你永远无法叫醒一个装睡的人 —— 所以，如果遇到不愿意承担责任的人，怎么办？
把事情搞砸却诿过于人不是一个健康和负责任的解决机制。责备不但有攻击性，还会传染。人们责备他人，就是试图转移他人的注意力，他们通常会说：“别看我，看别人。”这是为了逃避工作失误的责任。
作者的建议是：
当员工互相指责时，领导的任务就是将指责转化成责任，一句简单的话就可以完成转化：“讨论一下我们能控制什么。
想想你能干什么，作为一个独立的人，想要改变的人，能做什么：
“我们不变换主题，我们不谈论别人，我们只讨论我们能够控制的东西。”
还要注意一些软化问题：
5分钟的谈话谈成了50分钟
会议偏离主题且耗时太久
你经常调停别人的冲突
你看到同样的问题发生多次
都是过于软弱的迹象。还有一些沟通错误，包括：
表扬三明治
逃避责任
建议
这里可能，“建议”这一条比较奇怪 —— 总结起来，是让人失去自主权，引起对方反感：
当你给某人“不请自来”的建议时，通常传达出一个不易察觉的批判性信息，这就是：“你显然没有我聪明，如果你足够聪明，你就能搞清楚我的意思了。”你可能没有刻意地传达这个信息，但听话听音，接受你信息的人很容易听出这句话背后的潜台词。
当你给某人“不请自来”的建议时，你本质上就是在告诉某人要做什么事，这暗示你知道事情能否起作用的全部情况。但你怎么可能知道呢？你既不知道所有背景情况，你也不知道别人的情绪，更不知道他或她做事的动机，在这种背景下，你怎么能说你是专家呢？
当你给出建议的时候，你只给听众两个选择：采纳或忽略。如果你的建议得到采纳，说明听众默认你是正确的，而他或她是错误的，这会自动给你的聪明程度加分，这是一个危险的情形，它会增强真相伙伴的防御心理。
以及，“自恋”：
坦率地说，有时我们给出建议就是在展示我们的聪明，或者我们感到被忽略了，所以我们希望得到一种被需要的感觉，于是我们把自己伪装成对他人有帮助的形象。
还有就是，别人可能只是想闲聊 —— 这背后也是自恋：
大部分建议是“不请自来”的建议，这说明别人没有请你来纠正、评论或指导——别人仅仅是日常的闲聊，无需获得建议。你趁别人不注意的时候提建议，那么你说的话几乎不可能被听到。
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