我是个很宅的人,很少出门,也极少逛商场。
最喜欢的事情就是在人少的时候出门去,以前自己时间能够自己决定的时候,那段时间里效率很高,经常在上班时间跑去看电影或者出去健身。说这个主要说的是一种体验感,就是我这种宅宅同学对于外界体验的一种需求。
正因为极少出门,所以不管是买东西还是买服务,都会提前看很多评价和排名。
好久没有打理头发了,来到这里剪了好几次头发,都不是太满意。记得最满意的一次是在深圳,朋友介绍的,以前剪头发大概在30-50之间一次,那次是剪发优惠后100,后来还做了其他。发型师是店长,说话声音磁性且温柔,先是了解我想要的需求,我拿出图片后,他给我做了解释,哪些可以做出来,哪些是适合我的,哪些可能不是剪出来的。剪发的时候非常的专注也极其耐心,直到完成后也没有给我推销任何的其他东西。给了一些建议,如果想要更顺畅一些,可以稍微做一点软化整个发型会更接近我想要的效果,时间紧张我便决定第二天去。
这次的剪发我非常满意,第二天如约而至。
对于此次的剪发,其实满意的不仅仅是技术,更在于服务,而服务的核心其实是在体验上。
因为来福州后剪了好几次短发都不满意,所以直到从短发留长了,这才鼓起勇气准备去换个造型,美团找了一家排名很靠前的,看了评价选择了网红老师伟平。提前预约好后自己打车去,导航太坑爹了,硬生生的迎着大太阳找了40分钟才找到,进了店门后迎来的是店员的问候与一杯水。接着伟平老师回来,和我交流我的职业,包括平日着装等等,然后给我做了2个方案。在做头发的过程中也交流了很多,包括一些行业的现状等等,听到隔壁一个做头发的女性一直在讨价还价,然后他也只是微微一笑,其实不去更多评价别人,看破不说破这是一种境界。有时候我就做不到,我经常会看到什么就忍不住要说出来。
再者就是,头发做好以后还教我平日如何去打理,告诉我回去以后有问题一定要及时联系他,最后还帮我拍了照片。
在付款的时候,前台的店员送了我护发的,但是丝毫没有感受到是为了巴结顾客的意味,而且在这个过程中,因为我的支付要注册,他一直在安慰说不要着急,慢慢来,这让我紧张的心情放松了很多。
过了好几天伟平老师又一次微信问我是否打理头发有问题,这个售后服务是不是很赞。
我很满意的给了他好评,这个整个体验过程中,没有什么办卡,也没有什么优惠,具体要选择什么价位的产品,都是透明的,而且没有任何推销的成分。
发型来自斑澜的网红发型师伟平之手对于我这种有点害怕被推销的人,越是不推销,我可能越是会更多消费。
绑上了一个卖萌的发带来掩盖自己的头顶太塌为什么同样的技术,别人就能做的更好,其实差距很明显更多是在服务上,而服务的核心就是体验。如果你能把顾客想成自己,自己想要什么样服务,就怎么样对待别人。
就拿我们的次时代课程来说,很多人在咨询的时候,我一定不会先让他们付款,而是解释清楚我们的课程是针对怎么样的人群,需要什么样的条件等等。我完全不怕流失学员,因为他们应该选择自己所想要的和合适自己的课程,因为这样他们才能真的用心去学习。
《塔木德》中说:“靠欺骗赚钱总有倒霉的一天”。
诚实是人的一种美德,尽管诚实的人有时会被嘲笑。待人应以诚信为本。不虚美,不隐恶,有一是一,有二是二。欺骗虽能一时得利,但用不了多久便会原形毕露,最终将收到冷落.抛弃,直至臭不可闻。
凡事要以诚信为本,不可贪图一时之利而蒙骗众人,否则只能落个搬起石头砸自己脚的下场。
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