的服务?
案例3:为什么墙上有裂纹?
1940年代,杰弗逊纪念堂墙比周围其他建筑有更多的裂纹,这就需要每年花大量资金来修补墙。
负责的人就找来专家分析原因。一开始认为,问题出在清洗墙体用的清洁剂上,所以解决办法就是减少冲洗次数,或者更换清洁剂。
后来专家又追问了5个为什么(5w):
1)为什么要冲洗墙?因为墙上有很多的鸟粪。
2)为什么有很多鸟粪?因为有很多燕子在大厦周围筑巢。
3)为什么有很多燕子?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。
4)为什么有很多蜘蛛?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。
5)为什么有很多飞虫?因为大厦窗户大,阳光充足,飞虫聚在大厦里,繁殖很快
所以,问题的根源找到了,是因为大厦窗户光照太充足导致的。
最后的解决办法也变得简单了:加个窗帘。就这样,本来需要几百万美元解决的问题,靠一个“窗帘”就解决了。
3. 5w2h分析方法解决不了什么问题?
5w2h分析方法很好理解,但是在复杂的商业问题面前不起作用。
这是因为复杂的商业问题不会像前面“为什么墙上有裂纹”案例里那样只有一个原因,而是由多个原因引起的。比如“销量为什么下降”,可能是由多个原因导致的。
这时候就需要你在工作里掌握下面这些常用的分析方法:
分析方法:如何将复杂问题变简单www.zhihu.com
分析方法:如何多角度思考问题?www.zhihu.com
分析方法:如何进行对比分析?www.zhihu.com
分析方法:如何找问题发生的原因www.zhihu.com
分析方法:如何进行相关分析?www.zhihu.com
分析方法:如何分析用户流失?www.zhihu.com
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