服务的关键在于体验

作者: 53fe4e8bddb6 | 来源:发表于2018-07-11 22:03 被阅读215次

    我是个很宅的人,很少出门,也极少逛商场。

    最喜欢的事情就是在人少的时候出门去,以前自己时间能够自己决定的时候,那段时间里效率很高,经常在上班时间跑去看电影或者出去健身。说这个主要说的是一种体验感,就是我这种宅宅同学对于外界体验的一种需求。

    正因为极少出门,所以不管是买东西还是买服务,都会提前看很多评价和排名。

    好久没有打理头发了,来到这里剪了好几次头发,都不是太满意。记得最满意的一次是在深圳,朋友介绍的,以前剪头发大概在30-50之间一次,那次是剪发优惠后100,后来还做了其他。发型师是店长,说话声音磁性且温柔,先是了解我想要的需求,我拿出图片后,他给我做了解释,哪些可以做出来,哪些是适合我的,哪些可能不是剪出来的。剪发的时候非常的专注也极其耐心,直到完成后也没有给我推销任何的其他东西。给了一些建议,如果想要更顺畅一些,可以稍微做一点软化整个发型会更接近我想要的效果,时间紧张我便决定第二天去。

    这次的剪发我非常满意,第二天如约而至。

    对于此次的剪发,其实满意的不仅仅是技术,更在于服务,而服务的核心其实是在体验上。

    因为来福州后剪了好几次短发都不满意,所以直到从短发留长了,这才鼓起勇气准备去换个造型,美团找了一家排名很靠前的,看了评价选择了网红老师伟平。提前预约好后自己打车去,导航太坑爹了,硬生生的迎着大太阳找了40分钟才找到,进了店门后迎来的是店员的问候与一杯水。接着伟平老师回来,和我交流我的职业,包括平日着装等等,然后给我做了2个方案。在做头发的过程中也交流了很多,包括一些行业的现状等等,听到隔壁一个做头发的女性一直在讨价还价,然后他也只是微微一笑,其实不去更多评价别人,看破不说破这是一种境界。有时候我就做不到,我经常会看到什么就忍不住要说出来。

    再者就是,头发做好以后还教我平日如何去打理,告诉我回去以后有问题一定要及时联系他,最后还帮我拍了照片。

    在付款的时候,前台的店员送了我护发的,但是丝毫没有感受到是为了巴结顾客的意味,而且在这个过程中,因为我的支付要注册,他一直在安慰说不要着急,慢慢来,这让我紧张的心情放松了很多。

    过了好几天伟平老师又一次微信问我是否打理头发有问题,这个售后服务是不是很赞。

    我很满意的给了他好评,这个整个体验过程中,没有什么办卡,也没有什么优惠,具体要选择什么价位的产品,都是透明的,而且没有任何推销的成分。

    发型来自斑澜的网红发型师伟平之手

    对于我这种有点害怕被推销的人,越是不推销,我可能越是会更多消费。

    绑上了一个卖萌的发带来掩盖自己的头顶太塌

    为什么同样的技术,别人就能做的更好,其实差距很明显更多是在服务上,而服务的核心就是体验。如果你能把顾客想成自己,自己想要什么样服务,就怎么样对待别人。

    就拿我们的次时代课程来说,很多人在咨询的时候,我一定不会先让他们付款,而是解释清楚我们的课程是针对怎么样的人群,需要什么样的条件等等。我完全不怕流失学员,因为他们应该选择自己所想要的和合适自己的课程,因为这样他们才能真的用心去学习。

    《塔木德》中说:“靠欺骗赚钱总有倒霉的一天”。

    诚实是人的一种美德,尽管诚实的人有时会被嘲笑。待人应以诚信为本。不虚美,不隐恶,有一是一,有二是二。欺骗虽能一时得利,但用不了多久便会原形毕露,最终将收到冷落.抛弃,直至臭不可闻。

    凡事要以诚信为本,不可贪图一时之利而蒙骗众人,否则只能落个搬起石头砸自己脚的下场。

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