一点心理第六次

一点心理第六次课

11.12，13章

各位老师，学习完前面的内容，今天我们来看书本的最后三章。

第11章，运用强制力避免伤害。

看到强制力这个词，我们首先会联想到惩罚。在非暴力沟通中运用的强制力是出于防卫，而不是为了惩罚。

惩罚常见的类型，有体罚，指责或否定他人。一是从身体上惩罚或否定，二是从心理上对孩子进行强有力的威胁。

如果我们威胁他人或事事惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理，这样将拉近的关系变得疏远。

作者提到惩罚可能使人忽视事情本身的意义，把注意力放在不服从的后果上。我在这里给大家举一个现实生活中的例子，就比如孩子写字不工整，你身为老师，想让他写好字。这本身是为他着想的一件事，可是你运用了惩罚的手段，罚写十遍。如果这个学生完不成你的任务，你就会很生气，甚至会罚的更严重。你的关注点，就从让学生写好字这件事情上转移到他有没有听从你的话？有没有完成罚写的任务？于是将自己本来的目的给忘记。

试图通过惩罚，让人们认识自己的需要，很可能会适得其反。

在12章重获生活的热情。

在成长的过程中，对于大多数人来说，倾听和表达自己的需要，并不容易。如果一个人公开表达自己的需要就很可能被看做是自私的，这和我们的文化倾向有关。中国人的文化属于内隐的含蓄的，不像国外的善于表露自己的情绪。有时候我们常常看到这样的情景，女孩很生气，可是她的男朋友却不知道她为什么生气╰（‵□′）╯女孩子也不表露自己的想法，只是沉默，让别人去猜。

倾听不仅仅是听，更强调听完之后的回应。

下面，我们就来看看倾听的四个技巧。当一个人有坏情绪，而又不懂得表达的时候，你听到的可能只是对方的气话。所以，在倾听的一开始，我们应该认同对方的情绪，好让他的理智重新上线。

认同情绪

我们总是希望自己的情绪可以得到别人的认可。在对话中，情绪就像一个渴望得到关注的小孩子，如果得不到关注，它就会不时地捣乱。

每一种可见的情绪背后都有一系列隐形的问题——“你能接受我的这些情绪吗？”“你在乎它们吗？”“你在乎我吗？”

而认同对方的情绪，就是用安抚的语气说：是的，我都接受，而且也很在乎。

认同情绪的方法其实很简单，即告诉对方你正在努力地了解ta话语中所隐含的情绪。我们可以用说话方式和语气让对方感觉到：我们完全认同他们的情绪。

例如，当对方问“你为什么撒谎”的时候，你回答“你是不是太激动了？”这是对对方情绪的一种判断而非接纳，是沟通中的大忌。

而类似“我知道，这件事对你很重要，也能理解你为什么这么生气。”这样的话，就表达了自己能理解对方的情绪，就好像温柔的一掌接住了打过来的拳，用掌心的温度告诉对方：你的情绪，我都懂。

另外，有时对方会掩饰自己的心情。这时，我们应该留意细节，然后指出，例如“你嘴上说没事，但眉头都要打结了。如果你愿意说，我随时都乐意听。”

其实，对于怎么表示认同，并没有所谓完美的套路。有时，可能只要一个点头或一个眼神即可。

所以，在倾听时，我们应该温情地认同对方的情绪。

重新描述

很多时候，对方没有把全部的想法表达出来。这时，正确的做法不是瞎猜，而是把我们的理解直接跟ta说出来，即重新描述。

重述在对话中有两大好处：

一是为谈话双方提供了一个消除误会的机会；

二是让对方知道你有认真在听ta的话。

在重新描述之前，我们需要问自己一个问题：我现在是否将对方视为一个理智的人？如果答案是肯定的话，我就可以通过重新描述，和他继续聊下去。因为只有先确认这个问题，我们才能冷静思考，重述的内容和语气才有助于对话的继续进行。

在重述时，推荐大家使用“所以，你的意思是……，是吗？”这样的句式，在开头时询问，在结尾时确认，如：“所以，你伤心是因为觉得我骗了你，是吗？”

简而言之，用认同情绪表达对对方的关注，用重新描述深入了解对方的想法——这是一套简单有效的倾听方法。

所以，认同情绪和重新描述，能让我们更好地倾听。

但如果对方一直沉默，这两个技巧还是不够。

我们就可以主动猜测ta的想法和感受，引导ta做出响应。

比如主动询问："你是不是觉得我这么做，并没有考虑到你的想法？”

不过，除了沉默，对方可能还会不停地打断你或转移话题。

这时，就需要用到倾听的两个进阶技巧了。

再构造和重拟话题。

掌握了这些方法后，倾听对你来说，也就不成问题了。

为了深化大家的理解，我们再来看一个例子。

青春的烦恼（1）

早饭时间，一对母女边吃早餐边聊天。

看到女儿穿着吊带上衣和超短裙，妈妈皱了皱眉。

你看你穿的衣服，哪里像正经学生？你同学有这么穿的吗？

女儿翻了个白眼。

有啊！美美也这么穿啊！

你怎么不学学好的？你看看邻居家小娜，成绩又好，穿得又大方！

女儿有点生气，语气也变得激动。

一天到晚小娜小娜，你去认她当你女儿啊！

女儿重重地放下碗筷，背上书包。

我上学了！

伴随着“砰”的一声摔门声，妈妈的心情也沉了下来。

想想其实挺悲哀的，如果对方不会表达，自己又不会倾听，可能永远无法互相理解。

假设这位母亲学过今天的倾听四部曲，对话应该会大有不同

青春的烦恼（2）

早饭时间，一对母女边吃早餐边聊天。

看到女儿穿着吊带上衣和超短裙，妈妈皱了皱眉。

你看你穿的衣服，哪里像正经学生？你同学有这么穿的吗？

女儿翻了个白眼。

有啊！美美也这么穿啊！

你怎么不学学好的？你看看邻居家小娜，成绩又好，穿得又大方！

女儿有点生气，语气也变得激动。

一天到晚小娜小娜，你去认她当你女儿啊！

母亲停顿了一下，意识到女儿已经有了情绪，于是开始运用倾听技巧。

是不是妈妈的话让你生气了？（认同情绪）

女儿的脸色好了一些。

如果每天你穿什么都要别人批准，你不生气啊？

妈妈也能理解，被人管的确不舒服。

你觉得我对你有点太严了，是吧。（重新描述）

是啊。

但是妈妈想问你，这件衣服真的合适吗？

我觉得非常特别以及极其合适。

妈妈能理解你的想法，你已经是高中生了，以前的衣服你可能觉得有些幼稚了，想穿的成熟漂亮点。（再构造）

不过，这件衣服的话，有点太成熟了，不适合一个高中生穿到学校去，你觉得呢？（再构造）

其实吧，我也有点这样觉得。但我以前的衣服都太丑了，我怎么穿嘛。

这样吧，这周末我陪你一起去商场，买几件你喜欢的且适合你的衣服。我只负责参谋和付账，怎么样？

好啊！

可见，良好的倾听可以带来更好的相互理解，避免无谓的冲突。

相信现在的你，已经知道了在倾听时应该怎么回应。

不过，倾听并非沟通的终点。我们的对话，势必要有一个结果。

而结果，必须要在决策上达成共识，才能转化为最终的行动。一旦我们发现自己心底深处的愿望并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。

13章非暴力沟通表达感激

非暴力沟通表达感激的方式

一对方做了什么事情，使我们的生活得到了改善，二，我们有哪些需要得到了满足三我们的心情怎样？在表达感激时这三部分先后次序不重要，我们甚至可以通过一个笑容和谢谢来表达这三个部分。

表达感激时，我们要说出

一，对我们有益的行为

二我们的哪些需要得到了满足

三我们的需要得到满足后是什么样的心情。

当别人用这样的方式来表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美。