寒假,又一次来到了这座中国改革开放第一个建立经济特区,号称全国性经济中心的城市---深圳。
一个来月,我在这座城市里开始了一段寒假兼职经历,也透过我的兼职,对工作,对这个城市有了些切身的感悟和看法。
初来篇
第一次接触前台的工作。刚刚开始的时候以为在超市前台应该很轻松,每天八小时,看起来好像没啥事,站站也就过了,毕竟看别人貌似挺轻松的样子。
然而总是想象很美好,现实很残酷。
初来乍到,终归一窍不通。又恰逢过年期间,每天都很忙,姐姐阿姨们也没空认认真真去教我,然后只能她们做事时一旁看着学,该怎么填单,怎么说话,怎么登记等等。事情虽然不难,但毕竟第一次接触,总有点不太灵活。尤其处理事情上还很呆萌,不知道该怎么办。但是也很无奈啊,没有人会认认真真仔仔细细的教你该怎么做。当时看着别人那么熟练的处理,自己很呆萌,感觉很被嫌弃,也很忐忑,又怕做错事。于是刚开始都是挑简单的事做,然后看着她们怎么处理,有空的时候询问一下缘由做法。好在大家都还算和善,看我毕竟是学生还小都会照顾一下,主管有时虽严厉,却也不会骂到我们头上,以至于初来乍到的日子虽懵懂,却也不算太难过。
不过经此一回我也算明白了,在外面做事情,真的再也很难会有人手把手认认真真的教你,很多事情都得靠自己去看去观察去领悟该怎么做。而且,作为一个新人,被使唤真的是再见惯不怪了,即使有时你心里不太服气,但作为一个新人,大多时候都得受着。负气走的人也有,但融入一个新领域,总得吃点苦头,万事开头难不是吗。
也许这样有点阿Q,不过我确实是这样安慰自己的。生活有时候需要点阿Q精神,我觉得。
工作篇
刚刚开始来到深圳这边的连锁超市前台工作,真的觉得这边的前台太多事做了,服务真是太好了,太开明,前卫了,而且顾客维权意识特别强,让我惊叹,不愧是一线大城市,小城市绝对没有这服务。
因为,我所见到的大多超市前台一般就是登记个会员卡,存放下东西而已。然而在深圳这里,我第一次知道,在超市买错东西可以在前台换或者退,甚至仅仅是不想要了,大都能退换;第一次知道,超市买点东西还有那么多赠品兑换;第一次知道,超市还有免费送货服务,远一点的买米买油等重的提不动给你送,住的近的全部给你送;第一次知道,前台还得管免费包装……
想想刚开始自己真的不懂包装,然而也得赶鸭子上架,不过也因此发现,很多事情没有想象中难,做了自然就会了。记得有一次给顾客包红酒,包完顾客问我是不是卖过红酒,怎么知道该这样包,我说没有啊,第一次包,因为看别人包高脚杯是这样,想着瓶子类长的东西都应该差不多。结果真如自己所料。本来我也不会的,尝试了就会了不是吗。我总觉得很多事不是因为会了才去做,而是做了才会。
久而久之,我就不再觉得这些开明的服务好了,反而是助长了一些顾客的野蛮之风。
东西买完突然不想要了就退,虽说你也有原因,但是,麻烦不说,我总觉得这样很不合理,毕竟没有任何质量问题,随随便便买完就退我觉得对自己的行为就是一种不负责,卖方不应该为买好的这种不负责的态度折腾。东西包装啥的都拆了,买单小票也丢了,一句不合适,还不能证明就是这超市买的也要嚷嚷着退换。用了一个月坏了或者不好用也来退换,明明已经很民主的写着一周内才可以退换……可是没办法啊,顾客一闹,桌子一拍,声音一喊,还是得退,谁让深圳这地方随随便便一点事就能上报上新闻呢。
不过我真的有点不太喜欢这种开明下的野蛮。反而觉得这些野蛮行为玷污了这座城市的开明和包容。
价格不对,质量有问题,顾客理直气壮的维权,我觉得理所当然,也觉得这样的意识很好。但是,为了保住自己的最大的受益,不管其他,似乎只要去闹就能解决这样的野蛮做法真的很难看。
我欣赏这座城市的开明,包容,欣赏人们较强的维权意识,却无法苟同借此衍生的野蛮。愿我们都做一个有素质的维权者。
困难篇
前台的工作很琐碎,也很灵活,虽说大体并不难,却也是会遇到大大小小的困难。
最为尴尬的一个困难是——不懂繁体字。为此,我都要怀疑我大学生的身份了。深圳离香港很近,香港顾客经常过来买东西, 说这边的东西好吃便宜,于是也有不少来开发票或者保修单的,每次让这些香港顾客写完名称时,我都要尴尬的看上几秒,猜测一下,然后用我并不太熟练的白话问他们是不是那个字,遇上真看不懂的字更尴尬了,写的不懂,听的不清,真是又急又尴尬。不过比起老外这又算好,毕竟英语更是渣,人家要维修单被我们开成保修单也是尴尬了。有那么一些时刻觉得,自己有必要学学繁体字,也有必要捡捡英语来学。语言文化真是太太重要了。
最不想遇到也最头疼的困难,就是遇到闹事的顾客。很多顾客都看不起服务行业,总认为我们就该和颜悦色,低声下气,他们就是上帝,我们得无条件满足,一个不高兴就开始骂了,有些更甚的拍桌子,摔手机。
我记得有一次开发票的时候,同楼的物业保安过来开发票,没有小票凭证,上来套近乎说要开多少,我说按规定没有小票不能开,他一生气直接把手机甩我面前。我也觉得很无奈啊,开了主管骂,不开顾客骂,里外不好做。
总而言之就是每天都会有新的情况,新的难题,慢慢的也就学会灵活应付了。
同事阿姨说,每天在这都能气的半死。是啊,有时候确实很受气,觉得度日如年,很难熬,有时又觉得很轻松很自由,偶尔闲聊,偶尔晃超市说去巡场。后来认真的想想,工作总是会有受气不如意的地方,总不能因为这样就随随便便不做了吧,人生还那么长,还有那么多事得经历呢。
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