无论你是开公司做实体生意，还是在网上开社群，都希望获得顾客的好口碑，为自己带来更多顾客。想达到这一点，需要让顾客拥有良好的体验。可体验这东西看不见摸不着，我们具体该怎么做呢？推荐你看看这本书——《绝佳体验》。《绝佳体验》是迪斯尼乐园内部的培训手册，它是迪士尼乐园在游乐园顶端屹立多年不倒的核心机密。书中认为，要想为顾客创造绝佳体验，你需要五个原则，我挑三个为大家解读：
一、印象原则
给顾客留下好印象有三个方法：
001对自己的工作充满自豪感
猫叔曾在分享中说过，剽悍江湖团队的使命，就是成就更多的老铁。
团队中的人都为这份工作感到自豪，干的很卖力，所有运营团队的人员，都展现出了无与伦比的热情，给我们这些学员带来了优质的体验。
而让我自己感到自豪的使命感，就是帮助更多人，通过读书改变思维、获得财富。
002和顾客培养感情
我报了很多社群，有文案的、有写作的，但最有归属感的，还是猫叔的社群。
究其原因，还是和猫群的老铁建立了深厚的感情，我们一起策划活动，一起真情表白，一起读书进步，比现实中的朋友还亲密。
其他社群的人，不能给予我相同的感受。
所以，我建立社群，也要精心设计，让大家主动的参与进来。比如设立小组长，比如设计互动小游戏，让大家互相帮助，培养感情，最后成为好朋友。
003真诚的喜欢你的顾客
电影《喜剧之王》里，舞女张柏芝要陪一个客人。
客人长得奇丑无比，张柏芝不愿意接。老板告诉他，如果看脸看不下去，可以只注意顾客的一部分。
比如只看他的眼睛，或者只看他的耳朵。张柏芝靠这个方法，才接了这个顾客。
这个电影片段有点荒诞，但背后的道理是每个人都有闪光点，我们要努力寻找，并表示喜欢。
我自己如果做社群，即使碰到难缠的顾客，也要努力寻找他的闪光点，比如，他可以提供一些别人说不出的反馈。发自内心的喜欢他，而不是对抗，顾客的体验就会好。
二、态度原则
001坚定信念
我以前驾校考试，我爸认为我肯定考不过，因为我对机械一直表现的比较迟钝，连摩托车都不会骑。我信念就挺受影响的，训练时很不顺利。
后来，我就每天鼓励自己，驾校考试也是考试，我从小考到大，一点儿也不怕。于是我考过的信念就无比坚定，四次考试一次都没挂。
所以，我开设群，也要坚信，自己能给用户带来绝佳体验。
002从不说不
即兴戏剧，这个表演形式全靠即兴，为了让大家演下去，有重要的一条，就是无论发生什么，只能说是，不能说不。
有个表演片段就是，太后让大臣把一节火车推走，特别沉，大臣说是，回了一句：咱可说好，推走了可不管推回来。很精彩。
《穷爸爸富爸爸》里面有相似的观点，遇到困难，富爸爸要求作者不能说我不行。而是要问自己怎么才行。还是是的心态。
我们开社群，要避免运营成员说不，要说我想办法。
003清晰目标
亚马逊的目标就是为客户提供完美的服务。拿图书举例，如果有用户给客服打电话，说某本图书印刷不清晰。那客服就把这批书下线了，这就是客服的所有权，客服不允许下一本图书给用户带来不好的体验。
再举个例子——丰田汽车。丰田汽车的故障率是全球第一低，他们是怎么做到的？每个员工都知道公司的目标是打造高质量的汽车，所以生产线上，每个员工都有一个按钮，一有故障可以按停整个生产线。这就是丰田员工的所有权，停下生产线。
所以，我们做社群，也要确保团队的每个人都知道我们的目标是什么。比如，成就更多的老铁，让他们也上台。
三、回应原则
001带着紧迫感处理问题
我以前在五金商店销售电线，有次客户打电话说，电线出问题了。
我让客户发张照片来看看，客户很不满意，说自己不会发图片。
我们经理听到这个消息以后，马上驱车三百公里，去了工地。
去了一看，电线都烧糊了。客户本来非常生气，但看到我们经理隔着这么远，这么紧迫的过来处理问题，气瞬间消了大半。
客户跟经理说，就凭你这个态度，只要你下次注意，咱们还能合作。
我自己如果开社群，如果遇到用户反映问题，一定也要带着紧迫感处理，在12小时内给用户答复。
002呵护用户体验，从细节处做起
前两天写作社群里，有人在群里发了老师音频讲课的逐字稿，老师震怒。
说这样会外传，是对版权的不尊重，说完将这个学员踢出了群。
我想了想，猫叔社群里，也会传逐字稿，但大家都挺自觉的，也没外传啊。
仔细想来，猫叔的群里每天都在强调群规：不外传，不撕逼。你的一言一行都代表着你的个人品牌，请爱惜羽毛。发现违规，会被劝退。
这个小小的细节，既告诉了大家什么是不该做的，也给予了大家充分的信任，完美的呵护了用户体验。
所以，我建立社群，也要明确鼓励大家积极利他，同时也要令行禁止，告诉大家什么不该做。
003错了不要紧，加倍补偿就好
年初我从稻香村的网店里买了包牛舌饼，等了几天快递，发过来一看是麻花。
我很生气，没有这么骗人的，麻花比牛舌饼便宜多了。
我去找客服理论，客服说，很抱歉，我马上给您处理。
这样，麻花您留着吃吧，钱我退给您。说完就全额退款了，我很满意。
在做服务的过程中，难免会出错，不要紧，加倍补偿客户，他们会依然挺你。
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