问题文化

我所在公司有四大文化，分别是对标文化、问题文化、奋斗者文化、合规文化。这四大文化指导着我们做事的态度和方法。

问题文化，是平常被我们提及较多且影响我们较大一种文化，他的核心理念是四句话：

发现问题是好事，解决问题是大事，回避问题是蠢事，没有问题是坏事

工作中，我们很多人都能够发现问题，对于企业来讲，这是好事，它需要能够不断发现问题的员工，如果都是默不作声，没有问题的状态，那企业就会陷入慢性死亡的状态。但是很多员工，只是善于发现问题，并把发现问题当做体现自己工作价值的方式，并乐此不疲，洋洋自得。一谈到解决问题，许多人就默不作声，要么就是回避问题，不正面面对。企业不仅需要发现善于发现问题的员工，更需要的是能够解决问题的员工。

今天我与经销商销售总监在沟通一个车型销售的问题时候，他对于问题的态度，让我深深对这家经销商感到担忧。

这几天是本地市场一年一度最大的车展，也是一年中卖车最好的时候，但是由于近几年小车展增多，以及汽车市场增速放缓，东北人口外流的等原因，导致本届汽博会整体客流量大幅下滑，销量也受到较大影响。

我所供职的品牌销量也有所下滑，其中一个车型近3天的销量仅个位数，而这个车型仅授权给一家老经销商去经营，但他们的表现远远低于我们的期望值。带着这个问题，我与销售总监进行沟通，我问他了两个问题，一个是为什么销量差？另一个是怎么提升？

对于为什么销量这么差的回答，我勉强可以接受，因为他所说的问题，也是我们看到的问题，但是他没有更深入的分析原因，人云亦云的回答，是我不能接受的，另外回答的很是敷衍，也反映出 了他的态度问题。

另外一个怎么提升的问题，有点激怒了我。他的回答看似挺有理，实则是一种不愿思考，不求上进的态度。他回答的第一句是除了大幅优惠没有别的办法，后面的所有回答就围绕了一个中心意思“我们的车不好”展开论述，并列举了大量事实佐证他的观点，最后还反问我，如果我是客户，我会选择我们自己的车吗？从我心里来讲，他讲的没错，如果我是客户，我也不会选择我们的那款车，但是现在前提是建立在我对车很了解，我知道各个车型优劣势的情况下，但是买车的客户都懂车吗？如果买车的客户都这么想，那还要我们销售人员干嘛？我们不就是把不可能变为可能吗！

他作为经销商的中高层管理人员，面对困难的时候，不是首先想到的是解决问题，而是想着回避问题，放大所有阻碍，摧毁自己的信心，这让我很是愤怒，这也是一直以来为什么他们店销售毫无起色的根本原因，兵熊熊一个将熊熊一窝，销售带头人都是这种思维意识，他所带出的团队也注定不会是精兵良将。

针对他的回答，我当即进行了批评，并给出了我提升策略，要求他明天落实执行，我会进行检核。

这是我今天碰到的一个关于问题文化的真实案例，希望对大家能有所启发。

关于问题文化，我也会继续践行，也会以此来指导我的日常工作。