保险类产品,经常伴随着触达节点及方式的变更。
接手第一个比较大的改动的时候,有很多问题没有考虑到,其中历史数据的处理就是很容易被忽略的一个。
做的多了,总结出了规律,外呼节点往前调整的时候(eg:T-6调整到T-8时候,上线当前,T-6的节点外呼池已经取消,所以T-6这波会错过外呼,T-7这波也不会被外呼。所以节点往前调整的话,调整前后两个节点之间的数据需要进行手动补发。如果T-8调整到了T-6,上线第二天,外呼团队将不会收到外呼任务,原因:T-8的数据在上线第一天的时候会变成T-7,在第二天的时候会变成T-6,也就是两天前外呼的数据,除了退保和已经续保的客户,T-6的数据都是来源于T-8的,避免客户触达太频繁,T-8已经被外呼过的数据是要求剔除掉的。
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